打爆你的电话办公设备厂商客服电话服务质量大调查_eNet硅谷动力办公频道

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厂商客服电话质量调查

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　　伴随着中小企业的成长，办公产品的市场也发展起来，中小企业的购买力和市场空间更受到了厂商的关注。在各种新型办公用品为广大中小办公企业带来高效办公效率的同时，质量和售后服务更成为我们关注的问题。今天我为大家带来办公设备厂商客服电话服务质量大调查这个专题，带您去探求一下各大著名品牌电话服务质量的究竟。

测试目的在哪里
　　对消费者而言，产品的购买只是使用产品的一个过程之一，售前的咨询，售后的服务都是影响消费者对于品牌信赖程度的一个关键。如果在细节上下足了功夫，那么消费者在下次购买产品的时候肯定依然会优先考虑您的产品。这也是厂商们也日益重视的一个因素。我们今天进行的这个调查不仅仅是服务于消费者，也更是对于厂商自身对于用户体贴程度的的一个检测。我们希望这次的调查能够起到一定程度上的积极作用，让厂商也能对用户在细节上作的更为体贴。

反应速度大比拼
　　为了让大家更为直观的看出这个时间上的对比，我们制作出了这种以往这类经常出现于横评当中的对比图。当然，我们这次的活动并不是一次横评，仅仅是厂商对于电话服务重视程度的一次对比。在所有的14个电话里面，我们都是以普通消费者身份来与电话的另一端进行对话。

服务态度谁热心
　　在电话当中，客户服务人员直接代表的就是厂家的形象。不管是技术解答人员还是产品介绍人员，在电话中的表现我们都直接记录下来各家客服小姐先生的表现。这关系到厂商的形象。当然我们不排除有些厂家的客服人员出现一些硬伤只是一个例外，在平常的操作过程当中是很少出现的，但是不得不否认的是，这次我们的操作完全是随机性的，打电话的时间都不固定。也就是说如果我们是消费者，那么即使遇到1%的错误，最后得到的也是100%的灾难。

惠普打印机
　　HP的的认真负责的服务态度和详尽的解答令小编非常满意，体现了惠普顾客至上的原则，但是在细节上仍需注意。

联想投影机
　　联想的800服务接通人工的程序稍显复杂。进行产品介绍的讲解较为详细，对有购买倾向的用户很有帮助，值得肯定。

佳能打印机
　　佳能售后热线的服务等待时间较长，但是技术服务人员非常热情，对待问题能详细回答，声音甜美，能让人感到满意。

索尼投影机
　　索尼800的服务态度很好，但是对于产品的介绍并不能让人感觉到详尽，而且介绍时的语气比较生硬，较难让人接受。

爱普生打印机
　　爱普生的售后电话很容易打进，转人工用时很少，在线技术服务的人员能够流畅的解答问题，但是亲和力方面稍逊一些。

松下投影机
　　松下的800服务也比较人性化，但是对于产品的介绍并不准确，以至于出现了产品介绍与网站参数不符的情况。

富士施乐打印机
　　富士施乐的800的开始设定比较烦琐，但是服务态度比较热情，解答耐心。而且人工咨询服务工作时间较长。

优派投影机
　　优派的服务电话当中投影机经理电话亲和力很强，产品介绍方面也显得比较专业，投影机显示技术都介绍的很到位。

三星打印机
　　三星的售后技术人员职业素质较高，并且还有上门维修服务，但是声音的亲和力有待加强。

明基投影机
　　明基400的服务态度非常不错，但在线服务的技术人员的专业素质就差许多了，对产品进行介绍时出现了一定的硬伤。

OKI打印机
　　OKI的800转人工程序较简捷，在线服务人员的亲和力很强，询问问题细心认真，工作干练，能够提供上门服务。

东芝投影机
　　东芝的800的售后服务分工较为细化，但是从另一方面来讲显得烦琐，而对产品的介绍比较详细，让人满意。

柯尼卡美能达打印机
　　柯美的服务较专业，有专门的售后服务流程，人工技术服务只是负责诊断一下打印机的情况，保修期能提供免费上门维修。

日立投影机
　　日立的客服电话服务态度中规中矩，对于产品的介绍也基本限于分辨率，流明，机身重量这些方面。

惠普 LJ-1022

优派PJ588D

三星 CLP-300

联想 TD316

明基 MP725X

爱普生 EPL-2180

OKI C8600dn

索尼VPL-CX61

东芝 TLP-X2500

富士施乐 203A

柯尼卡美能达2400W

松下 PT-UX70

日立 HCP-500X

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