编者语：
调查研究证明，IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面，ITSM的产生正是为了解决企业的IT管理问题。
随着信息化建设的深入进行，政府机构和企业都在不断地对现代化管理方式提出新的要求，如何更有效的利用投资，快速将投资效果体现出来，为企业业务运行做出贡献？面对金融危机下的经济低迷，企业可否通过加强IT管理来压缩成本度过难关？
eNet硅谷动力企业群组特别策划：IT服务管理行业现状调查。
通过对知名IT服务管理软件提供商集中调查，了解国内IT服务管理行业现状，分析总结IT服务管理对国内企业的作用及影响，为国内企业实施IT服务管理提供有价值的信息及建议。
什么是 ITSM？
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量...更多详细>>
ITIL 的核心
IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一套协同流程,并通过服务级别协议（SLA）来保正IT服务的质量...更多详细>>
什么是 BSM？
BSM即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务...更多详细>>
ITSM 的基本原理
ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。首先，将纵向的...更多详细>>
在信息化进程日益深入的今天，如何评价衡量IT系统的管理效率与性能？近日，日立专家向媒体朋友及大连信产局领导介绍了高效IT管理系统推进业务精确管理的服务理念和符合PDCA管理流程的JP1解决方案....详细方案
如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准....详细方案
大港石化网络系统分为内网和外网，硬件结构复杂，系统规模庞大，是其主要特点。公司配备了HP Openview、CiscoWorks等国外厂商的管理系统，用以管理局域网和广域网设备。内网不仅要满足员工的办公需要，同时还要....详细方案
BMC 软件公司于近日发布了业界最全面的虚拟化管理方法，包括 9 个新的集成式解决方案，这些解决方案专门设计用来帮助客户消除与虚拟化 IT 环境管理不当相关的不断增加的风险和运营开支....详细方案
在从传统企业向现代企业的转型过程中，巴士集团将目标定位在了瞄准国际特大型城市公共交通先进水平，同时以信息化为主导全面推行营业智能化的管理上...详细
规模化的系统首先要明确全厅的网络设备和架构，因此网络管理系统的拓扑功能就得到山西水利厅管理人员的重用。通过详尽的拓扑功能，不仅能实时...详细
电力行业客户主要集中在其办公网上进行，其网络跨度很大，网管人员很少，所以远程的维护管理、无人职守是电力网络的管理重点。难能可贵的是，电力企业...详细
经过多年的建设和发展，江西电信逐渐形成了以CTG-MBOSS为运营核心的企业信息化架构，以综合计算机通信网（DCN）为承载平台。江西电信...详细
天津移动通信责任有限公司的 1119 名员工为全市范围内的 348 万移动通信用户提供服务，并且随着越来越多的人认识到移动通信的优质服务，天津移动...详细
中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所,随着网络与应用系统的规模逐步扩大，网络环境存在诸多不稳定因素，目前缺乏对整个信息系统运行...详细
现在，金融危机恐怕是最热门的话题之一了，经济环境的恶化，让很多企业遇到了发展甚至是生存的困惑。关于金融危机对中国经济的影响，森保治先生认为，“从宏观的量上去看，金融危机对我们中国经济实体、银行、金融的直接冲击，从数字上的反映是几个百分点，也就是国有银行的资产缩水是几个百分点，所以我们还不至于...更多详细>>
