用友伟库网新服务发布

【编者按】继08年全新发布在线应用服务平台---伟库网（www.wecoo.com）之后，用友公司先后发布了面向中小企业商务与管理的七大在线服务产品。2009年6月9日，用友伟库网将隆重发布面向中小企业营销的创新新服务。

大会背景

经济危机的洗礼，我们看到，中国中小企业所面临的不仅仅是外部大环境金融风暴，而是企业内部自身存在，在特殊形势下愈演愈烈的内部营销和管理里的危机。时下，我国中小企业正在寻求创新经营的思路，以应对波及全球的 “经济寒冬”。这其中，创新应用信息化系统，并充分结合利用互联网优势成为中小企业创新经营新的方向。冬天过去即使春天，中小企业应当做好怎样的准备，方能开源节流，让自己赢在下一个经济高增长的起跑线上？

伟库网新服务

伟库网即将推出新服务和新战略，此举对用友本身来说是一次跨越式的发展。因为近几年，伟库网更多关注在企业管理应用方面，而即将发布的新服务，已经开始涉足企业营销、商机挖掘甚至包括电子商务领域。

eNet硅谷动力报道

·用友伟库网在线整合营销平台“客盈门”发布
·经济回暖加速竞争伟库网开启大销售
·用友伟库网启动2009“利润加速器”计划
·中小企业故事:SaaS与50后的不解之缘

会议承办

主办单位：

支持单位：
中国中小企业协会互联网协会网络营销工作委员会 Intel、IBM、联想易观国际、通联支付、工商银行

　　　　现场直播

关于伟库网

用友伟库网（www.wecoo.com）是管理软件厂商用友软件旗下网站，致力于为中小企业提供实用、易用、经济、安全的一站式企业经营与管理在线服务。伟库网自2008年7月8日全新上线，已迅速成长为中国管理型SaaS代表厂商，并获得“最具潜力厂商”和“互联网行业信用AAA级企业”。

　　　　现场图片

新服务 “营”天下

主持人宣布会议开始

工信部杨志刚致辞

用友董事长兼总裁王文京致辞

用友杨祉雄主题发言

用户主题发言

嘉宾合影

易观国际CEO于洋

英特尔首席架构师

新服务发布仪式

敬请关注

敬请关注

　　　　嘉宾发言

用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京

欢迎大家来到用友软件园，来到伟库网新服务的发布会，伟库网今天已经是用友的一个战略业务，我们最早在1999年以SP的方式来探索完成在线模式，针对中小企业的软件服务提供，在2008年我们把伟库网的业务确定为公司的一个战略业务，去年我们在7月份推出了在线管理软件的应用服务，像财务服务、进销存的管理服务、订货服务，今天在这里要发布伟库网第二个阶段的新服务，就是我们伟库网的营销服务。因为营销是今天我们中小企业最关注、也是最核心的业务，特别是在当前的经济环境下，扩大销售，有效的营销是我们每一家中小企业最关心的问题。
    我们传统的营销手段和方式都有很大的局限，特别对于亿资源相对匮乏的中小企业局限更大，所以通过新的科技、特别是通过互联网科技来为中小企业的营销提供更加有效的手段和方式，是伟库网在过去一年重点、最核心在推进、研发，准备的一个服务。
    今天我们这个服务将会给大家在这里正式发布，将会向我们的服务客户正式开始提供。
    新服务的提供不仅对于伟库网，对于用友也是一件大事，因为这将是我们用友跨越传统的管理软件所迈出的重要一步。通过整合来自互联网的企业信息，来自互联网的企业营销手段，帮助企业更加轻松的完成营销目标，这将是一个跨越性的关键步骤。
    面向企业营销的伟库网新的服务，对于SaaS行业来讲也是一个重要的发展，我们也会加大在线服务的发展，为中小企业打造经济全面安全的营销服务。
    用友在历史，刚才我跟易观的于总会前简短交流，我们经历过两个重要的战略业务的发展时期亿：第一个阶段财务软件阶段，第二个阶段ERP的转型发展阶段。应该说我们在这两个阶段在全国客户、各界的帮助和支持下，我们都在中国市场取得了成功，都成为了中国市场的第一。那么，用友新的阶段，核心的战略业务，企业电子商务SaaS业务和移动业务成为用友新的阶段战略的核心业务。
    伟库网就是承担这样一个战略的最主要的一个平台，当然我们还有一个移动商务平台。我们希望通过这两个平台能够抓住中国企业、机构在信息化应用上的最新、最重要，也是最基本的发展潮流和趋势。
    在我们成功的财务软件，以企业资源管理软件服务全国近百万家客户的基础上，在新的阶段发挥后台管理软件的客户基础，以及我们系统的优势，在新的阶段，特别是在企业的电子商务应用上来创造新的突破，在这个领域形成新的领导的品牌，成为这个领域新的领导服务商，这也是伟库网和用友移动的战略目标。
    借此机会，感谢工信部、北京市经信委，还有中小企业协会、政府主管部门对用友、对伟库网的发展支持，对合作伙伴对伟库网发展的直接帮助和支持，感谢媒体界对于伟库网每个阶段的发展，给予了关注和支持。
    谢谢大家！

杨祉雄 尊敬的各位领导、合作伙伴和新闻界的朋友们，大家下午好！
    非常感谢大家参加我们伟库网的新服务发布会，也特别感谢大家在过去一年中对伟库网的支持和帮助。伟库网从08年的7月8日以SaaS。那么在这一年中我们得到了非常多客户的建议和一些很好的想法，这些想法我们到底是怎么发展，怎么更好进一步满足客户的需求，所以在去年到今年我们又重新进行服务的思考和改进，伟库网应该说在整个业界产品创新是走在前面，发布新的服务，以期望我们的新的服务引领SaaS的方向，因为SaaS有两个关键的问题，第一个是服务的创新到底给客户提供什么样的服务，第二个到底什么方式来进行推广和营销，这是目前最关注的两个问题，所以我们期望以更好的创新来引领这个服务，所以我们今天推出这个服务。
    我们首先也看所关注的客户对象，我们的客户对象面对中小型企业，他们到底有什么样的问题，今天我们针对客户进行了调查，客户的第一个问题还是要增加收入，但是中小企业营销很难，没有很多资源，所以说怎么增加收入、增加订单、增加客户，最关心、最期望解决的问题。如果这个问题不解决的话光靠贷款是不能撤离解决问题的，不能使企业良性循环。第二个小企业资金渠道很单一，很难抵押获得贷款，他们的信用等级也比较低，所以对于成长型企业发展资金确实比较困难一些。第三企业比较关心，在经济环境下，怎么降低成本、提高运行效率，包括降低库存。第四，特别是员工素质怎么能满足企业要求，可能是个别能满足，大部分是不能满足企业要求的。这四个问题是我们调研中客户最关心的，特别是第一个营销问题，今年易观国际在市场上也对客户做了大面积的调动，第一个也是增加收入和业务拓展，第二就是降低成本，开源节流，第三个是提高公司的运营效率和员工的工作效率，这三个是企业最关心的，所以和我们的调查结果是差不多的。
    怎么解决？营销增加收入，对我们来说是怎么进行营销的创新，通过创新方式方法、模式提高企业获得新商机，获得收入的能力，这是我们能够做的，也是企业对我们最大的期望，这是我们在客户调研中反应最多的，客户期望帮助他们能够真正解决商机获取问题，能够得到更多的客户。。
    第二就是资金，目前银行和政府来合作，提供企业信用评估所需要的一些支持，第三个就是我们交易成本，还期望同信息化提高运营效率，提高员工工作能力。
    营销既然是中小企业最关心的问题，营销到底存在哪些问题？
    第一大众营销，传统的电视、报纸、广播、这些媒体成本很高，中小企业很难，大众、传统的营销模式很难成为中小企型企业的营销手段，所以中小企业缺乏比较有效的营销手段。
    第二，传统的营销手段接受的地点也在增多，客户原来是一百万，现在是四十万，所以投入产出效果也在下降。所以大众营销手段怎么成为常规的营销手段。
    第三，市场和企业的营销手段是脱节的。他们缺乏非常有效的低成本的营销手段，第三缺乏有效精整的工具，企业买的一些东西都是零散、不统一的，用这个做电子营销，客户都没有形成统一的整合。也没有把各种工具进行整合，形成统一的一个平台。
    另外我们在CRM在大众企业推广的还可以，但是中小企业推广的并不好，中小企业可能在用客户管理这些简单的系统，但是不能根本解决问题，是一个静态的。到底有什么问题？更多是关注过程，从控制的角度来进行推广，很多销售都是把事后的销售录如平台，对商业拓展也是不够，所以在中小企业推广的并不是很理想。另外中小企业也缺乏有经验的市场和销售人员，比如我们请了一些刚毕业的学生做营销没经验，需要经过很长时间的去磨炼，这些问题都是我们在中小企业营销中存在的问题。
    我们看看营销的新丝路，第一个网络营销、电子营销，这些直付营销的工具发展非常快。我们也知道现在在国内利用网络营销的企业大概有几十万家客户，比如说做搜索引擎的30万家，做电子商务平台进行营销的企业大概有50万家左右，这是付费的。其他还有更多没有采用这个手段，采用传统手段来做。
    另外我们看互联网发展非常快，也是改变营销模式的推动力，我们看到全球有两个强大的推动力，一个是产品化、一个是技术，技术能够改变所有生意营销的方式，技术也在改变我们的营销方法。
    第三我们看到客户已经成为企业的主体，成为企业重要的资产，这在以前企业不大关心客户的资产和经营、管理，特别是一些潜在的客户。
    所以说从企业面临的问题，企业确实需要一个新的营销平台，能够把各种实用的方式进行整合，能够很高效的获取客户，管理客户，企业打造一个持续的订单生产线，企业是缺乏这样一个平台和工具。现在找不到，可能有一些是零散的，科特勒在中国也做了一个演讲，企业必须有更精准的可衡量的营销手段，今天的营销手段还是不够，从各方面看企业出现一个新的营销平台。
    中小企业营销模式发展大家可以看出来，从传统的做电视、报纸、广播，到做一些活动，各种线下的活动，或者是参加一些展会，都应用了很多传统的营销方法，今天还在用，今天有些企业在用网络营销、移动营销，是一种分众式的营销模式，直接向企业和客户进行有效的沟通，这种方式发展非常迅速，今天我们期望借助互联网能把传统的营销和网络营销进行整合，形成一个在线营销平台，提供给企业，给企业一个真正的、一对一、精准的营销模式。这个营销平台怎么做？把各种直付营销手段、CRM等进行有效的整合，形成一个在线的营销平台。
    就因为这些想法思路，伟库网推出了一个营销的杀手应用客源滚滚，通过这些技术手段打造一个新型的营销平台，目的就是帮助中小企业找商机、管客户。伟库网的营销手段是找客户、管客户的在线整合营销平台，面对我们的市场和销售员提供和使用的，机遇数据库营销和支复营销理念、基于互联网和通信技术、整合客户管理和千万企业数据库而建立一种新型营销。该平台可以帮助企业通过多种渠道快速的获得商机，通过这个平台能够低成本的培育客户，管理潜在的客户、维护客户关系。通过这个平台来促进企业从目标客户转化成潜在客户，从潜在客户变成商机客户，从商机客户变成你真正的客户。所以我们推出这样一个平台产品。
    这个产品到底包括三个服务部分，三个都是互相独立的：
    第一个是网客宝和客盈门，就是帮助企业很快速的找到客户。首先看网客宝，现在有30多家企业，现在这些企业可能会带来大量的流量，这些企业到底才那儿来，我们提供这样一个工具，让到你网站的企业很方便的识别这些客户的行为，并有效的和这些客户沟通，把这些客户变成我的销量，这个产品是能够把客户从流量变成销量。对没有做网络营销产品我们提供一个客盈门，主动营销手段，传真、电话、邮件，各种手段，帮助客户很快的找到商机，包括我们提供了千万量级的客户群体，是我们网客宝是我们提供给客户的一个工具，通过这个工具给客户提供源源不断的商机客户资源。
    下面是我们的CRM，是管客户的一个平台，基于客户服务的一个平台，我们把三个形成一个整合，形成在线整合的营销平台，帮助客户来找客户、管客户。
    客盈门就是针对没有网络营销的企业提供的服务，可以快速帮助企业构建自己潜在的商机库，形成客户的企业资源，它也可以多种自动化简单方便的手段来帮助客户快速挖掘商机，很方便的时时的帮助客户提高效率，对我们的营销效果提供分析，帮助制定营销策略。它也是传统营销很好的一个整合手段。客户发现没有这个工具话，广告效果会大大的受限，也会帮助企业改善客户，通过我们分析能够更精准的制定营销策略。
    另外这个产品提供很强大的分析功能，提供机器人功能整合CRM。
    CRM我们在去年的基础上进行了进一步的完善，进行了管好客户资源、将商机变成合同、将合同变成收入、保证客户满意度、上老客户持续贡献收入，把客户关系真正的管起来，对老客户的持续经营是一个很好的帮助。
    我们产品到底有哪些特色，五个方面：
    第一，是实用的营销工作服务平台，整合并支持各种实用的营销方法，像电话营销、传真营销，还有业务员下的面对面营销，各种营销方法做了一个整合，包括我们在下面会推出在线会议营销，把这些营销方法做了整合，不会让企业通过不同手段来做，用一个工具就能够知道销售哪里出了问题。应该说是一个实用的营销平台。
    第二，是客户全生命周期的管理平台。
    第三，是真正的精准营销模式，因为它可以多维度判断客户的行为、特征、爱好、交易历史。针对这些客户我们可以进行一对一的、个性化的营销。
    第四，这个产品比较低，因为这个客户不用付出很高的代价，上线很快，一天就可以上线，这个传统营销是做不到的，所以它是非常快速的平台。
    第五，我们融合了一些成功企业的最佳实践，为什么这么做，我们知道中小企业缺乏有经验的销售和市场人员，我们把一些其他企业怎么做的一些方法、流程变成模板，融合在产品中，在服务中，以直接使用就能够降低我们对销售、对市场的要求，能够快速提高我们营销的能力，所以我们融合了一些企业的最佳实践。
    另外我们是帮助客户找客户、找手机，是一个开源的工具。第二我们在客盈门的基础上，帮助企业管资金、管业务、管财务，包括销售、管控，订单协同，还有现金管理和一些财务管理。
    这个产品是帮助企业来节流，提高运营效率，我们提供两个应用：开源和节流，特别是第一个营销服务，是未来最重要的方向。
    大家知道我们在推广中有两个问题，客户问的比较多第一个是安全性的问题，所以未来确保客户是不是安全，我们这一次推出了一个绿盾计划，希望从保密、安全、可信、防黑、透明这五个角度真正确保企业数据的安全。保密我们给客户有承诺，不会把客户的数据转给第三方进行使用。在安全方面我们对客户的数据进行了备份机制，按周、按月、按季、按年，保证客户的完整和安全。另外我们通过可靠的专业机构、机房来保证系统运行的稳定。可信，因为用友是一个软件公司，我们提供这个服务是长期、持续的。防黑，今年有很多企业都在关心，我们也做了很多工作。透明，我们提出了一个概念，我们的机制要给客户透明，他要看到我们的安全备份情况，我们是怎么备份的，我们也把内部的控制机制，我们选择一些长期对公司忠诚的人做系统维护，第二我们引入了财务制度，叫做控制制度，我们把掌握客户数据的人员，还有掌握客户身份的人员分开，两个人之间是互不透明的，以保证客户的数据不泄漏，通过这五方面来保证数据的真正安全。
    推广也是很重要的两个方面，所以我们以三个推广两个应用帮助企业开源节流。怎么做？
    第一客盈门平台免费提供给客户。帮助企业解决最核心的问题，找客户、找商机，政府及协会合作进行客盈门免费赠送。真正促进我们中小企业更好、更好的利用这个产品，帮助客户解决目前的营销难题。
    第二，会加强合作，我们今年在广东、上海、湖南、新疆、山东，都在和当地一些运行商、政府进行合作。包括前段时间在无锡大概有6万家企业来体验这个服务，我们希望有更多的企业来试用这个服务，应用这个服务。另外中国工商银行正式上线应用这个服务，现在已经进入面向全国来推广使用这个服务。另外我们对中小企业协会进行平台对接，活动对接、培训对接。另外和一些行业协会，来普及SaaS真正低成本的营销模式。
    另外我们自己也有一些渠道进行这个推广
    伟库网希望致力于一个为企业提供实用、易用、安全的中小企业在线营销服与管理服务平台，规模帮助中小企业提升盈利能力，使企业客源滚滚、财源滚滚，希望我们这个平台成为亚洲最大的服务平台，为客户提供一个真正有效的工具和服务平台。所以我们的服务期望给客户真正带来有效的、规模化的帮助。
    谢谢各位！

用友伟库网总经理杨祉雄

工信部与信息化推进司信息化推进处处长杨志刚

也非常荣幸能够跟大家分享一下我们使用伟库网的产品的一些体会，北京艾格兴公司是成立于2002年，到今年已经是第八个年头了，我们应该说从三个人的小公司，发展到今天有将近70个人的一个规模，我们有50个专门的销售团队。在我们公司发展的过程当中，应该说我们专门为中小企业来提供互联网营销方案的一个公司，我们在最初的时候主要是为中小企业去建网站，包括我们自己、包括客户都是一些中小企业，我们从发展的过程当中就会发现，里面有一些营销管理方面的一些问题。我们在跟我们自己客户沟通的时候，也会发现大家非常关心的一些问题是如何在现在非常竞争非常激烈的情况下，怎么样生存和发展。
    事实上做销售型的公司，最辛苦的事情就是销售管理，我们非常清楚的知道我们从这几年中的发展历程当中，包括跟我们的客户沟通情况也是这样，销售公司其实最担心的一件事情是销售人员是经常流动的，而随着销售人员的流动，我们的客户也会跟随着流动，这个问题我们公司内部也曾经探讨过这个事情，就是去想怎么样解决这个事情，当时我的一个朋友就跟我说应该上系统，我们当时联系过一些类似的一些企业，也是经常去交流这个问题，但是我们会发现这个费用非常高，动不动报价几万块钱，当时对我们来说掏不出这个钱，当时我们用传统的形式Execl表格做这个事情，人少的时候还可以，当时我们发展到40个人、50个人的时候发现这套方法已经没有用了，因为我们没有办法用表格的形式把客户的记录完全的记录下来，我们的客户到底到哪里去，随着销售人员的流失我们的客户也流失了，所以后来我们就想到用一个CRM的系统，这个系统其实曾经想到过，上软件系统，当时我们有几种选择：一种选择是自己来做一个系统，所以我们最早一个非常偶然的机会，和伟库网接触的时候，我需要一个CRM系统，和伟库网接触第一我要把客户的名录和销售人员全部录到系统当中去，录到系统当中去也是非常巧合的发现，大概用了一个礼拜的时候我就出差了，出差了一个星期，这时候发现用到CRM系统很清楚的看到，我们的销售人员每天跟踪了哪些客户，每天做了多少的客户，而且这个客户联系到什么样的程度，这个客户现在的一个状态是什么，甚至还包括销售的预测，这在伟库网的系统里面有一个销售漏斗原则，所以我会非常清楚的发现整个可以不在公司，不像以前每天在公司收报表、不断的看数据，通过CRM系统非常清楚的看到这个数据，所以我们当时的感觉是太方便了，所以在客盈门的系统出来的时候我是跃跃欲试的，看看客盈门到底能给我们解决什么样的问题。
    刚开始使用客盈门系统的时候，先使用伟库网的黄页搜索功能，黄页搜索功能实际上是我们的销售人员只需要把客户的一些，比如我查找服务行业的用户群，只需要搜索一个服装关键词打到伟库网黄页中搜索到相关行业的所有资料，里面有非常详细的客户电话号码、行业号码，一些基本的信息，我们的销售人员可以从互联网直接发起呼叫，这时候可以很便捷的辨别出哪些是优质的服务，哪些是可以暂时放一下的客户，用这样的方法可以很简单、很方便的把优质客户留下来，然后再试用了电话群呼的功能，就像今天早上我们收到会议通知一样，这时候我们会发现300个电话里面其实有200多个客户并不需要这样类似的产品就挂掉了，但是可能有十几个客户通过这个系统回过来电话，回过来这个电话实际上就是我们非常好的客户，这时候我们会发现使用这个系统的时候，会让我们的工作效率提到很高。其实对于每一个中小企业来说，人力成本是最大一块的成本，我们会发现平常的业务人员一天规定大概要呼出一百个的量，需要把这些电话全部群呼出去，这样会把我们的工作效率提高的很快。这是我们使用客盈门系统这样的功能。
    整个我们财务也上了现金管理和网上记帐的系统，但是现金管理这一块看的比较多，如果不在公司的时候也会很清楚的知道今天有多少钱的进帐，有一些什么样的账单是属于没收到的情况，使用这个产品的时候会感觉非常的方便，不但是我们，连我们的很多客户都可以使用到这样的一些产品。至于网客宝这个产品应该是我们接触时间非常长、类似的一个产品，我们自己是做网络推广，我们自己在网上也做了很多的宣传，这时候我们通过这个会留下很多的优质客户，因为他们看到我们的广告才到我们的网站来访问的，在这样的情况下可以把我们广告的成本能够发挥到最大的作用，我们知道每天有多少人访问了我们的网站，我们也知道这些人是搜索什么样的关键词过来的，我们还知道这些客户对于我们的哪些产品感兴趣，而且我们还知道是什么时间来的，是来的第几次，会通过我们的系统安排相关的客服人员去跟这些客户沟通，所以在使用这些产品的时候，我们最大的一个感受就是它是非常高的提高我们的工作效率，现在我们公司的每一个销售人员都开通了CRM系统，也开通的客盈门系统，整个我们的一个感觉，我们做过一个初步的测试可以提高我们的工作效率20%-30%的情况，这是我们在使用伟库网产品的一个情况。
    说实话，当时在使用伟库网的时候，我们自己的一个感觉，在用伟库网之前我们是靠人力来做销售，因为大部分的销售型的公司是一个人海战术的公司，因为我们销售的产品必须要有人去做，在使用伟库网之后，我们的一个感触因为有系统来进行管理，我们就成了一个系统化的管理，我们是一个机械化的部队，我们销售人员都有一个电脑，每天可以清楚的记录客户的信息，还有跟踪客户的信息情况，还有客户的信息是什么样的。对于销售公司最好的是一个销售人员的离职，可以把客户的信息全部留下来，就是说销售人员走并没什么，客户可以留下来。之前我们采用的是纸质的资料，或者是完全用表格来治理，这时候销售人员走掉的时候，纸质资料也可能流失掉的，或者有一种可能性，或者是销售人员在纸质的资料上记了东西，可能是他在的时候客户资料就已经不在了。我们每年都要花大量的钱和经费去购买企业的资料，包括企业名录，销售人员很辛苦，白天上班的时候不断的约访客户，晚上回来查资料，现在解决了这样的问题，每天只需要到系统里面检索，新客户资料完全可以从客户系统里面检索，老的客户资料可以通过CRM系统调拨给每一个销售人员，这时候每个销售人员的客户来源就解决掉了，所以说我们现在是一支机械化的部队，原来每个人只能呼出100个电话，现在可以提高到120-150的量，每个月的成交数量因此也会增大。
    说老实话，我们在使用伟库网的时候，之前我们会有一些顾虑，一个是在线的CRM系统，在线的工具，我们最担心的是安全问题，非常担心这个问题，因为里面记录是公司的核心机密，包括公司的财务信息，还有公司核心客户资源的真实记录，这时候把顾虑又讲给伟库网的同事听，他就笑了，他说你平时会有钱存在银行吗，他说你把钱存在银行安全吗，我说没想过，我觉得把钱放在银行比放在家里会更安全一些，他就说你把你的信息放在伟库网和把你的钱放在银行是一个样子，我转念一想确实是这样的情况，我们会把专业的事情交给专业的公司来做，我觉得是一个很放心的一个过程说老实话第一是相信伟库网、用友的品牌，因为用友我知道是一直在做财务软件，虽然我本人不是做这行，但是我知道用友在这行做了很多年，既然财务都可以放心的交给用友去做的，我相信我那点信息人家也看不上，当时是有这样的想法，然后我们在试用的过程中发现伟库网的服务也是非常专业的，我们在使用产品之后，马上客服人员会跟我们联系，询问我们使用的情况，有一些使用不是很清楚的时候，客服人员也会很详细的解答我们的问题，磨合了一个月之后我们就坚决了使用了这个产品，也想为我们服务过的中小型客户推广伟库网的产品，基本上就是我们整个使用伟库网产品的一个体会。
    最后在这里再次的感谢用友、感谢伟库网，也非常感谢我们后期的客服团队和技术团队对我们的支持和帮助，希望我们使用好这款产品，更好的发展我们自己公司的业务。谢谢！

北京艾格兴科技发展有限公司总经理曹明明

易观国际CEO 于扬

各位嘉宾、各位媒体的朋友大家下午好！
    作为关注中国互联网解决产品和服务提供商，过去十年我们一直关注互联网对中国经济，特别是企业方方面面的支持，SaaS基于互联网的商业模式，也是过去三年我们一直在关注的商业模式，易观在业内也是第一家推出，大家都比较清楚，从08年10月从美国衍生的金融危机，已经逐步波及到中国，我们也特别想和各位分享的从易观的角度我们怎么去看，在金融危机下，我们的企业特别是中国广大的中小企业存在的一些问题，以及在这样的问题背景下到底有什么样的方法，能够帮助中小企业能够抓住危机中呈现的机遇，同时有效的避免风险。
    首先我今天给大家报告四个内容，特别是金融危机下的影响，特别是金融危机从目前来看，我们认为危机的波及还没有完全消失。第二互联网到底对企业带来了什么样的影响。第三基于互联网的形式SaaS到底给企业带来什么样的价值，以及从过去的三到四年，中国的管理SaaS将有哪些发展的特点和趋势。
    中小企业实际是易观一直很关注的市场，我们应该说从2001年开始持续、每年对中小企业通过固定样本组的办法持续访问，当你把八年的数据累积起来发现，很多的特点是非常有意思的。特别是这两年从我们看到从08年下半年开始，我们发现中小企业关注的问题有一些是跟之前一样，比如说增收的问题永远是过去八年到九年易观的研究和发现中第一位的，但是在金融危机下，其实节流的问题在去年研究变得更加突出。同时在节流的方面，节流大家知无外乎是两种节流、人力成本、办公的一些设备、场租。第二就是中小企业也开始考虑效率这个词，以前不太考虑。也就是说今天还是这么多人，如果这个人的裁减已经到了最小的规模，怎么向现有的人力成本要一个更高的效率。
    实际上我们发现很有意思的一点，在过去经济比较好的时候，中小企业基本上没有太多的谈到企业倒闭的问题，但是金融危机之后，特别是看到南方的一些样本企业，很多企业员工在谈到企业风险的问题，这种经营的困难，其实伟库网的杨总也讲到，基本是四个方面，增收的挑战、节支的压力、避免经营风险，如果进一步风险，实际上我们可以看到中小企业的四个方面，从我们的研究发现，如果说这四个方面是节流，是中小企业感受到的经营困难的四个结果，增收的挑战、节支的压力、运营的艰难、包括风险的规避。更准确的讲实际上是对信息流、物流和资金流缺乏一些有效的管理。
    第一位往往是销售服务的管理，其次针对不同企业的情况，有针对的不同的风险，比如说针对贸易型企业当期赊销；还有对于制造型企业。
    过去十年前大家讲的是三网融合现在互联网正在变成很大的犀利的一个平台，逐步把一些IT、电信企业融合在一起，这些企业并不是指基于PC的企业，包括3G，包括LET的4G，或者是更长远的广电的数字网，这是我们看到的一个大的趋势，互联网正在把很多商业模式融合。大家知道诺基亚把很多年在手机市场上一直明星的企业，在三年前高调的宣传成为互联网企业，中国移动的王建宙也宣布中国移动要成为互联网企业，所有这些实际上是由于我们看到企业，特别是看到互联网应用环境的变化。我们有几组数据来看这些环境和十年前有怎样的变化。
    第一个，今天的数据中国的网巾已经突破的3.3亿，这个速度、加速的成长趋势在未来将进一步持续，预计到2010年整个互联网人口将突破6.5亿到7个亿，甚至从过去的经验来看，易观的估计总是趋于保守，也能证明互联网化的速度发展。从企业用户方面我们看B2B用户的注册，可能在多个B2B平台注册，比07年增长了42%，我们从消费者的互联网人口，和物理人口的日益吻合和互联网化所带来的更多渗透率的提高，也提高了企业互联网化渗透率的提高。比如说交易，从易观的数故数据B2C市场08年已经突破了80个亿，C2C突破1000亿，B2B突破了23000亿，几乎我们看到的增长速度每年以超过70%的速度在增长。从支付互联网化方面，第一网络银行的渗透率，企业网银的渗透率达到了42.8%，第一方支付虽然交易规模比较小，但是已经突破了近2400万，所有这样数据都在讲一个商业模式的发展必须依赖于一个生态系统的发展，也就是说如果今天你所推广的商业模式，从用户，这个用户并不是指付钱的客户，从用户到客户，到交易的方式，到相关的交易手段，这样的一些环境不成熟，也无法谈及相关的商业模式的发展，从这个角度来讲我们认为整个易观从07年开始，不断在各种论坛上推广的一个概念，今天的互联网化实际上是信息化在今天的体现，互联网化无中心、低成本、泛载和互动的特点正在迅速成为众多的消费者和中小企业重要的一个首选平台。
    从互联网化途径包括四个层面：第一个是产品互联化，比如说139的邮箱。银行来说网银是银行的一个重要产品。第二个是运营互联网化。第三个是服务的互联化，今天的网站不单单是一个信息发布的平台，也不是一个简单的双向交流工具，比如今天看易观的客户宝马汽车，。第四个，运营互联网化。
    基于这样我们看到SaaS，按时收费第一对企业生意的管理，我相信中小企业在过去的八年，每年的研究有一个不变就是增收，这是第一位的可以理解，中小企业的规模、船小好掉头。在金融危机解决中小企业增收的头疼问题的工具，特别是刚才也听到杨总介绍伟库网，我个人感觉易观本身来讲也有很多的客户，至少有一点是可以做的，回去我们的公司也要适用于伟库网的产品。
    第二个是企业信息流产品，以及融资的挑战。其实这次金融危机的带来的挑战，要让钱动起来，所以我相信特别听了伟库网的介绍，使用伟库网的客户，（我自己的一个发挥不见得准确）假如与用友这样一个大的企业在一起，也许会增加企业在银行的信用度，软件企业不仅仅给企业实用的角度，有信用的品牌有同行的机会，同时增强自己企业信用的机会。
    从我们的研究看到，刚才谈到围绕着互联网化，SaaS是具备这样的特点，特别是营销互联化和服务互联网化，具体看有几个方面。其实大家挺关心的几个方面，举几个例子，第一当然是营销投入的成本，第二是客户管理的满意度，所有的企业都愿意产生持续的客户关注，能够把客户持续的经营下去，这个我相信所有营销学都告诉我们老客户的维系比新客户的成本低的多。其实刚才之前用户曹总也在讲，从我们的研究安全问题确实是到今天为止为什么不敢用SaaS，觉得这些数据是在线，是不是被别人盗用还是次要的，如果丢了自己没法干，这个恐怕是短期内包括厂商和业界进一步的规范，但是我们发现在安全方面对安全的担忧程度与品牌的大小是成反比的，如果这个产品，刚才底下和王总交流，你的产品是大品牌提供的，用户对安全性的担心会有所降低，刚才曹总讲到银行的例子很好，可是你今天在工行、招行，如果选第三个没听说过的银行，有一天这个钱会不会没了，所以我想解决安全一个是做常用，再一个从易观来看，在传统的领域，特别是广泛的市场有品牌号召力的企业，他们的SaaS产品从成功了概率上更大，因为安全是中小企业首先要考虑的。
    其次是稳定，互联网不是电信级，存在很多可能的，SOA达不到的问题，怎么去解决。
    第三个是应用性。
    最后是普及性，先给你一个选择有一天可以拿走，如果做到这种程度很多客户就会说会跟你一辈子。这也是未来厂商努力要做的。
   最后我们看一看未来大家都很关心，未来SaaS市场的发展，没有整个市场的发展，无论是用户，还是客户，包括我们自己的企业和客户都不会有很好的发展。
    目前来讲产业链从98年一开始基于当时叫应用服务提供商的模式，到今天SaaS隐隐约约走过了十年的历程，到今年也感谢中国互联网的发展，今天的产业链初步成了，应该说还是在非常早期的时候。
    从易观的AMC，应用成熟曲线来看，整个的SaaS市场还是处在快速的上升期，也就是说大概在两个红点之前，这个阶段是更多的企业进入这个市场，但是可能我们认为真正走到一个成熟期还需要共同的努力，到2010年才会稳定的发展，之前还会有一年半到两年的时间。从今天的厂商来看，市场上有很多的厂商，今天听完伟库网的介绍，再次印证了之前我们分析师的研究，特别是营销问题的解决，应该是抓住了金融危机先中小企业的吃饭问题，创新者未必是领先者，但是领先者往往是创新者，具备了这样的能力就具备的后续发展的可能，所以这也是易观的一个模型来解释和呈现今天看到的今天SaaS市场的整个企业的状况。
    最后也讲一些数据，实际上跟之前谈到的一些其他的互联网数据，今天的SaaS规模还是比较小的，真正的SaaS，特别是管理型SaaS大概是3.5亿，面对2011年中国管理型SaaS市场规模会达到7.2亿元。实际上金融危机大家对节支方面的考虑，安全方面的考虑上升到前所未有的地位。SMB电子商务概念的普及奠定了企业互联网化的基础，解决第一批企业的触网转换，有利于推动软件和服务的互联网化。
    其次，宏观大环境变化，迫使企业在降低成本，提高风险控制方面增加投入，传统软件在服务能力，价值方面都没有明显的应对能力，凸现SaaS的优势。
    第三，工信部和地方政府将大力支持SaaS产业发展，新18号稳健大力支持SaaS等IT服务业的发展，鼓励政府部门接受SaaS服务模式的鼓励政府的信息化服务采购采购SaaS等模式。
    第四，最后是以传统管理软件为代表的众多厂商为。
    我在很多论坛上经会问道Google有代表的商业模式，下一个谁是Google，第一它有着庞大的用户群；它是一个类似运营商这样的公司，正在运营末某种客户价值。第三一定是机遇移动宽带互联网，或者是未来的数字电视网。今天无论是从移动互联网，从3G开始的移动互联网，还是今天看到的互联网化，我非常相信，也有这样的一个渴望，就是在未来5年，我们今天的所谓的中国互联网和互联网化的市场，会产生新的一批企业，这些企业可能来自于传统的IT公司，比如像用友，可能来自于传统的电信运营商，可能是中国电信、中国移动，可能来自于在这个市场角逐的供应商，你们原来具备的这些资源都会转化为刚才说的三个特点上运行，所以我特别期望在未来3-5年我们共同来发展，谢谢大家！

云计算现在已经是非常热门的话题，从我们的观点来出发云计算：首先是一个技术的平台，它是把多核等等多种技术融合在一起，和系统应用融成一体。第二它是一个管理的平台，透过计算对IT资源进行更加有效的管理，降低管理的开销、提高系统的可控。第三是可控的平台，透过云计算从而产生更多的新的服务模式和种类。企业云是云计算讨论比较多的合题，企业云计算是通过虚拟的计算把这种模式其实在IT的发过程中已经多次被使用到，像文件系统的概念，像网站协议性的概念，把物理的资源变成虚拟的系统，使得系统更加容易管理，可靠度更高，给客户带来更加具有价格竞争力的产品。
    使用云架构首先对服务的提供商和软件商带来很多的优势，使得这个业务更加有效的去管理基础的IT业务，能够使系统更加稳定可靠，而且能够实现很多职能的策略，使系统得到更加有效的利用，在这个基础上创造出更加多的商业模式，这些好处通过价值链最终传导到最终端用户那里实现真正的价值，在终端用户通过云服务对自己的IT构筑IT系统，并根据实际需要系统规模的大小，降低企业运营的风险，和企业运行的开销，所有这些都是在鼠标的轻点之间完成，所以都是在云计算的后台实现。
    
    在系统自动的扩充，系统自动的快速部署，这些都是基于云计算平台来实现，通过云计算平台来实现，使得IT系统更加容易管理，更加合理的运营。所以在云计算当中通过云架构把很多技术融合在一起，更加便利的使用各种资源，使得系统的利用率更高。
    英特尔和用友共同合作开发，为伟库网开发适合的云计算平台，用友是卓越的行业应用解决方案专家，对客户、市场、应用有着深刻前瞻的理解，两个团队共同合作在英特尔平台上创新，打造为伟库网量身订做的云计算平台，使得更加有效的管理有效资源，提供更加好的服务。
    用友和伟库云合作是双方的经营，从这个系统的设计开始，我们这个技术也是经过多方面、长时间的演进完成的，从一开始的虚拟化1.0，我们解决了一些CPU利用率的问题，后来升级到虚拟化2.0，可以使得系统更加有效的进行容灾，能够不间断的工作，提高利用率，刚才很多嘉宾演讲也提到的安全性，我们和用友团队进行了非常多的研发和沟通，然后打造了一套合适的方案，最后升级到云计算的平台，使得这些可靠性的操作，包括资源的分配能够完全自动化的问题，在这个基础上又和上层应用能够结合起来，使得地层基础和上层应用进行融合，彼此之间相互彼此优化，这样不但是1+1质的变化，能够更好的支持、更多新的服务、新的业务。（云技术源自逐步的技术演进：云架构、共享的、动态的、基于智能策略的，可扩展的资源池。虚拟化2.0透明的有计划的维护灵活的资源管理。）
    用友与英特尔共同研发新一代SaaS服务平台用友伟库云，为每个客户定制的解决方案。其中举一个例子在云环境下为每个客户支持定制化的应用环境，包括定制化的实例，打一个比较SaaS住宾馆，虽然那个房间不是我们的，但是我住的那段时间那个资源是我单独共享的，这是一个非常重要的概念，如果云能够实现这个重要的概念，可以使每个平台是专有的，所使用的物理硬件也可以是专用的，可以根据自己的不同需要选择不同的服务。
    我们很高兴和用友伟库开发团队有了很紧密的合作，谢谢！

英特尔软件与服务部全球首席架构师 Talluru

　　　　会议议程

　时间：2009.06.09

　地点：用友软件园

　主题：新服务赢天下

大会议程

★ 工信部领导致辞
★ 用友总裁王文京致辞
★ 用友伟库网新服务介绍--杨祉雄
★ 伟库网用户介绍案例
★ 利润加速器白皮书发布--易观分析师
★ 先进技术成就新商业模式的成功--Intel

中小企业如何安然度过金融危机的冬天

□ 精准营销
□ 网上记账
□ 网上进销存

　　　　网友评论　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　·制作：硅谷动力企业群组 ·联系电话：65245588－3566