2005年电信服务研讨会_中国IT信息与商务门户

首页 | 资讯 | 硬件 | 数码 | 手机 | 笔记本 | 服务器 | 方案 | 供应商 | 学院 | 商城 | 报价 | 游戏 | 下载 | 娱乐 | 女性 | 社区

　滚动 | 硬件 | 软件 | 互联网 | 电信通讯 | 3G | 手机 | 数字家电 | 数码时代 | IT奥运 | 新媒体 | 技术趋势

　头条 | 专题 | 评论 | IT财讯 | 总裁在线 | 访谈 | 热议 | 市场研究 | 特别策划 | 科技人文 | e起顶 | IT客

05年信息产业部电信管理局四个方面工作

2004年电信服务监管的总体情况。总体来看，2004年全国电信行业持续保持稳步增长，与电信业务不断创新和电信市场蓬勃发展相对应的是，电信服务水平也正在全面持续提升。
04年度预03年度相比信息产业部受理的电信用户申诉量下降11.3％，根据我们年底对全国范围电信用户的满意度测评，我国的固定和移动电话否综合满意度超过76分，与国际行业相比属较高的得分，这与电信企业日益重视为用户服务，采取扎实措施，改进电信服务工作密不可分。 [全文]

·信息产业部召开“2005年电信服务研讨会”的通知
·信息产业部电信服务年研讨会日程安排
·与会重要官员及专家
·地址：北京海淀区什坊院六号，毗邻西客站、六里桥

主题
电信服务与消费者权益保护

目的
创新电信服务倡导以人为本
保护用户权益推动健康维权

主要内容

致辞：信息产业部领导与中国消费者协会领导致辞
开通电信服务热线
·一：以人为本切实保护消费者权益
·二：诚信服务健康维权
现场：启动电信服务日暨电信服务宣传周现场咨询活动

主办单位:信产部电信管理局

承办：通讯产业报

网络支持

　会议垂询：电信管理局：张建华 010-66011239 通信产业报：郑维康 010-88558707 陈亮 010-88558839

　会务组：顾问指导组：蔡烨 010-88558711/13311189808 活动会务组：宋波 010-88558831/13910627230

　宣传报道组：陈亮 010-88558839/13661241985 企业联络组：江静 010-88558766/13601273005

“2005电信服务年研讨会”现场图片传真


信息产业部奚国华副部长	中国消费者协会武高汉副秘书长	全国电信用户委员会主席戈辉	中国电信集团公司副总经理冷荣泉	中国网通集团副总裁裴爱华

中国移动通信集团公司副总经理李跃先生	中国卫星通信集团公司副总经理郭浩先生	中国铁通集团有限公司副总经理林源先生	六大运营商宣言	六大运营商宣言

信息产业部电信管理局服务监督处副处长沈泳涛	中国联合通信有限公司杨小伟副总裁	电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜	信息产业部电信管理局副局长韩夏发言	中国电信集团公司市场部副总监张新

电信用户申诉热点问题分析及其解决建议	北大光华管理学院副院长武常歧	电信研究院通信政策研究所所长陈金桥	中国政法大学民商经济法学院院长王卫国	北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰

六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式	六大运营商宣言	社科院规制与竞争研究中心主任张昕竹	中国网通监管与法律事务部总经理崔涛	通信产业报社总编辑辛鹏骏

电信服务与消费者权益保护2005年电信服务研讨会（议程）

08:15－08:50	会议签到		诚信服务，健康维权	主持人：通信产业报社总编辑辛鹏骏
开幕式	主持人：信息产业部电信管理局局长苏金生		13:30-13:50	电信服务质量满意度测评报告及分析
09:00-09:20	报告	信息产业部副部长奚国华	13:50-14:10	电信用户申诉热点问题分析及其解决建议
09:20-09:25	致辞	中国消费者协会副秘书长武高汉	14:10-14:30	中国电信服务报告及服务承诺
09:25-09:30	致辞	全国电信用户委员会主席戈辉	14:30-14:50	中国电信服务报告及服务承诺
09:30-10:00	六大运营商领导讲话		14:50-15:10	中国电信服务报告及服务承诺
10:00-10:10	六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式		15:10-15:30	中国电信服务报告及服务承诺
10:10-10:20	视频演示：.电信服务巡礼		15:30-15:50	倡导人性化理念提升服务坚持诚信为本打造品牌
以人为本，切实保护消费者权益	主持人：全国电信用户委员会主席弋辉		15:50-16:10	用心服务打造特色服务品牌
10:20-10:40	坚持以人为本的科学发展观,加强电信监管，切实保护消费者权益		16:10-16:30	借助国际经验承诺中国市场--诺基亚双赢的服务解决方案
10:40-11:00	中国消费者权益保护任重道远		16:30-17:00	专题讨论：主持人：通信产业报社副总编辑林紫玉 1.电信服务在消费价值、用户权益中的作用 2.电信监管与运营服务关系 3.用户投诉与电信服务水平的相关性分析4.如何建立科学的社会维权体系国家利益、企业利益、消费者利益统一性 4.电信用户申诉、消费者投诉热点分析 5.新业务如何做好质量与服务监管 6.诚信服务打造品牌价值
11:00-11:20	通信服务创新与中国运营商发展分析
11:20-11:40	理性看待电信资费
11:40-12:00	电信服务与制度维权，以及如何建立科学的社会维权体系
12:00-12:20	电信服务与公众利益，以及国家利益、企业利益、消费者利益的统一性问题分析
12:20-12:40	服务强业：“电信强国”的必由之路		17:00－17:10	大会总结
12:40-13:10	午餐·嘉宾交流		17:00－17:10	大会总结

“2004电信服务年研讨会”现场回顾


“服务”日益成为电信企业生死攸关的决定性因素	现场直播	气氛热烈的嘉宾研讨现场	辛鹏骏总编与电信管理局韩夏副局长	“2004中国通信业产品与服务客户满意金牌企业”颁奖

会场座无虚席	主持：电信管理局综合处李学林处长	主持：电信管理局服务质量监督处处长钟志红	媒体专访现场	诺基亚荣膺中国通信业产品与客户服务满意金牌企业