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05年信息产业部电信管理局四个方面工作
    2004年电信服务监管的总体情况。总体来看,2004年全国电信行业持续保持稳步增长,与电信业务不断创新和电信市场蓬勃发展相对应的是,电信服务水平也正在全面持续提升。
    04年度预03年度相比信息产业部受理的电信用户申诉量下降11.3%,根据我们年底对全国范围电信用户的满意度测评,我国的固定和移动电话否综合满意度超过76分,与国际行业相比属较高的得分,这与电信企业日益重视为用户服务,采取扎实措施,改进电信服务工作密不可分。 [全文]

主题
电信服务与消费者权益保护
目的
创新电信服务 倡导以人为本
保护用户权益 推动健康维权
主要内容
致辞:信息产业部领导与中国消费者协会领导致辞
开通电信服务热线
·一:以人为本 切实保护消费者权益
·二:诚信服务 健康维权
现场:启动电信服务日暨电信服务宣传周 现场咨询活动

主办单位:信产部电信管理局
承办:通讯产业报
网络支持

 会议垂询:电信管理局:张建华 010-66011239 通信产业报:郑维康 010-88558707 陈亮 010-88558839  会 务 组:顾问指导组:蔡烨 010-88558711/13311189808 活动会务组:宋波 010-88558831/13910627230  宣传报道组:陈亮 010-88558839/13661241985 企业联络组:江静 010-88558766/13601273005
“2005电信服务年研讨会”现场图片传真

信息产业部奚国华副部长
中国消费者协会
武高汉副秘书长
全国电信用户委员会
主席 戈辉

中国电信集团公司
副总经理冷荣泉

中国网通集团
副总裁裴爱华
中国移动通信集团公司
副总经理李跃先生
中国卫星通信集团公司
副总经理郭浩先生
中国铁通集团有限公司
副总经理林源先生
六大运营商宣言 六大运营商宣言
信息产业部电信管理局服务监督处副处长沈泳涛 中国联合通信有限公司杨小伟副总裁 电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜 信息产业部电信管理局副局长韩夏发言 中国电信集团公司市场部副总监张新
电信用户申诉热点问题分析及其解决建议 北大光华管理学院副院长武常歧 电信研究院通信政策研究所所长陈金桥 中国政法大学民商经济法学院院长王卫国 北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰
六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式 六大运营商宣言 社科院规制与竞争研究中心主任张昕竹 中国网通监管与法律事务部总经理崔涛 通信产业报社
总编辑辛鹏骏
电信服务与消费者权益保护2005年电信服务研讨会(议程)

08:15-08:50

会议签到

 

诚信服务,健康维权

主 持 人:通信产业报社总编辑 辛鹏骏

开幕式 主持人:信息产业部电信管理局局长苏金生
  13:30-13:50
电信服务质量满意度测评报告及分析

09:00-09:20

报告

信息产业部副部长 奚国华

 

13:50-14:10

电信用户申诉热点问题分析及其解决建议

09:20-09:25 致辞 中国消费者协会副秘书长 武高汉   14:10-14:30 中国电信服务报告及服务承诺
09:25-09:30 致辞 全国电信用户委员会主席 戈辉   14:30-14:50 中国电信服务报告及服务承诺
09:30-10:00 六大运营商领导讲话   14:50-15:10 中国电信服务报告及服务承诺
10:00-10:10 六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式 15:10-15:30 中国电信服务报告及服务承诺
10:10-10:20 视频演示:.电信服务巡礼 15:30-15:50 倡导人性化理念提升服务 坚持诚信为本打造品牌
以人为本,切实保护消费者权益 主 持 人:全国电信用户委员会主席 弋辉
15:50-16:10 用心服务打造特色服务品牌
10:20-10:40 坚持以人为本的科学发展观,加强电信监管,切实保护消费者权益
16:10-16:30 借助国际经验 承诺中国市场--诺基亚双赢的服务解决方案
10:40-11:00 中国消费者权益保护任重道远 16:30-17:00 专题讨论:
主持人:通信产业报社副总编辑 林紫玉
1.电信服务在消费价值、用户权益中的作用
2.电信监管与运营服务关系
3.用户投诉与电信服务水平的相关性分析4.如何建立科学的社会维权体系
国家利益、企业利益、消费者利益统一性
4.电信用户申诉、消费者投诉热点分析
5.新业务如何做好质量与服务监管
6.诚信服务打造品牌价值
11:00-11:20 通信服务创新与中国运营商发展分析
11:20-11:40 理性看待电信资费
11:40-12:00 电信服务与制度维权,以及如何建立科学的社会维权体系
12:00-12:20 电信服务与公众利益,以及国家利益、企业利益、消费者利益的统一性问题分析
12:20-12:40 服务强业:“电信强国”的必由之路 17:00-17:10 大会总结
12:40-13:10 午餐·嘉宾交流
“2004电信服务年研讨会”现场回顾

“服务”日益成为电信企业生死攸关的决定性因素
现场直播 气氛热烈的嘉宾研讨现场
辛鹏骏总编与电信管理局韩夏副局长
“2004中国通信业产品与服务客户满意金牌企业”颁奖

会场座无虚席
主持:电信管理局综合处李学林处长
主持:电信管理局服务质量监督处处长钟志红
媒体专访现场
诺基亚荣膺中国通信业产品与客户服务满意金牌企业
主题

中国电信
综合服务惠及世界
中国网通
诚信铸就品牌服务编织未来
中国移动
全方位提升服务
中国联通
郑重承诺服务创优
中国铁通
用卓越服务来证明
中国卫通
发挥优势诚信服务

运营商服务宣言

·肩负行业使命
·担当社会责任
·保护用户权益
·倡导以人为本
·坚持诚信经营
·开展公平竞争
·提升服务质量
·打造电信强国

电信专题
·生产牌照壁垒渐成往事
·网通成功购电盈20%股份
·胡鞍钢阚凯力3G论战升级
·关注西门子手机的命运

 

 

 
 最新消息>>
  在“以前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础”的通信服务链条中,运营商的客服平台作为看不见的“无形窗口”,其服务质量和服务水平的高低,已经成为消费者关注的热点问题。
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·信息产业部电信管理局服务监督处副处长沈泳涛(图)
·陈金桥:服务强业 “电信强国”的必由之路
·光华管理学院武常歧:电信服务于公众利益
·王卫国:电信消费者维权 以和谐社会为目标
·张昕竹:理性看待电信资费
·吕廷杰:通信服务创新与运营商发展分析
·信息产业部电信管理局副局长韩夏发言
·2005年电信运营企业服务宣言(图文)
·中国网通裴爱华副总裁发言
·中国电信集团公司副总经理冷荣泉先生讲话
·信息产业部奚国华副部长致辞(图文)
·全国电信用户委员会主席戈辉先生致辞
·中国消费者协会武高汉副秘书长致辞(图文)
·中国移动通信集团公司李跃副总经理讲话
·中国联合通信有限公司杨小伟副总裁讲话
·中国卫星通信集团公司郭浩副总经理讲话
·中国铁通有限公司林源副总经理讲话
·2005手机服务发展新趋势 品牌为先内容制胜
·苏金生:政府监管应该走向“服务型”之路
·王旭东:我国政府应该加强对电信市场的监管
·移动通信服务满意度调查 成也服务败也服务
·掀起消费权益保护热潮 电信服务年会将举行
 相关报道>>
  中国消费者协会最新公布的2004年全国消协投诉统计显示,移动电话的投诉占全年总投诉量的9.6%,这意味着每十件投诉中就有一件是移动电话。
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·中国电信推用户选号制度 表示将吸取短信教训
·六大电信运营商联合出手解决电话卡余额问题
·运营商客服日益完善 保证客户平台顺畅服务
·CDMA低端用户增长欠佳 联通将结束高端路线
·天津市消协公布投诉统计 手机投诉高居首位
·中消协负责人:四大原因将手机推上投诉榜首
·中消协:移动电话和互联网投诉增幅高居榜首
·山东铁通建旅客服务平台 开通查询投诉热线
·手机电脑入列2004年全国投诉六大热点领域
 
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