北京移动：
　　北京公司没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足。
上海移动：
　　上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容投诉内容主要是手机上网的流量费问题。比如，手机客户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0却有下行流量话单的问题…[详细]

用户帐单：
　　乔先生6月份的GPRS详单中，总共列出了333条上网记录，正常时段流量6814KB,优惠时段流量1855KB,费用合计86.69元。
移动工作人员：
　　后台工作人员询问了用户是否使用的是智能手机，有无软件中病毒的情况，在得到否定的答复后，后台工作人员同意在自己可以处理的权限范围内，为用户提供70元的充值卡，如果用户不满意，可以向上级部门反映。…[详细]

问题原因：
　　海南移动对计费系统进行改造的过程中，导致个别程序缺陷，在此情况下，计费系统在处理漫游到个别地区（如广西）的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。
解决方案：
　　1.已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性；
　　2.收到该客户投诉后，对多收的话费进行了双倍返还…[详细]

问题原因：
　　运营商在交换机里设置了一个限时吐单，每半小时吐一次单，由于漫游电话产生的话费涉及到地方公司之间的结算，中移动要求省级公司向总部回传话单时实行5分钟计费一次，这或许是海南移动实行5分钟计费的原因。
避免方法：
　　此用户的例子不是话单分割问题，而是碎单问题--因为假如当地切割标准为5分钟，那么就不会出现超过5分钟的话单…[详细]

“双倍返还”的适用条件 ：
　　1、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用。
　　2、无法提供客户主动使用业务记录的。
　　3、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的。。
处理方法：
　　凡给用户单倍退还和双倍返还的费用，全部由SP等合作伙伴承担，在与其结算中予以扣除，一律不予结算。…[详细]

SP新规被指“霸王条款”：
　　在梁明看来，这就是中移动的“霸王条款”,他表示，SP和运营商是共同收费，涉及对用户退费，为什么要由SP单独来买单？
中移动人士：SP需担责
　　在移动梦网业务上，运营商和SP商扮演的是各自分工的角色，虽然订制、退订、计费都是在中移动管理系统中，但中移动确定每个订单都是需要SP的最终确认，因此，在涉及引诱用户定制、欺骗用户的行为上SP是需要承担责任的…[详细]