| 消费者方 |
发现相机质量问题
在2003年购买使用1年后出现三大故障：
1， 开机后镜头无法自由伸缩；
2， 拍摄的照片曝光过度；
3， 开机后LCD屏幕显示黑屏。 |
集体投诉
300多名消费者联合向中消协递交了一份集体投诉，要求柯达公司免费退换问题相机。从而使得柯达LS443相机缺陷曝光。 |
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| 柯达方 |
“使用的是旧相机作为检验对象”
在2003年不承认有质量问题相机的检测结果。5台LS443相机的检测结果表明“这个相机现在肯定是因为质量问题”但柯达公司却以“使用的是旧相机作为检验对象”为由，拒绝承认检验结果。 |
| “只有对人身财产有重大损失的产品才实行召回制” 柯达公司认为“只有对人身和财产有重大损失的产品才实行召回制”，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回，而全额退款更是没有理由。 |
| 指责中国消费者协会——认为“某机构并未对柯达LS443数码相机进行质量检测的基础上，对外披露了该机构做出的所谓‘查验报告’，中消协在这件事情上没有实事求是，给柯达公司造成巨大的负面影响”。
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| 中消协 |
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中国消费者协会投诉部主任邱建国：证实了消费者的判断，一方面是这个相机本身的镜头组件在设计上存在设计不合理的问题，另一方面也存在着使用的排线在质量上存在问题。 |
中消协声音：
“直至听证会召开之前的几个小时，我们仍在与柯达公司沟通，希冀看到柯达公司拿出一个令广大消费者满意的方案。但最终我们没有看到。”
“柯达给我们的回复，完全回避了消费者使用其产品过程中发现的质量问题，而是强调他们的产品经过了检验，并符合国家三包规定。但是，三包规定针对的是个案，而不适合类似LS443这种本身就有质量问题的情况。”
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