【简 介】
电信业的兴奋点之一在于每年总是有不少新技术推出来。短信、彩信、WAP、彩铃、定位业务……让业界目不暇接，诚惶诚恐，两天不关注电信业的发展就生怕落了伍
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电信业的兴奋点之一在于每年总是有不少新技术推出来。短信、彩信、WAP、彩铃、定位业务……让业界目不暇接，诚惶诚恐，两天不关注电信业的发展就生怕落了伍。
然而奇怪的是，在谈到未来电信市场的发展时，大多数国际电信运营企业的决策者和电信业的舆论领导者们认为，未来市场存在最主要的问题是能否发掘用户需求和有针对性地设计电信产品以满足这些需求。
这是个悖论，电信产品不断推出，用户的需求还是得不到满足。
这里最主要的一个差异点在于，短信、彩信、定位等技术是产品吗？运营商们异口同声：当然是了！可是用户的回答又是另一个调调：短信嘛，勉强还能算电信产品，至于彩信和定位，实在不知道能拿它们来干什么。
其实用户无需把这件事情搞明白，他们只是认定了一点：如果没有应用，再高科技的东西也不会有人买。前段时间一项针对彩信的调研结果就很能说明问题，在问到为什么彩信没有人用时，大多数人的回答是，没有什么可用的。
所以从市场的角度讲，产品是能够满足一项或多项用户需求的包含了服务提供（其中可以包含硬件、软件和内容）、服务条款与协议和收费方式等在内的一套完整的系统。短信、彩信和定位等技术只能是服务提供的一部分，并不是一个完整的产品，没有完整的服务产品作为平台，让人实在看不出这些技术和用户的需求有什么关系。
这可是个天大的新闻：原来具有上千亿规模的运营商，连产品都设计不出来，难怪中国的增值业务搞不起来。可笑的是，大家还在争论中国的增值业务到底有没有市场，连产品都没有，怎么会有市场！
更可怕的是，运营商其实根本就没有产品设计部门。一个标准的产品设计部门，要有专人研究自己的目标客户群，并对他们的生活行为、性格特征、价值取向和消费习惯等进行深入研究，并根据客户的需求进行相应的产品设计。而在电信企业，大家从来都是建设部门负责建网，业务部门根据网络能力去卖技术，最多是市场部门再请一两个明星宣传宣传。运营商的研究院往往和运营商的日常业务缺乏紧密联系，就连他们的研发也都是以技术为主，不过是研究技术如何能实施到网络中而已，和真正从用户需求出发的“产品设计”有较大的差距。
难怪，我们的运营商们大都是技术背景，搞什么用户需求实在和他们的身份不相称，高科技才是值得相互炫耀的东西。看看日本的运营商NTT DoCoMo，他们在自己的移动增值业务用户数量达到百万级之前，从来没有宣称自己所提供的叫做“无线互联网”，他们所推广的是通过手机订阅新闻，计算自己的星座运程，下载铃声图片等等，技术只是这些应用的实现手段而已，是用户没有必要了解的藏在幕后的东西。NTT DoCoMo的成功，印证的不过是“应用重于技术”这样一个朴素的真理。
也许有人会问，难道国内运营商不知道自己的“产品”没有市场吗？
没有人能够像看水晶球一样预测到一个产品的市场未来，除非他做测试。IT界一个熟知的事实是，任何一个软件推出之前，都要经过α版、β版等一系列测试版本。等到收集了足够多的顾客反馈和修改意见，对市场有了足够的信心，正式版才会推出，有时候这要耗掉2－3年的时间。对消费类产品而言，做用户测试司空见惯，如果对产品的未来市场无法预期，没有人敢把它推向用户。而国内电信运营商目前所有的测试都是关于技术保障的，似乎只要技术没问题，市场自然就会有。在电信竞争日趋激烈的今天，这种做法实在称不上市场化。
汤姆·汉克斯曾经拍过一个名叫《我长大了》的电影，其中的主人公在一夜之间长大了，变得没人能认得出来，也没法再上学，只好去找工作。但是由于他只是一个小学生，知识严重缺乏，无法找到任何工作。一次偶然的机会，他加入了一家玩具公司，成了专门的玩具试用专家。由于童心未泯，他喜欢的玩具都在市场上大获成功，他也摇身一变，成了玩具市场中的成功人士。
21世纪是体验经济时代，希望我们的电信企业都能请来自己的“汤姆·汉克斯”，充分掌握客户体验，把技术转化为能真正满足用户需求的产品。【责任编辑：David】 
【责任编辑 admin】
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