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陆致瑛：出色管理源于艺术

2007-07-19 11:36　　　作者：　　来源：eNet论坛　　[收藏到E起摘]

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　　陆致瑛——清华同方计算机系统本部副总经理，如果她不出任此职，她可能会成为一位运筹帷幄的政界官员，也许你会被她柔和、闲淡的主持风格所吸引，陆致瑛在谈及她过去的政府、主持生涯时，带着些许的感叹和满足。如果没有这些听起来有些“复杂”的经历作铺垫，她可能就会像普通的女强人一样，精明能干，但有种拒人于千里之外的陌生感。陆致瑛给人的感觉却很特别，似乎是在于“自相矛盾”的美和智慧在她身上形成完美的结合。

　　从“酷数同方，欢乐e夏”、首届“同方杯”信息化知识大赛等市场活动的成功举办，到今年“非典”疫情爆发期间，“渠道＋电话＋送货上门”复合型营销模式的及时推出和“关心你我他，真爱送到家”健康销售活动在业内的率先倡导，近年来，清华同方电脑的销售业绩和品牌知名度、美誉度都有快速提升。作为清华同方电脑整合市场营销的操盘手和职业经理人，陆致瑛无疑是成功的。但实际上她是1999年才进入IT行业的，仅从时间上来看，在IT行业尚不能称为“资深”。那为什么她能够在较短的时间内取得如此成绩？又为什么会加盟清华同方？她的职业经历对于年轻的IT从业者会有怎样的启迪？记者为此专程采访了陆致瑛女士。

　　管理的根本是“管心”

　　陆致瑛认为：“如果说清华同方在市场营销方面还取得了一些成绩的话，那这些成绩首先要归功于我们的员工。”IT企业属于“知识型企业”的范畴，知识和员工才是企业资源配置要素中最为关键的因素。因此，成功的企业管理者首先要解决的问题之一就是如何充分发挥企业员工的“内部驱动力”。只有真正地发挥大多数员工的积极性、主动性和创造性，企业才可能在激烈的市场角逐中胜出。所以，企业管理的基本原则就是必须重视人在管理过程中的作用。这就要求我们来仔细分析员工在实际工作中到底需要得到什么。一般认为，企业员工的需求可以分为三个不同层面：首先，员工需要得到是工资、奖金、工作稳定性等物质保障；其次，员工还需要在一种被接受或有归属感的环境中工作，希望自己的工作成绩能够得到别人的尊重和承认；第三，员工要在工作过程中能够实现个人的理想和抱负，充分发挥个人才能，体会到“胜任感”和“成就感”。这种精神上的“归属感”、“胜任感”和“成就感”对于激发知识型员工的创造性和积极性就显得更为重要。

　　MTV中国区总经理李亦非及清华同方电脑副总陆致瑛

　　精神激励系统图示

　　因此，IT企业的管理实质上就是“管心”。三国时期的诸葛亮曾经说过：“古之善将者，养人如养己子。有难，则以身先之，有功，则以身后之，伤者，泣而抚之，死者，哀而葬之，饥者，舍食而食之，寒者，解衣而衣之，智者，礼而禄之，勇者，赏而劝之。将能如此，所向必捷矣。”实际上也表达了这个思想。陆致瑛认为，一个优秀的团队就应该建立起一种价值认同、互尊互信、相互依靠、相互合作、协调和谐的组织气氛。领导至少需要做到的是“疏而不漏、明而不精”。即除了要制定正确的工作方向和原创的战略构想外，还要通过奖励、工作设计、参与管理、企业文化塑造等各种激励手段组合，不断激发企业员工主动工作和创新的热情。只有这样，一个IT企业才可能具有真正的活力。但她也强调，激励机制的有效性是建立在一定的约束机制基础之上的，前提是，这个约束机制是比较公平合理的，而且在执行前是经过管理层和企业员工充分沟通后并达成共识的。

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