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很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。首先一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性上。
CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的CRM系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。[全文]
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| 无论选择哪种信息化产品，能百分之百满足你需求的产品是非常少见的。几乎每一个软件产品都需要或多或少的定制。CRM需要更多的自定制，因为在公司发展的过程中要根据市场变化持续地改进销售和营销流程,
所以购买CRM不只需要买解决方案，而且需要CRM软件自带强大自定制功能的工具箱...>>全文 |
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| 众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决...>>全文 |
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| 客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。CRM理念强调，借助信息工具、利用电信科技、整合营销/销售/服务，从而争取更多的新客户、挽留更多的老客户、争取更大的利润贡献度(Profitability，衡量企业的顾客为企业创造利润的程度)。
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| 对于是否上CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。即使是在成熟的咨询机构以及财富500强的公司中，CRM项目也还在不停地遭遇失败，有些业内专家认为，项目的失败率达到了60%-70%。所谓失败就是指项目没有实现企业的业务目标。这些项目的失败正是由于很多战略性和策略性问题造成的。 |
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| 如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。但是，我们还要对CRM行业进行深入地思考和观察，CRM产品功能的“两个融合和一个集中”是CRM软件行业发展的趋势。 |
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CRM(Customer
Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner
Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM的根本要求就是建立跟客户之间的"学习关系"，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行"一对一"的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。
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·记得2000年的时候，CRM是什么？中国很多企业家们，基本没有概念。大家都很忙，每日大脑中奔腾的信息，大部分都是各类客户和项目信息。
·2001年，CRM概念开始被广泛的提起来，尤其是SFA（销售自动化）的概念和应用，更被业内人士推崇。
·2002年，CRM概念和应用明显获得了长足的发展，除了媒体的倾力关注外，在中国涌现了一批有实力的CRM厂商，厂商和媒体的有效互动，极大的推动了CRM的市场。
·2003年，CRM市场最大的亮点是，客户对于核心应用的关注，由SFA扩展到了整个营销过程，即：市场自动化、服务自动化和销售自动化有机串联起来，形成统一的业务线管理。可以说，对于很多企业而言，关注点由部门级的CRM应用，转变成为企业级的CRM应用。
·2004年，CRM市场经历了一些不大不小的震荡，企业开始在置疑CRM的应用价值。企业家们发现，不同行业和企业间的业务特征差异、管理现状差异是如此的大，企业家们开始陷入深深的思考：我应该需要什么样的CRM？市场现有的CRM产品，对我的价值体现在何处？
·2005年，CRM市场在一片寂静中，快速发展。一方面，厂商们厉兵秣马加紧新产品的研发；另一方面，行业领先管理先进的企业，纷纷行动起来，选择适合自己的CRM产品，用来保持和提升自身的竞争力。
·2006年，第一季度已经飞快的过去了。对今年的CRM市场，最直观的感觉是：企业需求越来越旺盛、客户选型越来越理性。
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编辑策划：孙杰
E_mail:jsun@mail.enet.com.cn
电话:010-65245588-3122
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