RK | 银行 | 品牌 | 服务 | 科技 | 综 |
---|---|---|---|---|---|
1 | 工商银行 | 95.15 | 95.78 | 93.81 | 94.91 |
2 | 国家开发银行 | 95.61 | 94.31 | 94.26 | 94.73 |
3 | 建设银行 | 95.32 | 94.37 | 94.21 | 94.63 |
4 | 农业银行 | 95.39 | 93.89 | 94.22 | 94.50 |
5 | 中国银行 | 95.21 | 94.22 | 93.78 | 94.40 |
6 | 招商银行 | 94.21 | 94.36 | 94.45 | 94.34 |
7 | 交通银行 | 94.45 | 93.21 | 93.35 | 93.67 |
8 | 中国邮政储蓄银行 | 93.67 | 93.45 | 93.29 | 93.47 |
9 | 浦发银行 | 93.06 | 93.81 | 93.21 | 93.36 |
10 | 民生银行 | 92.85 | 93.21 | 93.66 | 93.24 |
11 | 兴业银行 | 93.11 | 93.06 | 92.58 | 92.92 |
12 | 中信银行 | 92.63 | 92.15 | 92.45 | 92.41 |
13 | 光大银行 | 91.35 | 92.51 | 92.59 | 92.15 |
14 | 平安银行 | 91.56 | 91.55 | 90.00 | 91.04 |
15 | 广发银行 | 92.31 | 91.80 | 88.51 | 90.87 |
16 | 华夏银行 | 91.58 | 90.25 | 88.46 | 90.10 |
17 | 中国农业发展银行 | 89.62 | 90.03 | 88.35 | 89.33 |
18 | 浙商银行 | 90.21 | 89.22 | 88.36 | 89.26 |
19 | 渤海银行 | 88.31 | 88.35 | 86.21 | 87.62 |
20 | 恒丰银行 | 88.05 | 87.32 | 86.51 | 87.29 |
2021.03德本咨询/eNet研究院/互联网周刊选择排行 |
总体稳健
自2019年始,特别是进入2020年后,外部环境不确定因素增多,世界贸易活动受到严重冲击,全球经济陷入衰退。得益于我国防控取得重大成果,虽经济压力持续加大,但各行各业逐渐复苏,各大银行作为社会经济体中重要的组成部分,经营态势也总体稳健。
各银行不断发力,助力防控和复工复产,加强机制建立,机制监管,对外开放。同时在促进社会各界小微企业发展上发挥着重要作用,为实现全面脱贫,进行精准扶贫作出了贡献。
至此我国银行在防范及化解金融风险方面取得关键进展,金融机构服务实体经济不断壮大,行业服务不断完善,支持经济社会恢复发展的力度进一步加大,有望逐渐成为受社会认可的,集科技创新、人性化服务与社会价值一体的行业。
亟待与智能化同步成长,创新服务升级
近年来互联网金融蓬勃发展,不可避免给传统银行业带来冲击,但对此银行没有逃避或排挤。凭借传统行业庞大的用户群体、雄厚的资金、和超强的业务复制能力,借互联网优势,互相取长补短,加强改革创新,进而抓住机遇、迎接挑战,进一步加强了服务能力。
银行从最初建立各自的网上银行系统,利用官方网站开展业务,实现业务由部分到全部迁移至网络的演变,到如今跟随上网习惯的变化,服务项目从PC端向手机端倾斜,银行也基于用户需要,相继推出手机App。
随着互联网的全面普及,各大银行也都开始了全面的智能化建设,机器逐渐开始助力柜台、全天候自助和远程人工服务。
无论愿意还是不愿意,人工智能的开发及其在各行各业的应用已成大势所趋,正以人们想象不到的速度,悄然改变着这个世界。
中国银行“5G智能+生活馆”是一个很典型的例子
2019年,中国银行“5G智能+生活馆”在北京开启,内部科技感很足,引入了部分无人全自助智能服务,运用了部分生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等科技,部分实现了智慧识别、智慧交易、智慧营销。如,基本无需工作人员协助,客户即可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理部分业务,还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品,在一定程度上享受“千人千面”的定制服务。
生活元素的部分融入也使人耳目一新。比如想要购买珠宝首饰,在生活馆可以AR试穿,让购物选择更精准;想要休闲放松,在生活馆可以体验拉花咖啡,品味醇香;想要规划家庭财富,在生活馆可以与全球专家连线,收获比较专业的服务。大家希望的是,金融与生活相结合,客户不仅可以得到贴心的金融服务,更可以收获便捷的生活体验。
如今,通过科技,银行工作效率已经大幅提高,高新技术已成功走出实验室,由点及面,成为转型、发展的重要生产力。然而,银行也不止于储蓄存款和发放贷款,比如现在助力复工复产、帮农扶农,无论个人、企业都离不开银行,如果银行能充分发挥其作用,提供人性化服务,真正帮助到需要帮助的人和企业,那就是更好地践行了自己的使命,发挥了自身应有的价值。
落实国家政策,银行的重要社会职责之一是助力中小微企业发展
不可否认,此次疫情对小微企业,特别是住宿、旅游、餐饮等这类小微企业造成了一定的影响,在打赢新冠病毒疫情防控阻击战中,银行业责无旁贷。
服务中小微,情系民生。当前我国中小微企业仍存在融资难,抗风险能力差等问题。创新中小微企业的融资担保方式,切实加强对中小微企业的融资支持,不仅关系到商业银行未来的持续发展,更关系到我国实体经济转型升级的成效。
2020年,为满足防控新冠肺炎疫情中的中小微企业的金融需求,有关银行推出了诸如“专属服务+绿色通道+优惠政策”,多措并举加大对中小微企业的金融支持,携手中小微企业共度时艰,全力为防疫物资供应提供金融保障。
其中包括,为中小微企业提供专属服务、加大普惠贷款力度、全力满足企业合理的资金需求等。另,通过线上服务,提供便捷、绿色的资金通道,尤其是加强服务创新,加大对各地药店、医疗的融资服务,支持药店加大防疫医疗用品采购供应等。
立足本职,用文化争创更大价值是全行业的共同未来方向
随着改革的不断深入,思考和探索如何更好地为客户创造价值、实实在在地助力到实体经济的发展需要、推动社会的文明进步是银行业发展的总方向。
1. 以用户为中心,打造更好的服务体验
基于人工智能、大数据的普及,帮助提高了工作效率,银行也需要基于大量的数据分析与客户调研,充分理解客户的期待,对客户的愿景进行重新定义。
银行服务贵在“深入人心”,服务是每个银行人应牢记在心中的理念,深入用户的内心深处,真正把握客户的需求。近年来,人性化、贴近百姓日常生活的金融服务项目层出不穷。例如对于购车的客户,有关银行车贷门槛降低,利率更合理。满足用户需求的政策服务不仅仅局限于车贷,更是为完成“拥有人生中的第一辆车”的愿望提供了便利。
同样,银行也应努力建立以信任和责任为主而营造的核心氛围。社会责任管理是一个持续的,不断改进的动态工程,银行应从惠当前、利长远出发,将责任管理融入核心业务、日常经营、各利益相关方的互动过程中。增强员工工作的责任感和对社会的责任感,是各银行推动社会进步、建立社会信任并在竞争中胜出的关键。
2.以文化为核心,寻求更远的发展
一个企业的长久发展都离不开文化的建设。银行的内涵也不止在生活服务方面有所体现,经营理念与社会影响,更是评价银行水平、决定银行未来的关键。对外银行可以是社会经济、文化进步的推动者。对内银行自身是诚信、责任和创新的践行者。
有文化的银行,在提供用户满意服务的同时可以推动新思想、新科技、新观念的传播,可以做到与时俱进,对推动提高整体社会水平,构建社会和谐有着重要意义。
近年来,致力于慈善公益事业,为扶贫脱贫做贡献,一直是有关银行努力参与的一个社会方面。脱贫攻坚效果显著,各银行在履行自身内在社会责任的同时,为人民带来利益,在追求商业价值、创造社会财富中体现自身价值,更在承担社会责任中体现自身价值,只有这样,才能实现双赢,实现多赢,长期可持续创造业绩与荣誉。
民生银行“ME创新计划”也是一个很好的例子
民生银行推行的“ME创新计划”,旨在提供包括社区发展、教育支持、环境保护、文化、卫生健康五个领域的资助项目。与以往公益创新项目不同的是,ME创新计划引入了社会影响力评价与支持的概念,除了资金支持和能力建设支持之外,有针对性的社会影响力营造培训等也都一样被看重。
如今,该项目已经走过了五个年头,经过几年的沉淀,传播和影响力逐渐扩大,已经从广度向深度发展。正有言“扶贫先扶智”,意志、智慧是脱贫的首要条件。聚焦创造力、持续性、影响力的扶贫项目,不仅仅需要在精准扶贫领域作出贡献,更需要引导脱贫地区及公益组织进行科学配置资源使用,需要对社会问题精准发力,需要对工作模式不断创新。
期待更多人和机构关注深度贫困地区、贫困人群,通过创新型公益,助力脱贫攻坚,也期待在未来,从优秀到卓越的银行对新技术的应用更加完善、全面,在深化数字转型的同时,找到更具个性的、创新的发展路径。不仅要在金融科技,金融服务上领先,更要加强社会影响,依托金融服务高效率、高质量赋能民生,在不忘初心的基础上,践行使命。