从“智慧”到“使命”

2019年，智慧景区项目建设迎来新的进展：新智慧景区不断涌现，为智慧景区队伍注入新鲜血液；同时，旧智慧景区精益求精，在景区数字化建设上寻求突破。半年来，各大景区相继推出AI导览助手、身高筛选、线上动态排队、未来热度预测等炙手可热的新功能。

正如腾讯提出的“科技向善”价值理念所倡导的那样，科技本身是没有温度的，但人类可以通过智慧赋予科技温度，将科技用于创造美好生活的体验中，进而肩负起传播文化、传递人文关怀的使命，这正是智慧景区的“本质”之所在。

体验智慧——洪崖洞的热力监测系统

洪崖洞位于重庆市渝中区解放碑沧白路，它保留了巴渝传统建筑和民俗风貌特色。据说，动漫《千与千寻》的场景设计就是参考的这里。  

今年5月，洪崖洞智慧景区一期工程项目全部测试完成。自端午开始，可360度旋转的网络直播摄像头、客流统计摄像头、WiFi探针、热力地图等装置纷纷投入使用。

景区在所有进出口通道包括消费通道，全部都安装了游客流量统计摄像头。与一般摄像头不同的是，该摄像头能根据游客头部和肩膀的行进方向来对游客的旅行路线进行预测，推断其是准备进景区还是出景区；而WiFi探针则是针对游客的手机，只要游客开启了无线局域网功能，哪怕没有连接到景区WiFi，WiFi探针都能通过捕捉手机信号的方式来了解某个区域内的人员密集情况。接着，人工智能系统会在对以上信息进行收集的基础上制成实时热力地图，管理者可以根据地图来确定是否需要启动相应等级的预案；游客也可以随时查看景区的热力分布状况，推测景区未来的热力趋势。

一些旅游景点比较集中的地区，在旅游旺季和客流高峰时段，往往容易出现某个景点门庭若市而其它景点冷冷清清的情况。线上动态排队和热力地图功能的推出能让游客随时了解景点前的排队情况，及时调整旅行计划，合理安排游览时间，提高游览效率；还能分散景点人流量，缓解热门景点的压力，避免由于人流集中带来的安全问题。科技的重要使命之一，就是给人类带来美好的生活体验，热力分布预览功能正是这一使命的一个具体表现。

文博智慧——赛里木湖景区的“一部手机游赛湖”

赛里木湖景区位于天山西段，是大西洋暖流最后眷顾的地方，因此有“大西洋最后一滴眼泪”的称号。

今年5月，赛里木湖景区推出“一部手机游赛湖”微官网和APP，一举涵盖“识景点”、“找厕所”、“识花君”、“金牌解说”等重要功能。“识景点”功能让游客只需提供一张旅游景点的照片，就能获得景区发展概况的相关介绍；“识花君”可以帮助游客识别在旅行途中的花草和树木等；而“金牌解说”取代了导游的功能，能对景区内各个景点相关的历史背景、传奇故事、风土人情等进行讲解和介绍，帮助游客更加深入地了解景区。

智能导览系统不仅承担了传统导游的主要工作，减少了景区的人力成本和管理消耗，提升了服务质量和服务效率，还打破了数字科技和传统文化的壁垒，将互联网平台转化为传播传统文化的前沿阵地。它提供的语音科普和视觉浏览相结合的呈现形式，降低了游客的习得门槛，能让游客最大限度地接触乃至接受景点背后的文化内涵，加深游客对历史文化和风土人情的理解，从而为科普知识、传播文化助力，打造更多具有广泛影响力的中国文化符号，树立数字文博新标杆。

高德地图行业合作部总经理姜义丹曾说，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。智能导览系统的健全和完善将成为智慧景区传递文化的重要媒介。 

人文智慧——“玩转故宫”的无障碍交互模式

故宫博物院作为家喻户晓的文化瑰宝聚集处，是游客入京旅行的必游之地。与其独特地位相符，故宫的智慧化建设也一直走在前列。

2018年，“玩转故宫”小程序与信息无障碍研究会展开合作，推出了无障碍化交互模式，即视障人士能够通过触摸播报的方式使用小程序获取信息和服务。此后，腾讯又在此基础上进行了优化和升级。如今，该模式已经实现了全方位的信息无障碍化，视障、听障、读写障碍的游客都能通过小程序游览故宫。

对于障碍人群来说，他们往往具有更加迫切的了解知识、习得文化的渴望。这种无障碍交互模式为他们打开了一扇窗，将景区概况和历史文化等信息经由窗口传递给他们，让他们拥有和正常人一样获取知识、感受世界的机会。

无障碍交互模式在景区的应用体现出了社会服务公益性、开放性和包容性的根本宗旨，传递了社会对于弱势群体的关注和支持，真正践行了智慧景区“赋能科技，传递温暖”的价值理念。

景区领导人的人文思想，才是景区前进的科技引擎

从5G、物联网技术的应用到人工智能系统的优化和升级，时代的发展和科技的进步不断为智慧景区建设提供新的思路。因此，智慧景区建设必须坚持与时俱进。

然而，无论景区实现智慧化的手段如何，其目的都是提升服务质量与管理体系，从而增强景区游览价值，提高游客游览质量。

智慧景区建设的要点在于，将现代化技术手段与景区特征进行深度融合，以提升服务质量、优化游客体验作为指导思想，肩负起传播人类文明的历史使命。这是新的时代对景区发展提出的新要求，也是景区保持强大生命力的必要途径。

苏格拉底是这样说的：“我与世界相遇，我自与世界相蚀，我自不辱使命，使我与众生相聚。”