在顺风车事件后,滴滴出行宣布了一系列整改措施,其中一项是,到年底,滴滴的自建客服团队将增加至8000人。
之前,媒体报道称,滴滴的客服大多包给了第三方客服公司,之前顺风车事件就暴露出了滴滴客服方面处理投诉的不及时。
客服是增强平台服务体验重要的一环,平台应该谨慎对待,不能在这个环节上为控制成本而留有隐患。
滴滴今年自建客服团队将增加至8000人
2018-09-05
在顺风车事件后,滴滴出行宣布了一系列整改措施,其中一项是,到年底,滴滴的自建客服团队将增加至8000人。
之前,媒体报道称,滴滴的客服大多包给了第三方客服公司,之前顺风车事件就暴露出了滴滴客服方面处理投诉的不及时。
客服是增强平台服务体验重要的一环,平台应该谨慎对待,不能在这个环节上为控制成本而留有隐患。
相关频道: eNews
您对本文或本站有任何意见,请在下方提交,谢谢!