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陈友刚:物联网时代第一社群交互生态平台

2018-06-20 eNet&Ciweek

2018年6月20日,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet硅谷动力举办的“中国互联网20年暨大国品牌1000强”活动在北京万达文华酒店举行,顺逛总裁陈友刚在现场发表主题演讲。他认为,社群一直存在,在物联网时代必将爆发:更易聚集、更大规模。

以下为演讲实录:

尊敬的姜总、各位来宾大家下午好。我来自海尔顺逛,我叫陈友刚,今天很荣幸受《互联网周刊》的邀请,受我们CEO的委托来参加今天的盛会,非常荣幸也非常感谢。

作为今天下午第一个开场的演讲者和分享者,承接我们上午姜总讲的,姜总用生动的语言非常详尽的案例回顾了互联网发展的20年平台加增值服务,整个组织的变革。在后20年的时候也展望了生态品牌的发展,当然前20年还有产业的创新三个非常显著的特征。对于后20年来讲的话,姜总有说三个关键词,第一个生态品牌、第二个社交与商户的融合、第三个会遇到我们的美好生活。大家可能觉得这是互联网盛会,海尔作为大家印象中传统的制造型企业,今天在这里给大家分享什么?这也正是我们顺逛来到这里的目的,我们从顺逛的实践和探索让大家重新认识一下不一样的海尔,或者说我们顺逛在后电商时代内部提倡物联网时代的探索。

其实这是大家现在所有人关注的一个词,那就是社群。可能无数的人有无数种的定义和说法。下至普通的老百姓上到官员学者大家都在说社群,其实社群一直都存在,只是时代的背景不一样,大家关注的点不一样,所以研究的定义和方法也不一样。有记载以来就是人类诞生开始,不管是部落还是种族乃至最后为了地盘也好还是为了国家扩张也好出现的军队等等,其实这都是一个社群。但是,那个时候大家更多的关注是生与死、存与亡的问题。所以说,那时候代名词更多是种族、部落甚至是军队。今天物联网蓬勃发展的时代,人们的工具、人们的手段、人们的关注点变了对社群研究的越来越细,关注的点也越来越多,所以说被大家普遍拿到嘴边去说。其实,社群变化主体还是人,我们在做顺逛产业创新的时候离不开一个关键词就是人。姜总也说了在后20年或者现在大家关注的也是人,今天这个人发生了一些变化。在六七十年代的时候,那个时候可以说温饱是大家要解决的问题,所以关注有没有、有多少。这个时候更多的是能够得到一些东西,没有更多的奢求。但是随着80、90后一代迅速的崛起,这个时候给80后、90后定义的标签有很多种,但是更多的是说这一类人比较独立,或者说乐于去分享背后的故事,就是有个性希望得到别人认同。现在或者说后20年是什么?其实,这一些人已经不局限于你拿到东西我去体验分享一下,他更多是希望去创造,创造属于他的或者说属于他这圈子,或者说他希望影响这一些别人的东西,也就是我们正常说的,现在所谓的电商或者互联网研究更多的是购买力的迭代。但,仍然停留在流通或者说交易这一层面,研究用户的购买。

其实,真正的产业创新和迭代,用户真正的竞争力来自于他们的创造力,这是驱动一个时代一个产业或者一个行业能够往前发展最根本的源动力。回归到人,其次折射出来的表象就是所谓的圈子。在六七十年代、八九十年代部队文化、大院文化,或者那时候父辈们都有几个兄弟姐妹那时候家族文化。第一届超女开始以李女春、周笔畅为代表的这一类人,火是因为她们背后有一类人支持她们,这叫映射文化。这些恰恰是一个圈子或者一个社群的这一种广泛的影响力被更多的人接受,它会形成文化。也就是从圈子到社群到文化是一个延续性、连续性的一个发展。

姜总上午说从整个农业经济到工业经济到信息经济,或者从技术革命到商业革命,对于海尔来讲探索的点,前二十年海尔在真正做线下,去年是整个线下的20年,线下意味着地产零售时代是以地盘或者店面位置为起点或者为核心。以店面的位置决定了你店面的流量,你店面的流量决定了你当时的核心竞争力。当然现在除了店面位置之外,当然更多是做体验、做口碑,但是位置很重要。但是互联网的技术发展到了搜索时代也就是电商时代,当然最开始从媒体经济更多是一些资讯慢慢转化为商务,也就是我们所说的电商,当然仍然建立在搜索,或者大家所说的流量的关键词之上,因为搜索就代表了流量,现在其实从微商开始所谓的社交零售被大家打上不同的标签。

社交零售到底是什么?很多企业都在探索。那它最早的时候是一片面膜、一个女性的化妆品或者其他。也就是说,由这一类所谓的社交网络品牌诞生了所谓的电商。随着这些微商品牌的发展,第一个吃螃蟹的人得到甜头后,很多人就进来了。比如说,那个时候谈微商色变,大家都认为不靠谱、假的,品质也得不到保障。随着用户的习惯或者说品牌的重视或者说行业大环境的发展,不断规范。也就是说,微商的社群逐渐成形,原来是部落分级的状态,后来平台越来越规范,未来会有一些标准和立法出来,可能会作为我们所谓的社交零售的雏形,或者说使用者。

对于顺逛来讲,海尔所有的集团资源为我们共用,我们做的是整个社交零售的探索。也就是说,在2015年9月份顺逛是以微店的形式,也就是说微商平台的形式出现,经过不到半年的发展,我们在2016年3月的时候转型,跟我们从1996年发展起来的3万多家线下店做O2O的融合,这一种融合是真融合,打通了我们信息流、订单流、物流、资金流等。在2016年底的时候,在行业里面我们提出了OSO的概念,当然在国外O+O的作者过来跟我们首席执行官张总交流也说,就是说OSO概念三店合一的概念很新,至少他在研究O+O的领域这么多年来第一次听到,而且不仅仅是一个概念,其已经应用于实践。

我们在尝试着除了所谓的社交、社群之外,其实是基于整个商业模式的发展怎么能够根据我们的一些形态去做一些尝试和突破。在海尔做一些实践之后,希望能够对整个行业、整个大的发展能有一些借鉴的意义。用一个词形容顺逛是什么?那就是三店合一。三店就是线上和线下,中间的S就是社群。我们现在顺逛的微店、我们线上的商城、我们线下的专卖店三店三种形态的流程体系全部打通。在去年整个家电的交易额也接近50多亿。

这是我们整个模式的探索,但是我们真正在做什么?第一个就是我们三店合一的模式,以用户为出发点,不管从线上线下还是从我们社交端、社群端进来,得到产品和购物的体验是一致的。也就是说,现在大家都说用户希望随时随地随心所欲而不是一句玩笑话,他得到的体验也是一致的。比方说,我们今天在这儿开会,我们到万达的外面,其实对整个酒店的万达体验一致,对于我们来讲的话我们都是你的用户,当然这体验不大一致。

第二个其实社群里面最关键的关键是有交流体验的一个温度。包括我们现在的购物商场也在做一些尝试,其实最终要解决我要跟你发生互动或者发生联系,从冰冷的单向的价格交易或者产品的交互能够上升多一些有温度有情感的交流,这样的社群才会存在。在所有的社群里面,或者说在顺逛的实践过程中,我们现在已经有接近一百万的微店主,我们叫做情感的网络触点或者情感的纽带,每一个人背后都有一个庞大的社群。我们其中有一个微店主我们叫逛爷,他原来是一个火锅店的老板,他链接的社群我们通俗一点叫微信群还有其他的方式,他间接联系到将近30万人,通过做顺逛从家电开始切入,原来从一个社交的小白,现在成为当地的远近名人,像他这样的人我们现在将近一百万人。

第三个就是真正能够驱动产业升级,也就是说我们真正把社交、把用户的这一种价值发挥出来的创造力体现在哪里?原来都是被动的接受,或者说你给我一个什么东西我使用完以后去分享,现在是把我的想法我的创意需求告诉你,点对点的互动,通俗一点讲是定制,当然现在定制很难,当然会有一些企业在做尝试,不管是健身还是服装等等。但是,怎么把所有的汇聚到一起,最终批量的,我们也正在做一些尝试。顺逛平台相当于一个一个的用户触点,通过社群把大家的需求拿到,第一时间给到整个平台,当然这里面的所有的利益有关方都可以点对点、面对面交流。

我们在2016年底、2017年有一个洗衣机就是通过这种方式进行了三次迭代,每一次迭代的生产周期从四个多月直接减少到1.5个月。在这过程中,协同了所有上游供应方、资源方一起进行驱动。我们顺逛做的事情是希望一方面能够把社群生态做起来,另一方面把所有的需求拿出来,给到家电企业也好、给到所有的其他行业也好。

当然最后一个关键词语是生态平衡,我们不是说简单把海尔产品拿出来简单买卖,也不是社群简单做家电的交互,因为我们社群是一个一个非常实体,有自己明确主张和诉求的这样一群人,他关注的点和任何一个人关注的点都和家有关系,我去安家、成家、装修一个家。两个人、三个人或者五口之家我怎么去做。家电、家装、家居从没有一个家,从物理的房子装修完之后我能拎包入住,我们称之为建设家,进来之后你的吃饭、娱乐、你的养儿等等,希望社群交互里,我们可以精准地给它提供解决方案,提供的东西是他需要的,也就是说,我们的点还在用户的本身。当然我们现在刚刚开始在做,因为我们整个家电的标签太强了,大家一提到海尔,包括我今天来大家也在想海尔来分享什么。大家的标签会很强,我们可能会需要一个过程。当然这是一个量变的过程,如果说聚集一定的量变,这个平台一定会出来。

这是我们的一些实践,从今年5月份开始也做了一个探索,因为社群是要玩。我们也在做一些突破,现在不管是竞技类的体育赛事还是全民娱乐的比赛,不管是马拉松还是《我是歌手》这一类的比赛,大家对比赛还是很感兴趣,在一个群里面或者在广泛的社群里面,大家还是有比、赶、超的概念,在这过程中不一定要赢谁而是说有互动感,能够看到周围圈子里的人。我们5月17号开始开展头号社群,内部叫争霸赛,争霸赛这一形式也比较土,因为第一届还不是非常的成熟,我们是围绕着衣食住娱,也就是说围绕着人在家里面衣食住娱所遇到的难题和问题提出来,提出来之后我们把它转化为大家去完成的任务来比拼。比拼完之后会角逐出前20个,前段时间我们在北京开了一个启动会,6月6号我们开始了全民PK,7月份我们做20强的晋级赛。今天上午看到数据,现在参与一千多支,参与的人差不多5万多人做这件事情。当然我们比赛的形式可以是图文的作品,也可以是短视频,也是希望大家把生活中常见、好玩、有趣或者说有价值、有意义、适用性很强的生活技巧和解决方案拿出来,我们可以把它系统地梳理出来,能够给予我们现在所有的用户,我们称之为从用户中来到用户中去。当然只是一个尝试和探索,希望把社群里面真正对人有价值的一些东西融合一些大众比拼好玩的方式,当然还有奖金,针对一个比赛我们有千万的奖金,每周、每个月都在发。

顺逛2015年9月份发展到现在两年半的时间,我们一直在调整自己的方向,从内部来说,我们张总也是连续地给予了指导。从原来的微店到O2O到现在的三店合一,再到现在所谓头号社群的探索。希望在这里面,是因为信任,是因为口碑,是因为彼此之间的温度使大家聚到一起,是因为大家都有对美好生活的向往带着你的解决方案,带着你的问题,带着你过硬的产品、有保障的产品能够进来为大家服务。我们期望有这样的一群人、产品和解决方案,和我们一起做事情。

当然最后用我们整个头号社群的一句话来结束今天的分享:网聚社群力量,分享美好生活,希望大家能够重新认识海尔,了解顺逛。也非常欢迎大家能够加入到我们的头号社群,谢谢。

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