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深度连接,让医疗触手可及

2018-01-10 eNet&Ciweek/半青

当下,在传统诊疗行业的发展踟蹰不前之际,如何借助互联网技术提升医疗效率,不仅成为医疗行业的核心议题,也为敢于尝试、积极探索的互联网医疗企业提供了机会。

2010年成立的微医,正致力成为具备闭环解决方案的医疗界Google。“在医疗行业供需不平衡的状况下,微医希望通过自身产品建设,以匹配作为核心价值,深度连接医患(药)需求,成为提供健康、医疗、信息、机构营销服务的综合性平台。”

医疗资源是基石,是一切发展之前提

九层之塔,起于累土。在谈及整体的发展脉络中哪一点最为重要时,微医资深副总裁、微医门户事业群总裁郑越说道,“一定是‘医疗资源’,它是基石,有了它后续的建设才得以完成。”显然,医疗资源的建设是微医所做的第一要事。

对于互联网医疗企业而言,医疗资源的体量,直接决定了企业为用户所提供的服务。目前,微医APP拥有覆盖全国27省,2400家医院的26万专家资源,可以提供在线挂号、智能导诊等院内全流程服务。

线上线下联动,实现从“诊”到“疗”一体化

“用互联网助力改善医疗服务”,这是微医发展中的第二步。目前,微医通过微医APP提供的线上辅助医疗服务包括:在线问诊、远程会诊、诊后随访、电子处方等多种服务,让在线医疗更便捷。

“互联网技术只是完成医疗服务数字化、移动化和智能化的一种方式和手段。”在微医看来,真正解决医疗问题,除了线上服务之外,仍然离不开线下服务的支撑。所以微医第三步就是以线上线下联动的方式解决从“诊”到“疗”。

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为了能够让医疗服务更可及,微医APP推出“服务包”和“超级会员”产品,使得医生能够将线上线下服务打包变成套餐提供给患者。其中,名医服务包为用户提供更优质的医疗资源,以及精准直约医生,让医生与用户的“供”与“需”达到更高的匹配度。

严选:健康的生活方式;标签:深度连接医患关

“医疗不一定是要到看病了,住院了,手术了才叫医疗。而是应该从亚健康开始,它包括饮食、生活习惯等各个方面。”郑越提到。也正由此,微医把第四步的战略放在了微医严选——健康主题的购物平台,推出健康疾病相关的产品,让用户健康从生活入手。

然而医患互相找不准,是医疗行业最大的难题。郑越指出,在微医APP上,所有的医疗资源都是有标签的,包括:医生、医院、疾病,乃至治疗方法,从而建立起了医生、病人、科室、疾病等各个方面的关系知识图谱。

除此之外,微医通过“健康号”建立了医患社区,让医生和患者可以更好的互动;另一方面,微医也通过“大家帮”鼓励医生为患者解疑答惑。总的来说,微医APP在底层拥有标签、知识图谱的基础服务,在产品层面拥有百科、社区、搜索等服务,继而打造从信息流到服务流的闭环,使得医患深度连接。这成为微医发展脉络中的第五步,也是其最核心的部分。

精准营销系统,助力构建创新医疗生态

值得一提的是,微医的精准营销平台,根据几百个标签的用户画像,实现不同用户的智能化展示,对海量用户,提供精准的、适用的医疗信息与服务。郑越表示“我们的本质是创新医疗生态。”微医APP通过结构化内容、医疗服务体系、健康生活电商,提供一个信息决策+交易+履约的互联网医疗体系,从而加强医疗服务的精准度和可及性。

未来,微医APP将从三个方面持续创新医疗生态:第一,通过对医疗资源的结构化和分配引导,让患者可以获取合适的医疗资源,改变传统的“只认大医院”的看法;第二,通过相关产品和服务,使医疗供需对接更加精准;第三,通过病-医-药路径的打通,最终达到药企的药品推广和用药管理的强化。

创新对企业来说,源于企业抛开功利主义的一种情怀。也只有基于这样一种朴素的情怀,才有可能探寻到医疗、乃至整个服务业真正的要义。

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