2017互联网+社区服务排行榜

2017-09-22 eNet&Ciweek/沙漏

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互联网向来是一个“你方唱罢我登场”的舞台,被消费太快,也会结束太早。但永远不会缺少“新”的诞生。这也准确地反映了如今中国房地产与社区服务发展的关系,与互联网+社区服务兴起之原因。

社区服务兴起的一方面与另一方面

中国房地产发展到今天,每年有3000亿元的住宅销售规模,但已经进入“后开发时代”,可以说当前房地产行业土地红利时期已过,市场逐渐回归理性走向成熟,更多房企也将发展策略转向更多的周边服务。

也正由此,可以说让亿万社区用户的需求摆在了眼前,给物业行业带来了前所未有的机遇。一方面,物业行业保持着较快的发展势头;但另一方面,传统物业行业也面临从业人员素质偏低、基础服务难以专精、业务模式单一、人力成本高等不少问题。

在机遇与挑战并存的时代背景下,物业服务企业急需应对互联网+、政策环境、社会资本等外围变化。而传统的物业企业运营在技术、资金等都显得能力不足。以至于众多社区服务平台、APP纷纷接踵而至,也给了它们能够创新发展的机遇。

“互联网+社区”成为竞争的主力军

传统实业想要改变就必须要创新。而社区服务的创新离不开“互联网+”的加持。马云曾谈到,“未来没有纯粹的传统互联网公司,也没有传统的实业,只有实业和互联网去融合,把互联网当成一个工具,形成整个企业的运营模式和管理模式。”

值得一提的是,实惠作为一家专注社区服务领域的企业,推出实惠PaaS平台。它更像是一个提供各种资源的平台和管家,当物业公司从业主方了解到需求,便可以通过实惠PaaS寻求资源。而实惠则作为平台的衔接方,连接商户和物业公司两端,使物业来更好的服务居民业主。

另外,国安社区也是其中一例。用全新的发展思维打造线上线下一站式的生活服务平台,从而实现社区服务的优质化、提升人民生活水平。对社区需求深刻理解,使其针对性的提高业务,实现精准化社区服务。

社区服务欲进入千家万户,必须树立多元化服务的理念

以新技术的应用为主要特征的社区服务创新,其作用的发挥必然要依托于各种具有不同功能的技术工具来实现。比如,目前已经得到较为广泛应用的政务微博、微信公众平台、社区QQ群等。

但是,这些技术工具总体而言功能都比较单一,可以提供的服务相对较少,更多的是只能起到一个信息沟通的作用。而想要互联网技术真正地融入到社区服务当中,必然还需要提供更为强大的技术工具。

另一方面,这些工具对于技术的要求都比较高,而社区业主群体水平不同。因此,社区服务平台的建设为了能够兼顾社区内不同需求的人们,必须使得“智慧社区”平台上的信息和功能不断丰富和细化。

在功能设计上必须加以细致地考量,要将易用性和功能性相结合,否则所谓的“互联网+”参与社区服务就会成为无本之木。而这也是很多业主对“智慧社区”显得水土不服的关键原因。只有不断优化,提高企业服务能力的企业才能从优秀走到卓越,而不仅仅是被盈利所驱。

极致客户体验,“管家”是服务的核心载体

社区服务的核心始终是人。随着消费升级,人们开始追求更精致的生活体验,更丰富的产品和服务。而“管家”作为业主与物业的沟通桥梁和信任纽带,则被越来越多的社区服务企业所重视。

目前,社区服务企业因战略发展方向的不同,在管家体系的构建上也呈现出不同的特征。比较典型的有,小区管家平台——一站式智慧社区服务平台。为物业、开发商等提供包括第三方开放式平台免费合作、智慧社区管理平台定制一站式智慧社区解决方案。而身为社区业主可以获得包括社区购物、生活、理财等居家生活服务。

在“管家”服务上创新的企业不在少数。小区管家是一例。小区管家平台的“智能管家”可以担任即时回答业主反馈、随时随地发布通知公告,第一时间告知业主信息等角色。让物业与业主之间的交流更方便、快捷。从而获得更多社区居民的喜爱,用户体验更好。这也说明,社区服务企业如何管理“管家”也是服务体验提升的关键一环。

服务深度决定企业高度

无论是作为第三方服务平台,连接物业、业主两端;还是作为管家提供更多周到及时的服务,最终能够让业主在社区衣、食、住、行,更加便捷、高效,是其成功的主要因素。比如能够解决传统物业管理存在效率低的问题;让预约管家、家政、清洁工服务等能够网上一键预约解决;让上门提供医疗服务更加及时等。

加强信息安全建设,加大监管力度是提高服务无法回避的问题。“互联网+”参与社区服务创新最大的优势来自于信息,同样其软肋也在于信息。而要做好信息的安全工作应当要确保在技术层面上信息资源的安全性。其次,要加强对社区网络的监管力度,以及对社区管理者的要求应该有所提高。

社区服务企业需要通过改进管理模式和提升服务质量,双管齐下,从而在满足客户需求与实现长效发展之间找到平衡点。若一味追求服务质量提升,却忽视管理模式改进,则会加大运营成本,甚至会反过来影响服务质量。完善、领先的管理体系,正逐渐成为行业竞争的壁垒。

结语

社区服务回归“以人为本”的本质,是对服务的再一次认知。只有“以客户体验为中心,以服务为基础”,不断汲取标杆企业的先进理念及模式,才能共同推动行业向现代服务业转型。

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