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曾丽芳:数据智能,释放新商业能量

2017-06-16 eNet&Ciweek

以下为曾丽芳女士的演讲实录:


欢迎大家来到美丽的大连,今天分享的主题是:数据智能,释放新商业能量。我们是专门做大数据的一家公司。

第一,人类的三次比较大的革命,第一次是工业革命,短短两百年的时间,超过了人类几万年的一个变化。第二个就是信息革命,是移动互联网的开始,就是1995年雅虎在纳斯达克上市,短短20多年的时间,它的变化是超过人类的想象。最后一个就是智能时代的智能革命,也是一个移动互联网的开始,这个代表着云计算、大数据、AI人工智能,还有物联网,带来的变化是超过工业革命和信息革命所带来的一切变化。

在一个技术的发展,产生出很多的新的业态,最典型的就是新零售,主要由哪些方面的变化和特点,跟我们能更好服务于新零售呢?第一,传统的零售是将顾客到店消费代表着一个消费者,而新零售是从顾客到用户的一个转变,更多的是把用户的需求给体现出来,以深度的挖掘用户的一个需求,我们就实现用户为王的经营策略,不断挖掘用户深层次的需求。第二,就是原来传统的零售讲究的是产和货,现在新零售更多讲究的是人,新零售第二个变化就是从卖货到卖服务的过程,一定是把体验加入进去。第三个变化,从刚才说的,我已经更看重的是这个人,我从一个大众的消费,到一个个性消费,因为现在的消费主流人群是80后跟90后,他们有不同需求彰显个性的,这时候要了解他们的需求,把他们吸引到场景来,这是一个心灵手的基石和关键。第四个、就是传统的更多讲究线下。新零售是线上,所以新零售是一个O+O,就线上、线下一个新模糊的概念,零售的渠道华奖是未来的商业发展趋势。

最后回顾一下,新零售,最近比较典型的是喜茶,更多把用户在哪个有什么特点我做了出来,新零售我关注的是人,怎么样产品更好的体验,给予他怎样个性化的需求来满足他。所以,新零售讲究的就是以人为本,以数据为王,怎么把这个给体现出来呢?就是商业智能怎么样开启一个以用户为中心、以数据为王的模式。从原来千人一面,做到千人千面,这个就是数据将是新零售的“原油”和“燃料”,主要有四点。

从数据的角度不断输出的,第一个从线下流量,我们怎么做采集。第二,我采集数据之后,怎么去了解这些人的特点,所以,我会出一个用户的需求洞察报告。第三,有了这些人之后,我怎么样更好的服务门店,怎么样提升效率。第四,怎么获得更多的用户来做传播和营销,这个是使新零售有一个更好的发展,建立用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、体验为王的线下生态营业圈。很多零售商户拥有非常大的线下留下,但是他并不知道这些人可被洞察,可以更好的被运营被服务,这个是传统零售行业里面比较关心的。这个实际上传统的零售行业,真正要了解的是用户的现象行为唯一的办法就是传统的店员做记录,要把现象的数据化做到70%,真正实现数据的结构化,更好的管理门店,展开柔性营销,这个是数据要发挥的第一个作用。

有一个专门的探针设备,可以搜集到顾客所有的行为,包括用户的驻留时长、倒放拼刺、倒放周期,我们跟百度糯米和海底捞进行服务,把海底捞的系统跟我们数据平台进行打通,当顾客到店里面,我会有这个触达,针对不同的客户进行不同的服务,这个就是数据的采集,这个探针功能是安全合法的,我们是拿到上海公安三所的销售许可证,因为不涉及到隐私,就是数据的开采工作,把线下所有的流量,怎么样进入我的数据平台里面。

数据搜集之后,我一定了解这些人的特点,所以打通线上和线下数据的行为,线上跟百度战略合作,还有一些数据公司,知道线上搜索的关键词和线上行为,线下是过去三年多时间,布置了上百万的热点,知道线下的行为规矩,去过哪些场所、位置,更好的了解他真实的需求。再举一个很简单的例子,我怎么能够结合线上和线下,就是一个宝马的公司,最近做一个广告,想要哪些人群?知道最近三个月去过汽车4S店,在很多的场所布置了这些场所,去过我就知道痕迹,就可以把宝马的广告推送到这些人群上,就是他们的需求,因为他去过这些场所。

再有就是打通线上和线下,更好的了解客户的需求,最后会形成DMP平台,将用户标签化,包括性别、年级、学历、兴趣爱好,最后会输出一个人群画像报告,这个是给环境做的报告,可以了解这些人群经常去什么场所,他的人生阶段是怎么样,消费水平是怎么样的,学历跟性别,最经常去哪些地区,都会在系统的平台里面输出出来,就是我了解人的特点。

第三个分享,我怎么样更好的服务门店,合作的客户还是比较多的,比如说金融行业,它就想了解,他所管辖下面的人群、客流、销售流水的转化率,从新老客户、VIP客户开发一个系统叫“掌柜”,有一个PC版本,还有手机端的版本,知道老客户、平均停留时间,第几次来,还有一个销售流水,刚才上来分享的就是我跟收营流水的打印机打通,只要需要打印小票,都可以获取这个数据的,我可以了解,也是给预言环境的做的一个软件,可以对它的直营店、加盟店,所有的销售流水做一个销售漏斗的模块,知道哪些需要做优化,销售流水都可以体现出来,可以把数据更好的服务于门店。最后可以给企业定制LOGO的,这个给工商银行定制的LOGO,这个是到店时间,对银行网点怎么更好的服务网点和顾客,这个是我刚才分享的第三点,我怎么去更好的服务我的门店,使我们的经营效率有提高。

第四点,我有了这个更好的服务,我怎么开展营销。因为要获得更多的新客户,我们在营销方面有三个方面可以进行分享的。第一个、是一个自媒体的传播。可以开发一个软件,把活动、民心产品做一个线上的方式进行传播,还有朋友圈老带新获得更多的新客户,还有多功能营销组件,轻松做营销。还有微信公众号传播和宣传,直粉什么意思?我在全国有几百万的热点,汽车行业就想要最近去这个场所的这些人,最近有一个金融产品合作,去过相关金融场所的人群,获取他们的粉丝,进行一个营销,他们在我这里投放了一年多,效果还是非常满意的,这个就是微信公众帐号的营销。第三个,也是我们非常核心的一个产品,叫直投。这个产品是把DMP和DSP全部打通,对接市面上90%的APP媒体,同时对接所有线下的所有的液晶屏,真正拉入到线上来做,我可以做到只要搜集到人群,基于回头课,进行兴趣营销,这个也是非常核心的,定位线下百度和线上分布,做到一个全媒体的营销和传播。所以,我刚才讲的这四个方面。

最后怎么被更好的应用,应用到黄金行业里面,刚才说的,怎么去更好的应用?豫园黄金珠宝,也是从线下人群的获取,总店铺的热力图,还有对销售流水进行监控和及时管理,还有运营管控数据性的打通。这是一个客流+销售流水数据结合的大数据方案。第二个、就是机场的书店,。我们给它开发一个产品叫虚拟门店,把CRM系统打通,人只要一到,附近的人群就可以触发一条信息可以到店消费,到我店这些人,可以在晚上关注什么书籍,给他推荐选品机器人。通过新华社的数据,那个数据都很滞后,通过我这边可以了解什么人关注什么样的产品,通过AI的产品数据,做一个导引的引流,这个就是刚才大数据在零售行业的一个应用。

最后,总结一下,智能数据怎么为新零售去赋能,还是从三个方面第一个从线下门店的数据采集,通过到店、流动、场景的人群,到数据分析,线下数据和线上数据,实现精准营销、门店管理、销售检测,智能的数据打造营销的闭环的打通。

到店的客流通过客流量和到达率,购买转化率可以通过到访周期了驻留时间,第三个通过购买的偏好和客单价。最终实现营销的闭环。众盟在过去的三年多时间,我获取的9亿个手机的移动设备,50万的合作商户,有100亿万以上的合作热点,覆盖全国300多个城市,包括一些县都已经覆盖,有1000个以上人群画像标签,这个就是众盟在过去三年多积累的一个数据。所以,我们把它叫大数据。第二个,众盟是做整个数据的全产业链,从开采到合成,最后到变现和应用,形成全产业链服务。第三个,在过去一年时间就经过三轮融资,从A论的九鼎投资到最后,得到商业的认可众盟的核心团队队伍都来自于百度和央视,我们有很强大产品设计和规划能力,有很强的技术能力,我们CTO是百度前十名的工程师,我们产品也是专门研究院里面出来的,还有我们有全面的客户服务能力,这个就是众盟的一个简单介绍,众盟服务的客户部分,只是客户,从银行、商业地产、零售、汽车、医院、教育等等,如果有一些地方合作我们可以探讨,众盟的就是让大数据成为第一生产力。

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