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邱玉栋:互联网+的突破点,铁心的用户

2016-12-16 eNet&Ciweek

 12月16日,2016年中国互联网经济论坛在京举行,日日顺健康平台CEO邱玉栋在现场发表主题演讲。他主要介绍了日日顺平台所做的实践。一方面,日日顺通过大数据平台收集全国水质状况,为用户和品牌提供综合净水解决方案;另一方面,日日顺向用户提供提供全流程全周期服务。其内涵,有对原成功精神的继承与发扬。

以下为邱玉栋先生的演讲实录:

大家早上好,首先谢谢互联网周刊。今天分享一下日日顺健康在过去所做的实践。我们论坛的主题是服务体验的升级。今天,我在这里主要跟大家分享一下,日日顺健康在过去这些年应用互联网+服务升级方面的一些实践。

一点切入

首先介绍一下日日顺是做什么的?日日顺是海尔旗下的一个企业,是提供居家解决方案的平台。从净水开始做,从家用的洗澡、喝水开始,净水和母婴解决健康综合平台。这个平台比较大的一个优点不是服务,不是在京东买一个服务送到家里面就可以了。这个净水产品不管是居家健康、睡眠都是需要被实时关注的,这是日日顺健康整体战略。

我们首先是从净水切入开始,中国净化城市和农村差异很大,城市里主要是个人的家庭要买净水机,就是在家里要有居家健康解决方案,这么一个净水的部分。有的是直接用于直饮,有的是洗澡的,有的是厨室的,我们所叫厨师社圈。我们现在做的保健、母婴等这种平台和日日顺平台,把交互、交付持续观的平台搭建在一起。我们搭建了一个平台让用户和品牌商直接联系在一起,让用户直接买产品。

在用户有另外一个类别,在农村各种情况都不一,有的农村有直来水,有的农村来直来水都不一样,我们农村有一个健康水站。它通过农村设立解决他首先解决的问题。日日顺健康把不同的水质变成健康的水。我们是怎么做的?这个消费体验升级主要有两个方面:第一个是大数据;第二个是全流程,全周期的服务,用大数据和全周期服务来做的到,第一是场景华定制,满足用户的个性化需求,第二创造最佳用户体验。

全面开花

大数据部分,日日顺健康有中国唯一一个水数据库,有168万水质数,从管道、江河每个水质都不一样,每一个市都有自来水公司,每个自来水公司所处理的部分到家庭是不一样。在过去几年积累了411个主要城市,2600多县和3万多个村镇,水质数据不仅仅是在所居住的城市,还包括所有的农村。现在直饮水质有106个,包括大肠杆菌、氟都是这样的,这些都是海尔花了几年时间和全国水服务站全部建立起的数据。

除了数据还建立起社群,现在有69万个微店主,有540个社群,这社群比如母婴、怀孕的妈妈,比如,在上海怀孕妈妈吃住用行和北京就完全不太一样,和兰州就有更大的差异,因此要把不同类别的场景建立成社群。在日日顺服务公众号有超过700万的粉丝,我们通过微店主、微店主社群建立了粉丝、交互等合作。

再一个就是场景化。现在购买家电类的产品还是一个场景化,现在有1106个应用场景,也就是说一个用户无论在农村还是在城市,根据你的水质和使用场景,你想解决你家场景的问题,一共有1106个应用场地,3068个解决方案。能够提供这个区域用户需求习惯以及所用品牌的习惯,一共有3068个解决方案。

我们所做这些从水质数据到社群,以及到应用场景,主要就是为用户提供个性化的解决方案。我们通过水质数据提供饮用水解决方案,通过用户的反馈和商家建立这种链接,实现用户解决方案的交互,实现厂家根据用户的需求来设计它所需要的产品。这跟过去产品设计不太一样,过去的产品设计大部分是OEM和ODM,就是自己设计一个和从别人那儿抄一个。现在比较火就是从用户需求得来了,用户需求得来跟商家联系在一起,虽然产品是真正用户想要的,而不是你生产一个让说服用户买。而且我们是生产一个用户想买的东西跟厂家做交互的。

忠于职守

这是我们做的用户场景化定制,过去几年有几款产品,一个是暖暖,一个是爱尼克斯沐浴器,也是通过不同用户的交互出来的,大概一个月商家生产出来再推荐给用户,实现量级的消费。大家看到1万台不算太大,如这款台设备1万多台,1万台就是有几千的挽手。

二是全流程全周期的服务。日日顺所建立的标准,我们是一个全球的物流服务的全网点覆盖,日日顺从全国从省、县、镇覆盖,全国42个分中心,全国有100个TC,对全国337个地级市全覆盖,全国有22000个专业网点,我们产品是需要服务安装,有超过10万的服务兵,能实现全部送货上面安装,如果大家买一个上门安装还是很难的。

我们能实现全国50万单全国配送,这是送货。大家知道电商解决的物流主要是解决送货的问题,解决不了装的问题,这是溜溜,从仓储、干线、区配、网点到服务兵,这是第一个。

全周期服务第二点,就是按约送达,可以实现广度、深度的送达,首先可以到村入户,中国无论物流和快递,只能到城市的户,不能到农村的村,无论你是做顺丰还是中通、圆通,而村是深度服务体系。

广度在全国2800个区县无盲区,速度全国一共不到2800个县,有一半县可以实现24小时送达。我们是一站式服务,无论大家在天猫京东先买,买完之后再打电话预约安装,今天买完了从京东送货上门,第一天打电话安装。而我们是日日顺送到你家也能给你装好。第二任性化服务,是铁心的,真正实现用户铁心的。

总而言之,日日顺第一主要通过全国大数据,应用场景、社群、微店主这些部分,为用户带来个性化、场景化的部分;第二我们能解决的全国服务,没有时点全流程全周期服务,这是用全流程、全数据来实现服务升级。

以上是上我的报告,谢谢。

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