2023信创独角兽企业100强
全世界各行各业联合起来,internet一定要实现!

服务体验即将改朝换代

2016-12-08 eNet&Ciweek/言鼎

2016年,不管是“O2O”、“互联网+”、还是“共享经济”,那些曾经引发火热讨论的互联网发展方向,如今已经落地生根,人们对这些领域也有了较深入的认知,创投资本回归理性。关于互联网发展的下一幕,有人说,我们将由IT时代进入DT时代,也有人说,人工智能将引领互联网下一幕的发展,然而,我们坚信真正能引发人类变革的永远是基于不断回归那些最简单而深刻的人文主义思想。 

当下互联网各类产品布局基本成型,用户趋于饱和,互联网企业不断提升服务体验,满足用户多样化需求,行业将迎来新的变革。互联网发展至今,已经不再是一个新鲜的事物,互联网的发展已经涵盖到人们生活的方方面面,利用互联网解决生活需求的习惯已经深深扎根于用户心中。随着生活消费水平的提升,需求也不断升级变迁,用户的需求是变化的,对互联网产品与服务期望也越来越高,互联网企业的服务也要升级换代。如今,互联网覆盖了各个年龄段的用户群体,庞杂的用户群体中,其用户需求呈现出多元化、个性化。面对用户不断升级的需求,企业不断升级产品功能,优化用户体验。针对越来越多的个性化需求,已经不是几款大众产品,几种大众服务就可以满足,未来的互联网服务也将呈现多元化、垂直化的百花齐放的局面,即企业和用户将更注重探讨商业背后的人性驱动力。 

不仅如此,对那些永远不变的东西的再认识,必将成为趋势。

2016年,大数据、云计算、人工智能等技术更加迅猛发展,在物质上可预见将在未来引发互联网的又一次形变。

垂直化电商、跨境电商火热发展,满足了人们逐步升级的消费需求;随着越来越多的学生群体逐渐成为互联网上活跃的用户,针对二次元的动画、动漫媒体内容与社交互动满足了年轻用户的需求;社会分工加剧,一些行业内专业人员逐渐分离出来,他们已经不满足于互联网提供的庞杂信息,专业知识信息交流分享需求增长,引发知识分享平台的出现;各行各业的企业沟通协作已经不满足于传统大众的社交协作产品,企业级社交、协作平台则可以满足其需求。随着云计算服务的成熟,中小型企业选择将关键IT功能外包,降低服务器、人力成本,并且可以获得更高的性能、安全保障,提升了公司灵活性;在一些信息化程度不高的行业,随着互联网的渗透而改变着行业的面貌。 

十余年来,互联网发展无外乎流量的获取和变现模式。而如今,作为一类变现能力十分强的渠道,电商的流量获取的成本也越来越高。从更深层来说,最近这五年,互联网一直在走着“平凡之路”,虽然享受着移动互联网的红利,增加用户数和访问时间,流量来源快速增加,但是却没有产生让互联网行业有更高的增值的方法和思维出现。对“互联网”自己来说,光环之后,也需要一个新的起点。

走过了综合粗狂式发展阶段,走过了移动互联网的扩张布局阶段,接下来将会迎来服务体验的改朝换代,互联网不再是高悬我们头顶虚拟的东西,它不仅将会发挥它的工具属性,深入走进各行各业,节约成本、提高效率,也会带来一些其它的东西。

这些其它的东西,等待着下一轮更高、更强、更具远大VISION的产业领导者去发现。他将,改变商业,改变环境,改变你,改变我,改变我们,从身边的产品,延伸到各行各业,直至激荡起内心深处某种共鸣。这是文明的需要。

(文/知达)

 

附1:2016中国互联网经济论坛开幕式及主论坛

 

签到及开幕

2016年12月16日(周五)8:00-9:00

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

 

开幕式及主会场演讲主题与对话论坛

 

8:55-9:00

播放大会主题宣传片

 

9:00-9:15

主持人:北京电视台李杨薇

主办方致辞中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平

 

主题演讲

9:15-11:15

主题演讲:产业趋势与社会趋势的关系

演讲嘉宾:乐视控股高级副总裁、乐视移动总裁冯幸

 

主题演讲:企业服务是产业升级转型的推动力

演讲嘉宾:HPE全球副总裁、企业服务集团中国区总经理谢少毅

 

主题演讲:创新基于专业的技术统治力

演讲嘉宾:王洪添浪潮高级副总裁、浪潮云服务集团总裁

 

主题演讲:商业模式与产品体验成功的运营关键

演讲嘉宾:银联商务产品创新部总经理吴宇晖

 

主题演讲:所有伟大的创新都源于超越卑微目标的远大理想

演讲嘉宾:公瑾科技CEO张述刚

 

主题演讲:新互联网时代的特点和创新机会

演讲嘉宾:环球智达总裁看尚品牌创始人付强

 

主题演讲:电商的跨界与融合

演讲嘉宾:唯品会副总裁冯佳路

 

主题演讲:什么是移动互联的创新驱动力

演讲嘉宾:网易直播负责人庄笑俨

 

圆桌论坛对话

11:15-11:55

主题:迎接和创造服务体验的改朝换代

 

金i奖年度人物及年度产品奖颁发

11:55-12:10

——“2016中国互联网经济年度人物奖”

——“2016中国互联网经济年度品牌奖”

 

开幕式结束及退场、午宴

12:10-13:00

 

附2:2016互联网+高峰论坛

 

主题:互联网+推动形成各新时代各行业领军企业

 

签到及开幕

8:30-9:00

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

主持人:森华易腾执行副总裁齐妙

 

主题演讲

9:00-10:30

主题演讲:互联网与现代制造业结合并创造创新的突破点

演讲嘉宾:日日顺健康平台CEO邱玉栋

 

主题演讲:互联网+与企业级共享经济

演讲嘉宾:阳光印网CEO张红梅

 

主题演讲:探讨消费互联网与工业互联网的成功共性,以及操作区别

演讲嘉宾:华云数据执行副总裁马杜

 

主题演讲:互联网+康复护理企业商业模式的创新

演讲嘉宾:优护家创始人申林

 

主题演讲:精典成功案例分享创新思维

演讲嘉宾:森华易腾技术副总裁胡胜

 

主题演讲:社会化媒体下的企业待客之道

演讲嘉宾:腾讯企点渠道总监金亨杰

 

圆桌论坛对话

10:30-11:30

主题:探讨互联网+与各行业的关系

 

午宴

12:00-13:00

 

附3:2016创新互联网高峰论坛

 

主题:新互联网的新思维与新方法的源泉

 

签到及开幕

13:00-13:30

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

主持人:北京猫妹咖啡文化有限公司总裁颜兵

 

主题演讲

13:30-15:30

主题演讲:探讨需求的本质,顾客喜欢并购买产品和服务的深层原因

演讲嘉宾:LBE科技CEO张勇

 

主题演讲:探讨下一代用户体验与品牌定位的关系,以及操作方式

演讲嘉宾:in CEO清水

 

主题演讲:探讨什么是互联网转折期

演讲嘉宾:全景CMO毛予

 

主题演讲:用人工智能感知用户需求

演讲嘉宾:时趣互动首席科学家王绪刚

 

主题演讲:新能源汽车服务要创新 更要不负初心

演讲嘉宾:电动生活CEO魏士钦

 

主题演讲:商业化思潮下如何为用户打造快乐体验的经典案例分享

演讲嘉宾:爱普新媒CEO沈亮

 

主题演讲:适时而在,应需而现的互联网汽车服务

演讲嘉宾:车轮联合创始人吴婵

 

主题演讲:乐享健康生活

演讲嘉宾:U运动联合创始人孙楠

 

圆桌论坛对话

15:30-16:30

主题:探讨互联网+与各行业电子商务的关系

 

附4:2016企业服务高峰论坛

 

主题:企业服务助力中国经济实现世界级腾飞

 

签到及开幕

13:00-13:30

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

主持人:中企动力副总经理吴倩然

 

主题演讲

13:30-15:15

主题演讲:CRM的创新与突破

演讲嘉宾:六度人和CEO张星亮

 

主题演讲:B2B与B2C时代的成功共性,以及思维、模式区别

演讲嘉宾:瑞云智锐战略创新中心总经理连昱

 

主题演讲:企业服务推动各行各业商业模式变革

演讲嘉宾:华三企业产品负责人

 

主题演讲:大数据可视分析思维

演讲嘉宾:海云数据CEO冯一村

 

主题演讲:用连接消灭无效管理

演讲嘉宾:易快报CEO马春荃

 

主题演讲:通过云与大数据构建互联网创新基石

演讲嘉宾:会畅通讯市场拓展部负责人王玲

 

主题演讲:科技推动企业服务创新

演讲嘉宾:奇鱼微办公技术总裁吴凯

 

圆桌论坛对话

15:15-16:15

主题:探索如何从解决方案到解决之道

 

附5:2016智慧金融高峰论坛

 

主题:智慧金融的价值观

 

签到及开幕

13:00-13:30

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

主持人:中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平

 

主题演讲

13:30-16:15

主题演讲:新互联网趋势推动破局

演讲嘉宾:泰康在线CEO王道南

 

主题演讲:直销银行畅想

演讲嘉宾:江苏银行网络部总经理蒋建明

 

主题演讲:探讨金融最终将如何领导商业模式创新

演讲嘉宾:易通贷CEO康文

 

主题演讲:具体解构普惠金融及分享成功案例

演讲嘉宾:金信网副总经理李玉维

 

主题演讲:大数据与智慧金融

演讲嘉宾:360金融集团执行副总裁贺志强

 

主题演讲:直销银行的未来

演讲嘉宾:徽商银行直销银行部营销总监汪恒

 

主题演讲:智慧金融商业模式创新谈

演讲嘉宾:苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言

 

主题演讲:互联网金融将如何洗牌

演讲嘉宾:诺远科技副总经理梁科桦

 

主题演讲:互联网金融的创新方向

演讲嘉宾:网易金融CRO李德辉

 

主题演讲:互联网金融的大数据新方向

演讲嘉宾:集奥COO吴海斌

 

主题演讲:互联网金融新定义

演讲嘉宾:网宿科技助理总裁、云计算事业部总经理李东

 

圆桌论坛对话

16:15-17:00

主题:价值观与卓越商业模式的关系

 

附6:2016数字营销高峰论坛

 

主题:行业创新方向

 

签到及开幕

13:00-13:30

签到、领取资料、VIP室交流、参观现场

主持人:新意互动副总经理李帅 

 

主题演讲

13:30-15:15

主题演讲:创意与数据

演讲嘉宾:互动通控股集团总裁邓广梼

 

主题演讲:服务质量为王

演讲嘉宾:新意互动CTO朱劲松

 

主题演讲:数字化带来营销新变革

演讲嘉宾:奥菲传媒联合创始人蒋君

 

主题演讲:2017,数字营销的边界

演讲嘉宾:泰一指尚副总裁李麒

 

主题演讲:新媒体营销第三者

演讲嘉宾:克劳锐总经理张宇彤

 

主题演讲:全方位、立体化、多角度的数字营销

演讲嘉宾:很快联合创始人宋畅

 

主题演讲:科技创新是数字营销的第一生命力

演讲嘉宾:派择科技周昊

 

圆桌论坛对话

15:15-16:00

主题:创新源于更远大的理想

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