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国之重器蕴生机,君子豹变历久坚

2016-12-05 小令

她是共和国之子,担负着振兴民族重工业的使命;她是石油链条上最能树立品牌影响力的环节。她犹如领带,彰显的是细节、匠心,施展空间有限却从不失活力、气度与优雅。她就是中国石化长城润滑油公司。

中石化长城润滑油公司代表的是中国润滑油的发展史。而在面对互联网的过程中,她一方面秉持与生俱来的厚重实力,一方面欣欣向荣,拥抱每一天的旭日,将潮流注入机体,焕发新的生命力。

“以客户为中心”是从始至终的信念

采访中,张君讲述了她与中石化润滑油的缘起。她于1992年毕业,进入车间工作,也正是在那个时候,定额分配、供给的年代一去不复返,国内润滑油已出现市场化趋势。因此,从开始到现在,中石化润滑油是最适应市场化的,是以客户为中心的国企。当别人以为国企可以利用资源优势坐享其成时,长城润滑油却恰恰相反,早已走上了积极应对市场的道路。正如中石化润滑油有限公司总经理宋云昌提到的,“哪里有客户,哪里就应该有长城润滑油的身影。”

正是有了这样市场化的基因,在应对互联网+的过程中,中石化润滑油坚持开放、包容的心态,引导、鼓励创新,并营造宽松环境,让年轻人不断试错、放手去干,探索、建构自己的互联网服务团队。


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从0到1,从无到有,互联网意识觉醒——服务为本

在面对互联网转型时,他们是先行者,一切都需自己摸索,一切都得从零开始。

2009年年底,团队开始研究如何成立并经营网店。从如何注册开始,到送货时如何包装,一点一滴,历经3个月时间,网店于2010年3月顺利运行。其中比较有意思的是,长城润滑油旗舰店正式运营时,天猫还叫淘宝商城,而淘宝也还没有润滑油这个品类。可见,正是中石化润滑油从无到有,开启了行业的电商之旅。

张君表示,也正是在那个时候,团队逐渐捕捉、领悟互联网+究竟有哪些内涵,其要义之一就是——做好服务。电商的运营团队全部来自于中石化润滑油于2003年成立的行业首家客服中心,恰好也是张君一手组建起来的。“专业”是服务的基本条件之一,工作人员利用在客服中心积累的专业知识,训练出良好的服务态度、系统的服务技巧,不仅解答用户关于产品的疑问,还能为车辆保养提出更多有益建议,从而让网上客户第一次真正体会到了“服务”的含义,也无意中建立了润滑油天猫旗舰店的行业标准。

继而,长城润滑油布局大数据中心、O2O模式、移动端微商城等新兴业务模式,在行业内独领风骚,赢得了客户的增长和认可。

坚持一切以客户为中心,那么任何制度的束缚都不成其为束缚,而任何创新都有了最基本的支点。

由表及里,由外至内,互联网改变着团队运行与管理

张君表示,中石化润滑油在不断加深对互联网的理解。实际上,互联网+绝不是在互联网上卖东西那么简单,它影响和改变的是人的思维。它影响了工作管理,提升了工作效率。

中石化润滑油总经理宋云昌有着这样的理念:既然要为客户做好服务,首先要服务好所有的销售业务人员。而通过建立依托互联网的“润滑油网络支持平台”,销售的所有后端业务得到了有效整合。平台汇集了从生产、研发到服务的各方面资源,销售人员可根据服务效益最大化的原则进行自由选择、自由搭配。这使得营销相关活动效率得以提升,同时平台运行使得管理过程清晰可见,使得曾经无法监控的流程得到有效监控。

除销售方面外,长城润滑油公司内部的工作方式也实现了数字化、平台化。公司自上而下有效推广这一工作方式,积极利用已有的“润滑油网络支持平台”。通过平台,工作意见、工作汇报,尤其是那些能够通过网络进行传播的音视频内容,都在提炼和解读后,通过平台重新进行发布,将文件的表述傻瓜化、图文化,方便快速的到达各层次员工,促进了员工交流,便利了工作反馈。

另外,互联网还推动打破了部门之间的壁垒,使得组织工作更协调,使得人尽其才、物尽其用。众所周知,在大集团内部难免有各自为政的情况,协调合作则需层层上报,等待上级批示。有了互联网之后,各部门之间、各地方分部之间的协作可以更加灵活,并给予员工一定的自由度。每个工作人员可以在平台展示自己所擅长的工作内容,当一项任务出现时,可以组合搭配相关工作人员。

从对服务的理解开始,到公司内部运行及管理形态的改变,传统能源行业在应对互联网的过程中,积极求变,把握住了互联网的价值。

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从严肃到活泼,从单一到多元,让品牌形象更加丰满

互联网的另一影响是为品牌形象展示提供了多元的平台和渠道。

润滑油是大家习以为常的幕后英雄,但在吸引大众关注、塑造品牌方面存在挑战。再加上民众对于国企存在一定的既成认识,因此,在品牌形象与影响力方面,长城润滑油需要积极拓展边界,以灵动之姿,赢得民心。

他们与好耶在互联网原生内容营销的合作上取得了不菲成效。

长城润滑油与好耶已有多方面的合作,这是由于好耶团队除擅长营销外,还具备强大的技术力量,而这也是长城润滑油与好耶结缘的开始。最初,长城润滑油引入好耶是为了做互联网数据监控。随后,当长城润滑油天猫旗舰店需要做一个选油助手嵌入到淘宝平台上时,鉴于淘宝是一个不太开放的平台,长城需要寻找技术辅助,正是好耶强大的技术团队帮助其实现了功能。

最近,双方合作的长城润滑油品牌原生营销案例获得了“跨界创新奖”。在面对国内市场竞争时,好耶帮助长城润滑油借助互联网,有效地传达了品牌价值与理念。好耶通过百度数据来挖掘用户喜好,据此提供出整套的原生广告传播思路,并付诸实施,大大提升了用户对“航天级润滑油”的认知程度、对品牌的理解和好感度。尤其是通过与调性契合的互联网原生内容《侣行》合作,直观生动地显示出产品的可靠品质。

正是由于不同于一般传统行业的保守,长城润滑油作为润滑油行业的互联网引导者,开展了与神舟租车、滴滴出行的合作,通过跨界合作为探索互联网价值做出更多贡献。

君子豹变,其文蔚然

作为国家重工业部门,中石化长城润滑油对中国制造抱有信心,并懂得自身在润滑油行业中流砥柱之地位。长城润滑油也在谋求向高端行业的延伸,如与德国西门子在机器人方面进行合作,并在积极推进走向国际。

张君讲述到,作为60年代生人,他们用青春汗水支撑起了行业的重任,坚守住了行业的底线。他们秉承奋斗精神,对品牌抱有深厚的情感,对团队具备强烈的归属感,在每一次变化中,一次次刷新人们对品牌的认知,让企业历久弥坚。

中石化长城润滑油有着与生俱来的光芒,她代表着立国以来中国重工业的辉煌。而正所谓“大人虎变,君子豹变”,在应对新生事物时,她活力无限,其文蔚然。她也必将走向更广阔的境界,为民族工业争取荣光,为客户提供品质服务。

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