海尔热水器希望通过新的品牌定位“全球用水安全专家”,来强化消费者对其产品安全的认知,这一举动除了体现出海尔热水器面对用户时的思维变化外,还折射出其在定义下一代热水器的野心。
过去,海尔的着眼点在于产品而非用户,这种以产品为核心的思维是工业时代的典型思维,而与之相对应的则是从用户需求出发的“用户思维”。海尔热水器从强调“产品安全”到强调“用水安全”,首先折射出的是其用户思维。
正如定位之父杰克·特劳特在其封笔之作《重新定位》中说,“由技术驱动的变化迫使企业不断演变,而这些演变要靠调整顾客心智中的认知才能最终完成。”