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关于“互联网+”的探索与思考—以扬州瘦西湖风景区为例

2015-12-18 eNet&Ciweek

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瘦西湖景区主任肖洁

尊敬的各位非常荣幸能够参加这个会议,刚刚演讲的嘉宾才说,今天他的PPT是最少的,今天正要讲没有最少只有更少,我今天一张PPT都没有,我想很短的时间如果用PPT很难把一个事情说的清楚,与其这样还不如不用。

今天我从上午到现在听了很多,我发现大脑不够用,确实信息量很多,包括很多专业的东西,听了很费脑,晚上可能要吃点核桃补一补。但是我想今天让我讲就反其道而行之,我没有很多像张总的水平,我讲的是在座每一位都能听得懂的,因为我是代表旅游,因为旅游是我们每个人都可以驾驭的一件事情,所以在每个城市有一个部门是最容易被人批评的,叫旅游局。我们扬州旅游局局长曾经说过,我这个局长当的很悲催,旅游谁都能批评几句。

我今天演讲的主题是互联网+推动新兴产业成为主导产业,旅游是什么?曾经我听过一个课,说1949年加入共产党的和1949年10月1号前加入国民党的,在大陆的地位是完全不一样的。那么旅游行业他们就戏称为正是在1949年加入的中国共产党,也就是说我们这个行业正是迎来了一个最火的时机,它的火来源于很多方面,今天的主持人,秘书长姜奇平先生也讲了一个词叫“试”我今天就小刘学大刘也讲一个试,互联网+旅游的“试”。

现在最热的是习近平总书记参加了乌镇的世界互联网大会。同时我今天早晨看到一个新闻,国家的经济政策的结构调整,从过去的231转到了321,3里面最具代表性的是服务业,旅游是其中最重要的支撑。世界联合国决议把2017年定义为叫做“世界可持续旅游发展年”,在这里面中国也要做一个旅游信息化的行动方案,是做它的十项举措之一。现在我们都知道整个经济在下行,而旅游消费的主题却正成为一个挽救中国经济的非常热门的词。所以我们很幸福我们成长在一个举目关注的年代,作为旅游行业一个基层一个景区的缩影,我们需要做什么?诚如今天早晨主持人要我们用最短的关健词表达一个意愿,我总结现场所说的“以人为本满足体验”我们景区同样也曾经从追求以往的一个以数量取胜到以质量取胜的一种转变,在以往考量我们是什么?考量我们最多的是游客量、门票收入,而现在考量我们的是什么?在游客量、门票收入一些基础的要求以外,考量我们对游客提供的满意度,能不能吸引他到这儿来,能不能让他感觉到瘦西湖已经发生了一种质的变化,同样如此很多事情反而是相辅相成的,我们在要求追求质量的时候反而发现瘦西湖的数量上去了,在这里我不妨把我们去年和今年的数字给各位做一个汇报:

以江苏省为例,瘦西湖是江苏省龙头的景区,在全省5A景区去年总游客量平均不到10%,瘦西湖是26%,叫稳居第一,远超第二。今年全年还没有完全到,我们的增幅是19%,目前也是稳居第一。为什么我们在追求质量的同时倒反而数量上去了?就说明他们之间不存在任何的矛盾,我们可能正是因为注重了互联网它的思维和技术的运用,从而令我们景区如上午所说的“年轻了20岁”,为什么这样讲?我们曾经在前几年做了一个调研,发现一个非常可怕的数据,游玩瘦西湖游客量的年龄结构明显处于高位,我们曾经定义为可能更适合老年人旅游的一个景区,不要说90后,如果按这样一种模型可能连80后、70后都不会再观光瘦西湖。我们从“十二五”开端全面进入互联网运作模式,曾经在2012年一不留神做到了全国第一,一个小景区怎么做到全国第一?各位可以回忆一下我们2012年7月17号上线了一个产品,2012年7月17号之前在线企业还成活了多少?携程、同城、驴妈妈等等,他们在所有景区放了一个二维码设备,所有在线有客到瘦西湖门口首先找自己选定网站的二维码刷一下再进园,人少的时候没有问题,到门口随机看一下,我们在人山人海的时候,到门口还得在人群中找携程、同城、驴妈妈这些设备的时候,它的体验度非常差,我们在2012年7月17号成立一个扬州旅游营销中心,把扬州所有景区门票代理权全部拿下,单独和携程、同城、驴妈妈建立合作关系,只放一个二维码,也就是说无论在哪个网站只要到门口刷一个机器就立刻可以入园。互联网时代最大的特点是什么?就是快,当我们2012年7月17号成为全国第一沾沾自喜的时候突然发现2013年被淘汰了,为什么?因为每个轧机上已经实现了这个功能,所以今天瘦西湖的轧机已经做到了最大的兼容,不仅可以解决了入园的快速问题,可以不买票,可以通过微信、电子银行卡、在线预定、也推出自助购票也是一种体验,很多游客不愿意去票房,愿意通过自己的双手点击屏幕达到一样的目的。正是因为一些互联网技术的运用,让我们瘦西湖在行前产生了很大的一种影响力。我再讲一组数据,我们今年上半年,携程、驴妈妈、同城做了一个排行榜,江苏地区的十大景点,不约而同把瘦西湖排在了第一位,大家知道互联网时代是一种口碑时代,口碑谁更注重?就是运用在线旅游工具的人更注重口碑,不仅仅是买门票的人要看评价,上淘宝、天猫之前更多要把以前买的评价做一些梳理,瘦西湖被三大OTA统一推放为江苏地区十大景点第一名的时候发现我们的百度指数明显在提高,这也是我们说从追求互联网它的体验、它的效果的时候,我们发现游客反而发生了很多的变化。年轻人觉得瘦西湖它的进入性比以前增强了,我们还要注意一个什么样的细节?在任何省区到了旅游旺季特别是五一、十一有一个共性需求,指示牌很难找、旅游厕所很难找,如果我们在景区里面为了让更多游客都能快速找到需要的指示牌、找到位置我们可能需要放无数个指示牌、无数个导览牌,景区就不再是景区了,看到的都是一些视觉的污染。通过什么来解决?现在很简单,不仅仅有APP,同时通过微信端口进入以后很清楚现在在哪个位置,最近的厕所在哪里,点一下立刻就导航,我们的门比较多,分东南西北门,很多游客进去以后不清楚哪里进的了,很简单,点一下,不仅可以很轻松的找到还可以听着讲解找过去,游客体验很好,解决了传统方式没有办法解决的问题,同样也是因为运用了互联网技术的一些做法让更多年轻朋友选择了瘦西湖,我们今年成为《互联网周刊》评定的智慧城市名列全国前列,不仅仅是在行业内部得到了认可,在国家主流媒体同样在互联网+营销这个领域进行了全面的发力。

互联网+营销也可以把它评定为一方面,我讲的新媒体是一个点,比如清明小长假,每年扬州瘦西湖最火的时间不是五一、十一恰恰是清明节,因为什么?因为“烟花三月下扬州”烟花三月正好是阳历4月份,正好是清明节前后,每到这个季节最大客流量12.7万人就是这一年产生的,但是今年清明节之前我们得到一个消息,十天以后清明节会连续下雨,下雨对我们在座的印象不会那么深刻,但是传统景区知道有一句话叫做刮风一半、下雨全无,刮风景区少一半人,一旦下雨全没了。这么一个最美好的季节,我们明明知道它下雨能接受这样的事实吗?显然我们采取了一种更为主动的做法,开启了一场叫清明到扬州来看雨的微营销活动。当时搞了一系列的视频,微视频微信通过网络自媒体的传播,主题是什么?这段话是本人亲自想了一下,我是这样说的,叫“清明无雨如同圣诞没雪,少了几分意境和情趣。烟花三月天,烟雨瘦西湖,您怎舍得错过这飘雨的清明,梦里的扬州”以它为主题展开了全方位的攻势,一下子把年轻人少男少女的情怀完全勾引出来了,第一天微信转载量达到五万人次而且不断裂变,到了清明小长假的时候还是降了,降了10%,按照常理要降到40%,依然是人山人海,恰恰是清明小长假第二天,今年第一次上了央视《新闻联播》,怎么讲的呢?清明小长假第二天瘦西湖人山人海,是中性词,下面是褒义了,十米一岗秩序井然。恰恰是小长假第二天央视新闻报道开始,一发而不可收拾。各位知道我们今年总共上了多少次央视新闻吗?是央视新闻不是央视广告,总共上了11次央视新闻,其中三次是《新闻联播》,而且在这些报道中因为我们的微营销引起的话题,因为我们塑造的品牌形象,逐渐把我们从江苏第一品牌向中国一线品牌挺进。如果做的民意调研可能30%的人没有听说过瘦西湖,但是通过今年央视的宣传,我们的品牌已经渐渐的向中国一线景区来靠拢。比如在5月2号央视是这样说的“今天瘦西湖游客量估计达到8万人次与北京故宫有一拼,瘦西湖都被挤胖了。”把瘦西湖从江苏景区比到中国最著名的景区之一故宫。10月8号盘点十一黄金周的时候央视《新闻联播》这样讲的“今年十一黄金周,湖南张家界、江苏瘦西湖、海南三亚…”大家注意又把瘦西湖和中国最著名的旅游度假圣地三亚绑在了一起,通过微营销引起的品牌塑造,从而把瘦西湖的一种与时俱进,一种活力四射从传统的观光型的景区逐渐演变成一种充满动感活力的带有体验的景区。

当然今天还讲了,现在已经从IT时代进入DT实在下面的趋势中我们更注重的是大数据的采集和分析,通过大数据的采集分析可以明确的了解客户的需求,从而提供一些精准营销的产品,满足这些游客的需求。同时我们在加大移动互联网的投入,让有客在手机上面查询订单、支付、点评,一系列通过手机同步完成,通过互联网元素让瘦西湖重新保持一种少女的状态,让全国的人民都能了解它并喜欢它。

最后我想讲,陆游有句诗,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,意思是我吹的很好不如大家有空去看一看,也希望在座的各位有机会到扬州去,有一句话叫来往之间就是一段友谊,有了友谊你我便不再寂寞!谢谢!

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