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2015互联网+银行Top100

2015-08-26 eNet&Ciweek/茵沫

改革开放以后,我国采取了多项举措促进银行业的多元化发展。从1978年到2005年间,中国大陆的银行已上升至近400家。其中包括中央银行1家,政策性银行3家,国有银行5家,专业银行1家,股份制银行12家,城市商业银行137家以及农村商业银行224家。随着近几年国家经济结构的快速调整和转型,扶持政策的进一步完善和落实以及银行业整体抗风险能力和市场开拓能力的日渐成熟,商业银行规模仍在持续扩张。

不过,由于近年来互联网技术和通信技术的不断提升以及金融新业态的诞生,“互联网金融围追堵截甚至颠覆传统银行”的言论一直甚嚣尘上。传统银行则在逐渐被动的地位中意识到了与互联网融合的重要性和紧迫性,并正在取得巨大成绩。因此,本榜单从iBrand、iSite、iPower三个维度进行数据收集和评价,对全国400余家商业银行的“触网”能力进行排名,以进一步触及整个行业的发展脉搏。

互联网已是传统银行们无法绕开的超车道

iBrand、iPower、iSite三项指标主要考量的是互联网层面的内外部经营业绩、传统综合实力以及创新能力背后的源泉等,除此之外,各家银行在转型升级、产业链及战略布局等方面的及时性和覆盖面也将构成本次考核的重点。

中国工商银行是较早一批推出网上银行、手机银行等业务形态的商业银行。经过几年发展创新和品牌力累积,其电子银行规模已领跑同业,用户数量扩展至亿级。加上去年初拓展的电商业务“融e购”和今年初上线的直销银行业务“融e行”,中国工商银行已基本搭建起全方位的互联网金融服务场域。其“三大平台+三大产品线”的战略目标已涵盖支付、融资、投资等流程以及B2C、B2B、B2G等业务类别。在发挥自身技术和平台优势基础之上,中国工商银行与个人和各类企业实现互联互通,以共同推动实体经济提质增效升级。

上周,民生银行宣布与十余家P2P公司达成合作,大规模开启P2P托管服务。而回顾这两年的系列举措,可以发现民生银行一直在紧锣密鼓地部建着其互联网金融发展轨道。无论是服务小微还是大众,民生银行都有一套跳脱于传统银行模式的专属标准。在紧跟互联网发展大势、围绕客户需求积极开展差异化服务的同时,民生银行还通过设立直销银行、推行互联网医疗健康养老的O2O模式、涉足商贸物流、电商及手游等开启多类业态,建立一套兼具创新和传统的完整产业链,使自身脱离传统银行制式化经营的窠臼,真正做出改进与革新。

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据观察,以下5个方面或为银行“触网”超车的最好示例。

1.信用卡该玩的是“私人定制”

拥有一张独一无二的信用卡并享有相应的专属贴身服务,是很多信用卡用户都梦想过的场景。现在,各家银行除了在卡面和优惠额度、类型等方面尝试特色服务之外,一些银行也在极力为部分信用卡用户打造“私人定制”.例如,去年光大银行发起“DIY信用卡”活动,根据用户特殊需求对信用卡进行研发设计,用户可通过多种移动设备上传照片和图片来定制一张属于自己的“炫卡”.此外,广发银行推出的白金信用卡还可为用户提供酒后代驾、道路救援、机场接送、高尔夫1对1教练等线下生活服务,实现名副其实的高端私人定制。

2.不仅仅是将物理网点进行移动端迁移

手机银行发展到如今已衍生出微信银行和二维码银行等多种形式。摒弃繁琐的操作流程、拓展多种创新功能和业务组合是手机银行顺应互联网作出的极大调整,其方式已不限于简单地对物理网点的移动端迁移。今年3月,建设银行依托其手机银行平台开设了“预约取号”、“特约取款”、“理财管家”等项目,用户可在手机APP上查询银行网点排队人数、基本金融服务,预约取款金额、期限及地区等。

3.直销银行的“破冰”指日可待

直销银行于2014年年初才正式登陆中国市场,虽然截至目前其扩张速度令人咋舌,但创新服务形式却寥寥可数。不过,作为新型的网络银行的代表,江苏银行直销银行可谓是后起之秀。继“刷脸办卡”业务蹿红后,江苏银行直销银行再加盟文化娱乐产业,联合O2O品牌营销推广,让用户体验“1元畅享吃喝玩乐4天”的活动。当今年年初一大批直销银行相继上线之时,很多业内人士直指其患上了“新生儿病”:安全性堪忧、收益不理想等弊端突显。但从如今多家直销银行的创新案例中可见,只要有创新和优质的产品及业务,直销银行实现“破冰”、辅助物理网点获取新户甚至与其同台竞技都是指日可待之事。

4.银行跨界电商有些先天优势

当年与网上银行几乎同时诞生的还有各家银行的“信用卡商城”.与电商形式相类似,“信用卡商城”主要为本行信用卡用户提供各品类产品,结算方式以分期为主。但囿于客户规模小且付款局限,多数“信用卡商城”在近年延伸为银行系电商,如兴业银行网上商城等。银行跨界拓展电商业务具有高信誉度、结算安全便利等先天优势。因此,工行融e购、农行e农管家均在今年上半年公布了收入可观的财务年报。建行“善融商务”是商业银行中最早上线的一家电商平台,“0.1元”“1元”抢好货、“应节应景钜惠商品”等活动的定期推出使建行甚至他行的用户享有更安全更低价的购物体验,其营业额及口碑因而实现了逐年递增。

5.APP和网站也要重“感觉”

互联网时代能将“感官”做到极致,就是不简单。所谓“眼睛是心灵的窗户”,APP和网站的设计、布局也是用户评价银行优劣的首要参照指标。招行秉承构建“极简金融”的目标,将其PC、移动端的操作流程简化及优化;中信银行推出“异度支付APP”,集“买理财、电影票、我要收款、特惠商户”等七大功能于一体……这种精简界面背后对应丰富服务的设计方式,正是互联网碎片化、集中化特征的驱使,或许这样才更容易“吸睛”和“吸金”.

另外,互联网在助飞实体经济的同时,也在推动一部分银行的线下实体业务

中国银行于去年试水推出线下体验店,将网络理财、出国金融等业务进行移植,并在体验店内设置咖啡馆、会议室、实物展示购买区,通过电子产品对“中银e社区”主页进行展示,让用户在闲暇时扫码购买各类产品,使该园区内的入驻企业及员工在体验店内就能完成集车门禁、食堂就餐等线上缴费。虽然物理网点已经不在是银行大堂,但联网方式却开启了社区流量入口,促使银行的业务更亲切与人性化。

总之,商业银行正加快改制步伐、加大创新力度、加速“触网”升级,努力培育出一批更高效的团队和服务更周到的“产品”.同时,各类产品开始拼创新、拼特质以脱俗,以人为本,以效率和创新为基石,通过“脱俗”,真正走入寻常百姓家。


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