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2015互联网+旅行社Top100

2015-08-25 eNet&Ciweek/问未

旅行社,本是一个不创建景点也不拥有酒店的中间服务机构,提供出行信息和服务,但商业模式恰好就是利用着“信息不对等”赚取着资源费。现如今曾经掌握全部旅游信息的旅行社遇上了互联网时代的OTA,感到了前所未有的危机。曾经的营收壁垒被互联网攻破。旅游信息资源被“携程”“去哪儿”等网站收编,游客看到透明的报价甚至拿到比旅行社更低的折扣,网站评价也让这个旅游产业链更加谨言慎行,所以据国家旅游局统计,2015上半年在线旅游投诉量不到旅行社的10%.

互联网+旅行社并不只把线下的产品搬到互联网上,而是要通过技术和服务的创新对旅行社进行革新。过去大家对O2O的定义是“线上+线下”,而如今要变更成“线上+线下+效率”.双线的简单相加却要达到1+1>2的效果,解决的当然是传统旅行社以上的痛点,实现传统的转型,提升透明度,并接受用户体验的考核。

本排行榜是通过对国内旅行社iBrand、iSite、iPower等三个维度进行考量,结果反映出的是各家旅行社在适应互联时代,为用户提供优质服务所具备的竞争实力。

线上线下双向朝“互联网+旅行社”模式转型

OTA收线下渠道屡见不鲜,前有BAT支撑,后有渠道下沉,回归理智后也走向了“互联网+旅行社”的路。携程、途牛、同程等在线旅游企业积极布局线下门店。

今年7月中旅总社与芒果网合并,6月凯撒旅游与京东拍拍合作,4月众信旅游和悠哉网整合,去年9月中青旅3亿投资遨游网。与此同时传统旅行社,尤其是体系庞大的中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社等大型规模的传统也不再墨守成规,积极布局线上管理系统,但因为线下上千家门店管理还未统一体系,很多依然保持着以省市为单位的分社。相对而言凯撒旅游自建平台,入驻天猫旗舰店又联手京东,顺应市场把产品定位于高端出境游,品质赢得客户,所以位于行业的领先地位。同类型发力境外游的供应商众信旅游将微信、微博、APP、官网全面布局线上,同样赢得口碑和赞誉。

春秋国旅去年引入同程旅游市场总监负责电子商务部,其官网春秋旅游网也接入民航机票等服务,不仅完善传统线上模式,更是向平台化转型,与纯互联网出身的OTA一战高下,是行业转型的标杆级旅行社。作为广东最大的传统旅行社,广之旅在去年年底宣布了将会启动并购重组计划,全面提升信息化建设。

携程一边自营组团,一边积极与传统旅行社合作,透明、开放的态度拥护者品牌也拥有了客户。携程今年上半年收购艺龙,同时与腾讯也产生了微妙的关系,OTA大佬们和传统旅行社的线下之战早已拉开了帷幕,旅行社全面洗牌的机会到来。

旅行社冬夜渐暖

OTA抢占旅游市场已成不争事实,尤其是顺应年轻一代“说走就走”的特性,跟团游、周边游、出境游甚至自由行在线旅游网站都给出详尽的方案,但实际上OTA的现状是在用“生命”打价格战。一个完整的旅游体系十分稳固,第一是是门市,也就是收纳游客;第二是旅行社,通过渠道组团;第三是地接社,把旅行团分发给当地地接负责具体项目安排。

OTA跳过组团环节还是要归属到旅游链条上,最终还是要把游客分发给旅行社,所以旅行社依然被资本市场看好。也正如同很多OTA收购传统旅行社,因为旅行社的地位和作用还是无可取代,在线旅游to B的投资也越来越多。这是其中一个原因。另一个就是OTA放大了游客的需求,更多的全家旅行或中老年团还是不会选择线上支付签合约等方式。趋势归趋势,实体店还是会在旅游市场中占有一席之地,未来旅行社的线上转型比旅游网站转实体店更加有必要。

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旅行社地接社崛起全线翻新

需要变革的机会更多的是在产业链末端的地接社,更多的是地方旅行社,改变服务方式,将操作模式从人工变成系统化,缺乏资金或品牌度不高的小旅行社需要在竞合中找到适合市场的渠道商积极转型。通过本次互联网+旅行社Top100的排名,从关键词搜索量、网站收录量、旅游行业评级(即iBrand,iSite,iPower)三方面进行考量,一方面看传统旅行社接轨互联网的现状,另一方面看消费者对旅行社服务的认可程度。

提升产品质量消除同质化才能增加用户体验,毕竟,作为消费者最开始选择旅行社时,最不希望看到千篇一律的行程和掺水分的报价,这是旅行社源头最应该为消费者做到的。但不得不说,真正提供旅行产品的地接社才是最迫切翻新的,目前全国各地中小旅行社无数,与携程战略合作的就高达2000多家,拭目以待中小企业市场自身信息化提升拥抱互联网填补空白。

在线旅游唤醒行业转型的决心,在BAT和OTA夹击下乱中求稳,旅行社依然是最保守也是必须存在的选择。


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