专访BMC：实施ITSM 用户要有前瞻性

　　企业业务增长快激发ITSM市场

　　eNet记者：从目前来看，国内企业对IT服务管理的需求情况如何？企业对厂商提供的IT服务管理方案的总体认可程度怎样？如果一套IT服务管理方案在实施不成功，那企业的投资浪费将会很大，针对这样的实施“失败”的企业，贵公司有没有什么补救的办法，帮助企业尽可能的减少损失？

　　谢磊：国内企业现在业务增长非常快，这就让企业对于其数据中心的要求越来越高，数据中心的日益复杂，就要对其进行维护和管理。BMC的产品能够满足企业的要求，因此这方面的需求是非常广泛的。

　　任何项目的实施都会有不成功的案例。当出现问题的时候，应当分析失败的原因，从我们实施项目的经验来看，有些不成功的项目是由于用户本身对需求的理解不够清晰，在项目实施过程中，摇摆不定，导致项目实施过程中困难重重。还有一种可能，用户在最初选择项目实施平台的时候没有考虑全面，例如一个项目需要大量的后续服务，但由于对整体项目的不了解，导致预算不够，也会产生一些问题。很多项目的不成功不是纯技术的问题，可能是方方面面的原因。当我们找到导致项目实施不成功的原因后，才可以考虑补救的方法。

　　eNet记者：现在，国内对IT服务管理的应用比较成熟的行业有哪些？贵公司目前主要关注的是哪些行业？优先关注这些行业，是因为贵公司产品的行业针对性较强？还是目前这些行业最需要进行IT管理？

　　谢磊：现在的应用主要还是集中在金融和电信行业。金融和电信行业开始IT服务管理项目相对比较早，时间比较久，对自身业务的需求非常了解，并且非常急迫，因此对IT服务管理的投入也相对较大。BMC对其他行业也在进行拓展，政府性行业如海关，税务等；大型制造业如电脑制造商，数据通信电子制造行业等。这些行业对数据中心的管理要求也越来越高，会对BMC公司的企业级产品有需求。