专访BMC：实施ITSM 用户要有前瞻性

　　【eNet硅谷动力专稿】调查研究证明，IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面，ITSM的产生正是为了解决企业的IT管理问题。当前，政府机构和企业都在不断地对现代化管理方式提出新的要求，如何更有效的利用投资，快速将投资的效果体现出来，为企业业务运行做出贡献？面对金融危机下的经济低迷，企业可否通过加强IT管理来压缩成本度过难关？

　　eNet企业群组本期讨论：IT服务管理行业现状调查。BMC软件公司技术总监谢磊先生应邀接受eNet企业群组专访。

　　

　　实施IT服务管理，用户需要有前瞻性

　　eNet记者：作为IT服务管理解决方案的提供商，请问贵公司是如何帮助企业根据他们的需求提供解决方案的？您认为对企业实施IT服务管理时，存在的主要问题是什么？贵公司是怎样解决这些问题的？在为企业实施IT管理的过程中，有没有遇到目前还尚未找到解决办法困难？

　　谢磊：BMC的BSM包含了服务支持、服务保证、服务自动化以及相关平台整合的BMC Atrium部分。而ITSM产品所对应的主要是BSM中的服务支持部分。当企业提出IT服务管理需求后，BMC的团队将根据不同的需求进行产品的定制和设计。

　　实施IT服务管理经常遇到的问题主要是两方面：一方面是用户在对自身需求的理解是否清晰，是否能够真正的了解本身的需求。找到问题，并了解解决方案提供商的产品是否能解决问题。另一方面，用户需要对未来发展的方向有前瞻性。

　　在企业实施IT服务管理的过程中，只要能找出问题，提出需求，都能够对应解决方案。换一个角度来说，用户可能可以得到更加有效地解决方案，投资回报率可以更高。