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认识IT服务管理

http://www.enet.com.cn/networks/ 2008年11月25日17：59 来源：eNet硅谷动力字号：小 | 大

【文章摘要】ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

　　IT服务管理的价值

　　作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：

　　商业价值

　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：

　　确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；

　　通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

　　客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；

　　提高了客户和业务人员的生产率；

　　提供更加及时有效的业务持续性服务；

　　客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

　　提高了客户满意度。

　　财务价值

　　IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：

　　降低了实施变更的成本；

　　当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；

　　“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；

　　恰当的服务持续性费用。

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责任编辑：韩曼娜

关键字： ITIL ITSM BSM IT服务管理

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