奥运生活调查的启示

　　最能解决人们所“关注”问题的是资讯类网站，而对于生活网站来说，真正要下大功夫去解决的应该是人们所“操心”的生活问题。

　　奥运会无疑是今年夏天头等大事，对于民众如此，对于生活网站亦是如此。在我们的调查中，53.5%的观众表示，各种媒体上与奥运相关的信息极为丰富，但是大部分信息都是对奥运会动态的新闻报道，以及对比赛结果、奥运金牌归属等的预测，而与观看比赛相关的生活信息，比如交通线路安排、场馆周边的生活措施分布等，相对而言则略显不充足，查找起来也不是很方便。

　　从中可以看出资讯类网站与生活类网站的分野。从根本上来说，资讯类网站的核心元素是“事”，正在发生什么事情，即将发生什么事情，哪些事情能够引起更多人的关注和阅读，其核心价值是“吸引眼球”；而生活类网站的核心元素是“人”，人们在现实生活中会遇到什么困难，会有什么样的需要，如何去满足，其核心价值是“满足需求”。这就决定了生活网站需要更深入地理解人们生活，理解处在不同生活境况中的人群。比如奥运，将会有大量观众涌入到北京各个体育场馆观看比赛，其间对于交通、餐饮等生活安排有着很大需求；另一方面，这部分人群是收入更高、对生活品质更有追求，也是更有商业价值的。这是生活网站可以大展身手的机会，比如，奥运观众可以定位奥运场馆，查询周边全方位的生活便利信息，包括交通、餐厅、酒吧、超市、便利店、医院、银行等众多类别。

　　另外一个有趣的调查结果是，在所有与观看奥运比赛有关的服务、措施中，观众最关注的是交通安排（38.6%）。毕竟，快捷而顺利地到达奥运场馆是观看比赛的前提。其次，34.6％的观众关注场馆周边的餐饮信息。此外，还有一些观众很关注药店、购物场所等便民服务信息（11.7%），医院、派出所等公共服务信息（10.1%），场馆及周边区域详细地图（3.4%）等。

　　交通安排虽然是最受关注的，但同时也是观众感到最省心的——只有不到10％的观众为此操心。很多观众将之归功给新近开通的奥运交通线路。新近正式运营的地铁10号线将地铁奥运支线与北京整个地铁交通网连接在一起，加上34条专用的奥运公交线路，确保大部分地区的观众都能方便而快捷地到达各个场馆。绝大多数人自然不用为交通操心。

　　观众最操心的是观赛期间的餐饮安排（57.8%）。调查分析显示，一方面大部分观众都不是很熟悉前往观看比赛的场馆周边情况，另一方面，大量观众聚集在一起，是巨大的餐饮需求，必然会出现供不应求的情形。

　　洗手间的问题也得到不少观众的重视。10.7％的观众担心由于观众太多，洗手间人满为患，要排很长的队。还有16.1％的观众比较顾虑在现场观看比赛时与家人朋友失散。

　　这里有意思的地方在于两个概念的区别，“关注”与“操心”。人们很关注的事情未必是操心的；同样，人们操心的也未必就会很关注或得到关注。比如，外出时找厕所是很让人操心的问题，但平时谁也不会太关注厕所的信息，也很难有关于厕所的信息发布出来。很多生活网站往往对此无所意识，往往着眼于人们关注的问题。其实，最能解决人们所“关注”问题的是资讯类网站，而对于生活网站来说，真正要下大功夫去解决的应该是人们所“操心”的生活问题。