浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例

　　一. 概述

　　浙江移动通信有限责任公司(以下简称：浙江移动)隶属中国移动通信集团公司，是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司，在浙江省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前移动电话客户总数已突破1600万户，网络规模和客户总数多年位居全国第二位。

　　为了实现成为世界一流通信运营企业的目标、满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多种增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。

　　同时，浙江移动加强对渠道的控制和管理，在保持和发展现渠道的基础上，更是不断拓展面向客户进行销售和服务的载体。通过集合和完善各类渠道最终构成浙江移动营销服务网络。

　　浙江移动相关领导表示：“浙江移动营销渠道电子地图是我们结合了地理信息系统(GIS)技术，以可视化的数字地图为背景，来解决传统的业务管理和空间属性脱钩的现象。从而可以直观地反映现实世界中营销渠道的业务发展、市场经营与客户服务情况，掌握变化的各类经营数据与地理属性间的关系，更好地进行营销渠道的管理与监控、分析与规划，真正做到便利客户，增强客户的满意度和忠诚度，从而在全新的市场竞争中占尽先机。”

　　二. 挑战

　　客户要求新系统能够解决如下关键问题：

　　(1)根据不同营销服务渠道的定位和特征 ，部署具有渠道特色面向客户的营销、服务、演示的综合业务功能。

　　(2)实现对区域营销服务中心的业务管理、资源管理、绩效考核等业务功能的全面支撑。

　　(3)为实现合作模式从单一渠道向多种渠道的拓展提供销售、流通、应用、收入分成、业务管理的全面支撑。

　　(4)支持对营销渠道按不同维度进行统计分析的功能。