C×O面临的尴尬--职衔膨胀现象

　　对于首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)以及首席运营官(COO)等头衔，我们都已经很熟悉，并且现在也已开始使用首席技术官(CTO)、首席市场官(CMO)、首席多元化官(CDO)等称谓。

　　但是在当今的企业里，却出现了更多新式叫法，如首席人才官、首席文化官、首席创新官、首席隐私官、首席道歉官以及首席电脑高手等，我们将如何接受这些高级头衔?企业中本来只应有少数主要负责人，其他诸多下属都要受其管理，但如今的公司体制到底怎么了?

　　“由于公司响当当的职衔不够多，因此他们就会制造出很多新式头衔，作为对员工的奖励。” 沃顿商学院人力资源中心主任彼得·卡普利说，“以前，人们只想获得更多的薪酬，而现在，他们却期望在职位上得到认可，如有必要，他们将会不断前进以获得提升。”卡普利还补充道，公司管理层已经发现，很多时候，让员工升职比给他们涨工资要划算得多。而在人员招聘中，为潜在员工提供所要求的职衔也比较容易。

　　较高的预期

　　早在首席某总监现象愈演愈烈之前，公司和个人已经开始创造各种职衔，用来区别不同的职务，并向他人传达身份信息。这些职衔有的很正式，有的却很随意。二十世纪八十年代，盖伊·川崎自称是苹果电脑(Apple Computer)的首席传教士，这个头衔在当时听起来很古怪，但在如今却没什么人觉得不正常。

　　在雅虎网站，其两位创始人杨致远与大卫·费罗被并列为首席“雅虎之父”，同时还有CEO、CFO、首席销售总监、首席战略官(CSO)、首席会计主管(CAO)、首席沟通官(CCO)、首席数据官(CDO)以及首席雅虎人等等。其他公司中的首席总监头衔更是范围广泛，从首席博客官(CBO)到首席黑客官(CHO)，再到首席客户需求官、首席持续发展官以及首席知识官等。

　　通常，所有这些职衔都与最新发生的事件或者发展趋势相关，例如首席道德官，体现出后安然时代人们对公司财务腐败问题的忧虑;首席安全官，显示出人们对保证商务系统和信息流安全的需求;首席信誉官，负责处理包括博客写手、新闻记者以及竞争对手等对公司品牌信誉的侵害问题;首席隐私官，防止公司相关隐私信息受到公开损害;首席道歉官，专门负责在服务不周时向顾客致歉，并承诺将改进服务(如很多航空公司设此职位)。

　　事实上，沃顿商学院管理学教授莎拉·凯普兰认为，许多公司之所以设置这么多的首席总监职衔，是为了“让公司员工认识到该职位所负责事务的重要性，并通过设立首席总监的头衔将此落到实处。例如，正是由于公司意识到多元化是推动商务发展的重要源动力，因此才设置了首席多元官的职位”。此外，凯普兰还谈到，“高级职衔的设置也体现出该职位不仅仅是操作性的，同时还是战略性的。”例如，首席学习官的头衔意味着在人力资源部门，除了培训外，学习也是很重要的事。学习官职衔的设置大大提升了学习职责的重要性。

　　凯普兰补充道，这种做法存在的唯一问题是，“如今所有公司都开始不断设立新职衔……现在大家全都上升到了战略高度。因此，某种程度上，各公司又需要开始采用新策略了。”

　　沃顿商学院营销学教授乔治·戴伊也认为，首席市场官(CMO)的职位自身也面临诸多挑战，包括较高的预期等。“任命一位CMO，说明该公司要找的人不只是要处理一般高级副总裁或是主管应负责的事务，他将专门担负起市场营销的职责，而目前这在战略上也是非常必要的。CMO不仅要善于建立品牌，同时还要学会如何控制成本、提高产效及加强沟通。”

　　那么这类高级头衔的代价是什么呢?戴伊认为是工作的不安全感。他谈到，“CMO们的流动性可能是最大的了。如果他们无法尽快取得工作成果，如增加市场占有率、提升品牌意识及知名度、建立市场型的企业组织等，那么这个CMO就做不长久了。对于CMO来说，过高的预期可能是最大的问题。”

　　并不是每个人都出众

　　沃顿商学院管理学教授本杰明·坎贝尔指出，对于那些级别较低的总监职衔， 它们在小型企业中的动态发展与大型企业不同。“这些职衔会具有更多的价值。当我在加州对半导体行业中的新兴企业进行研究时，我与很多工程师们交谈。这些工程师在大型企业充其量也就是个项目主管，一次只负责一个小项目，而无需承担其他更多责任。但当他们来到那些小型新建公司后，摇身一变就成了首席技术官，并且要承担更多更广的责任。因此他们可以从战略性的角度参与公司事务，从而更好地发展各种技能，而他们在大型企业是没有这种机会的。从这个角度说，职衔中就包含了更深层次的含义，即某人要从战略高度思考公司事务，同时还担负着战略性的发展任务。”