几款国外主流CRM软件选购指南
【文章摘要】不久之前，一位IT分析师发表文章称赞Salesforce.com 的SaaS（软件即服务）软件产品的易用性非常好，而SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。本文对市场上主要的客户关系管理（CRM）软件做一个对比，以帮助用户选择适合自己的产品。
Sage Software
Sage Software有三个不同的CRM和销售自动化产品线：SageCRM、ACT! 和 SalesLogix。Sage并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。“它所做的只是将Sagecrm与ERP产品集成在一起，”DeSisto说。
Sage高级副总裁兼全球CRM产品经理表示，Sage主要的重点放在互操作性和代码重用上。“我们的目标很明确，我们尽量不说将迁移或合并我们的任何产品。”
ACT!提供了移动设备同步功能，而SalesLogix则支持手机，它使得手机成为了一个真正的个人电脑，“Windows客户端能够完成的每个功能都可以在手机上实现。” Ritter说。
Sage的AAccpac会计软件是一个功能强大的产品，并且SageCRM 和 SalesLogix在中小企业领域很受欢迎。在销售队伍自动化中Magic Quadrant报告中，Gartner将SalesLogix以及微软的Dynamics CRM放在其挑战者象限里。ACT!提供了基本的关系和联系人管理，Gartner表示，ACT!不适合那些需要更深功能的企业。
Salesforce.com
随着SaaS逐渐成为了CRM和销售力量软件最明显的趋势之一，SaaS行业的“鼻祖”Salesforce.com目前蓬勃发展的态势也就丝毫不令人感到奇怪了。Gartner的 DeSisto表示，Salesforce.com“很好”地利用了用户对SaaS的兴趣，并且Salesforce.com的销售策略---向销售市场营销主管而不是IT人员推销---效果很好。
Salesforce.com的SaaS产品的易用性对用户来说是一个非常大的吸引力。它使内部的工作流程变得非常容易，Salesforce的在线产品满足了中型企业75％至80％的需要。
Salesforce.com在拿大取得的成功很大程度上依赖于它的产品在南部边境非常受欢迎，总部设在美国的加拿大分公司纷纷采用总部已经认可的Salesforce.com托管系统，Nair表示。
产品行销高级主管Al Falcione说，Salesforce.com今天所取得成就是建立在很多应用产品上---由它自己、客户以及合作伙伴开发，这些应用都运行在它的Force SaaS 平台上。Salesforce.com与谷歌的结盟使得Salesforce和Google Apps之间建立了联系。
SAP
SAP的CRM on Demand产品正在苦苦挣扎。SAP解决方案市场营销副总裁Vinay Iyer说，SAP目前正处于产品升级过程中，但是这一计划在加大那尚未推出。SAP的预置型软件深受用户的欢迎。2007年下半年，SAP推出了一个全新得版本，该版本对于原有的用户界面进行了彻底的更新。这一举动将会“消除我们和用户之间的一个主要障碍。” Iyer说。“早期的投资回报是非常可观的，”DeSisto说。
SAP正在致力于降低其系统的复杂性，并增加最终用户的接受度。而随着最近与Research in Motion Inc的结盟，使得SAP实现了与黑莓的接入，SAP又朝着上述发展方向迈出了一大步。SAP正在努力提高自己的软件从外部数据远获得非结构化数据的能力，并且与Google Maps之类的服务进行聚合（Mash-Up）。
SugarCRM
与上面的大型软件厂商相比， SugarCRM显得有些单薄。在Gartner的Magic Quadrant报告中，SugarCRM在利基场上中的排名也很低。但是，SugarCRM让人感兴趣的地方在于它是一个开源厂商。
Nair说，虽然SugarCRM不大可能很快就能对领先的厂商构成威胁，但是目前它的发展势头很猛。而Desisto表示，SugarCRM正试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
Sage Software有三个不同的CRM和销售自动化产品线：SageCRM、ACT! 和 SalesLogix。Sage并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。“它所做的只是将Sagecrm与ERP产品集成在一起，”DeSisto说。
Sage高级副总裁兼全球CRM产品经理表示，Sage主要的重点放在互操作性和代码重用上。“我们的目标很明确，我们尽量不说将迁移或合并我们的任何产品。”
ACT!提供了移动设备同步功能，而SalesLogix则支持手机，它使得手机成为了一个真正的个人电脑，“Windows客户端能够完成的每个功能都可以在手机上实现。” Ritter说。
Sage的AAccpac会计软件是一个功能强大的产品，并且SageCRM 和 SalesLogix在中小企业领域很受欢迎。在销售队伍自动化中Magic Quadrant报告中，Gartner将SalesLogix以及微软的Dynamics CRM放在其挑战者象限里。ACT!提供了基本的关系和联系人管理，Gartner表示，ACT!不适合那些需要更深功能的企业。
Salesforce.com
随着SaaS逐渐成为了CRM和销售力量软件最明显的趋势之一，SaaS行业的“鼻祖”Salesforce.com目前蓬勃发展的态势也就丝毫不令人感到奇怪了。Gartner的 DeSisto表示，Salesforce.com“很好”地利用了用户对SaaS的兴趣，并且Salesforce.com的销售策略---向销售市场营销主管而不是IT人员推销---效果很好。
Salesforce.com的SaaS产品的易用性对用户来说是一个非常大的吸引力。它使内部的工作流程变得非常容易，Salesforce的在线产品满足了中型企业75％至80％的需要。
Salesforce.com在拿大取得的成功很大程度上依赖于它的产品在南部边境非常受欢迎，总部设在美国的加拿大分公司纷纷采用总部已经认可的Salesforce.com托管系统，Nair表示。
产品行销高级主管Al Falcione说，Salesforce.com今天所取得成就是建立在很多应用产品上---由它自己、客户以及合作伙伴开发，这些应用都运行在它的Force SaaS 平台上。Salesforce.com与谷歌的结盟使得Salesforce和Google Apps之间建立了联系。
SAP
SAP的CRM on Demand产品正在苦苦挣扎。SAP解决方案市场营销副总裁Vinay Iyer说，SAP目前正处于产品升级过程中，但是这一计划在加大那尚未推出。SAP的预置型软件深受用户的欢迎。2007年下半年，SAP推出了一个全新得版本，该版本对于原有的用户界面进行了彻底的更新。这一举动将会“消除我们和用户之间的一个主要障碍。” Iyer说。“早期的投资回报是非常可观的，”DeSisto说。
SAP正在致力于降低其系统的复杂性，并增加最终用户的接受度。而随着最近与Research in Motion Inc的结盟，使得SAP实现了与黑莓的接入，SAP又朝着上述发展方向迈出了一大步。SAP正在努力提高自己的软件从外部数据远获得非结构化数据的能力，并且与Google Maps之类的服务进行聚合（Mash-Up）。
SugarCRM
与上面的大型软件厂商相比， SugarCRM显得有些单薄。在Gartner的Magic Quadrant报告中，SugarCRM在利基场上中的排名也很低。但是，SugarCRM让人感兴趣的地方在于它是一个开源厂商。
Nair说，虽然SugarCRM不大可能很快就能对领先的厂商构成威胁，但是目前它的发展势头很猛。而Desisto表示，SugarCRM正试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
责任编辑：陈东方
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