SeeS:开启SMB管理软件整合应用之路

　　【eNet硅谷动力专稿】管理软件技术的发展给国内的中小企业带来机遇的同时,也带来了挑战。中小企业面对激烈的国内外竞争，已越来越深刻的认识到用信息技术武装自己的重要性。毋庸置疑，中小企业对于两大管理系统---ERP和CRM的需求越来越大。那么ERP和CRM之间究竟是怎样的关系？是作为后台管理工具的ERP来包容CRM，还是作为前台管理工具的CRM来包容ERP，又或是两者可以“平等共处”？对于中小企业来说，ERP和CRM应该谁先谁后？谁更重要？

　　赛捷软件近期推出了“赛捷扩展企业应用套件”（Sage Extended Enterprise Suite，简称SeeS），给用户提供了CRM与ERP高效集成的解决方案。为了更清楚的了解SeeS的价值和以上ERP与CRM之间的关系问题，记者采访了赛捷软件（上海）有限公司副总经理杨波先生。

　　

　　“整合”时代的来临

　　在谈及目前国内企业管理系统的应用情况时，杨波认为目前多数企业都应用多个管理软件，企业每个部门有针对自己的信息系统的关键应用，但是信息系统之间缺乏有效整合。比如一家公司采用A公司的财务系统。B公司的供应链系统，C公司的CRM系统 ，企业各个部门之间的系统缺乏有效沟通和数据的集成。对于CRM来说，未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，提高客户满意度，实现企业的最大价值。

　　是SeeS，而非SaaS

　　初次听到SeeS一词，会让人联想到SaaS（软件即服务）。“其实它们是完全不同层面的概念，具有本质的区别。”杨波进一步解释道：“SeeS是内容，而SaaS是形式，是先有内容再有形式，有了内容之后采用什么样的形式是另外一回事。”

　　SeeS 是赛捷扩展企业应用套件（Sage Extended Enterprise Suite）的简称， 从企业的角度出发，目标是对外提高客户满意度；对内强化企业内部资源管理。在中国的明确定义是企业前台到后台的一体化解决方案。用ERP和CRM共同实现内部的有效沟通，实现销售、物流、财务、市场、客服的一体化管理，对于用户来说，SeeS将为其带来业务流程一体化、统一客户视图、全面绩效考核三大应用价值。从而解决中小企业“怎么做生意”的问题。

　　SaaS指的是软件即服务，即软件只是一个工具或平台，主要靠服务来获利而非传统的软件版权。杨波认为SaaS具有前期投入少的特有优势，但目前没有被广泛应用的原因是：用户对其安全性的考虑、国内目前的网络条件和个性化不足等。杨波看好SaaS模式在中国的发展，但并不是要取代传统软件模式，而是两种模式都会长期存在。