SAP推新CRM模块 押注中小企业市场

　　【eNet硅谷动力专稿】小型和中型企业构成了目前全球经济的主体，毫不奇怪，企业软件和硬件供应商一直在进行疯狂的尝试企图弄清楚如何才能进入这个利润空间巨大的市场。

　　以SAP为例：早在两年多以前，SAP就已经开始了这方面的尝试，它推出了MySAP CRM套件，旨在打开中型企业市场。MySAP CRM是一个客户关系管理（定义）产品，它作为托管服务面向用户提供。

　　从那时开始，Salesforce.com（纽约证券交易所代码：CRM ）和甲骨文公司（纳斯达克股票代码：ORCL）不断发展壮大，逐渐垄断了了市场，而SAP公司只能望其项背；在这个领域，微软也正在成为一个真正的威胁，它推出了Microsoft Dynamics CRM 4.0，并提供托管预制（Hosted On Premise）和软件即服务（SaaS）两种模式；而SAP被迫将其SaaS套件Business ByDesign的发布时间推迟了12至18个月。

　　鉴于此，SAP没有任何畏惧，在柏林举行的SAPPHIRE Europe SAP用户大会上，德国软件巨头宣布在它的Business All-in-One系统中为中型企业添加新的CRM功能。

　　SAP Business All-in-One套件中的新CRM功能借用了基于Web的SAP NetWeaver集成与应用平台。

　　Business All-in-One是一个定制的、预置型解决方案---这就意味着商业客户要在他们自己的服务器上托管应用，这于SaaS的做法恰好相反。

　　因此，SAP哪种做法将会起作用？SaaS还是定制预置型方案？

　　CRM领域的很多比较成功的软件提供商，比如Salesforce.com和微软（纳斯达克股票交易代码：MSFT）都是采用的SaaS软件交付方法，但SAP可能会采取一种完全不同的做法，因为它期望向上促销客户。

　　Enterprise Applications Consultancy 负责人Josh Greenbaum 在接受采访时说：“我认为SAP的Business All-in-One对于那些不仅仅想要CRM解决方案的公司很有吸引力，”

　　SAP的实力在于后台企业资源规划（ERP）系统，并且“大多数公司，特别是在中小企业领域，希望有一个良好的客户关系管理系统---它们并不一定想要大量的后台办公功能，”戈林鲍姆说。

　　这也正是为什么微软的产品正在变得越来越有竞争力，因为Microsoft Dynamics CRM“恰恰正是侧重于类似Outlook的体验上，并且它是一个独立的产品，虽然Microsoft Dynamics CRM也具备一些与后台办公产品的集成功能，” Greenbaum补充说。“绝大多数的市场需求“是有关独立的CRM产品的。