【编者按】
　　市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多具有远见的优秀企业，已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、自动结算、质量改进等功能于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。但面对日新月异的市场变化，一些新的需求不断出现，只能在固定地点、固定时间进行信息化服务的体系需要得到全新的突破，彻底解决客服工作最后“临门一脚”的难题。

　　市场背景

　　市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多具有远见的优秀企业，已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、自动结算、质量改进等功能于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。但面对日新月异的市场变化，一些新的需求不断出现，只能在固定地点、固定时间进行信息化服务的体系需要得到全新的突破，彻底解决客服工作最后“临门一脚”的难题。

　　市场需求

　　1、我需要一种更加方便的派单方法，可以随时接受新的完整的任务信息，不用我浪费大量时间，来回折返公司领单；

　　2、我想要能实时了解客服人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度；

　　3、我希望在上门维护时，能有个随身设备，很容易就可以完成各种产品编码扫描录入；

　　4、上门服务经常出现突发性的问题，来回公司沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互工具；

　　5、我希望在外出服务的时候，也能随时登录公司的服务系统，随时寻求内部资料和相关帮助；

　　6、我有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进服务质量；

　　7、服务中总出现二次销售的机会，我希望能有一个强大的移动服务平台，可以单位服务系统的内容详尽展现在客户面前；

　　8、……

　　解决方案

　　为了有效解决服务人员不能在异地实时接收派工信息，不能在第一线服务中实现信息反馈等问题，数字天堂为广大企业服务系统提供一套可移动化、可实时对接企业原有信息化服务系统的“移动客服”解决方案。产品以手机为终端载体，通过在手机上安装客服软件的方式，实现了终端客服人员和公司客服系统管理人员之间的双向互通，使终端客服人员无论身在何处都可以实时获取内部服务平台的帮助，使信息化系统能跟着服务人员实时移动。