大唐高鸿CIO王小冉：信息化就像过山车

　　实施过程从“战”到“和”

　　经过前前后后半年的考察，2007年7月份，大唐高鸿商务部正式上金算盘供应链管理软件。与中小企业相比，大唐高鸿实施ERP所带来的“人心浮动”以及阻力并不算大。因为大唐高鸿的员工对信息化已经有一些认识，而且职责分工明确，信息化很大程度上是把手工操作搬到电脑上而已。

　　话虽如此，但是还印证了那句行话：没有异议的ERP不正常。很多时候，理论上金算盘实施顾问设计良好的程序，一到实际操作中就会有问题。“比如商务部和财务部的分工问题就很敏感，以前商务部只要把收发货的单据给财务部做记帐凭证就完事了，现在信息化之后，商务部需要跟着财务部一直到交易完成。举一个例子，前面提到的10件商品只到了5件，商务部需要在系统中提醒财务部只汇出5件商品的款项即可。”由于工作习惯和流程改变，争论在所难免。显然，实施ERP后部门之间不再是以前那种直线排列的关系，而是围成了一个圆，财务部和商务部不仅需要做好自己部门的工作，而且还要照顾到彼此。

　　“面对公司内部的争议，需要企业老板从系统软件的角度看管理，不能从原有的习惯看管理。虽然对于商务部来说工作多一些环节，需要把10件商品只到了5件的新情况在系统中告知财务部，但是对于整个公司来说，就降低了资金风险。”信息化专家刘古权分析说。

　　争论需要协调，本来计划国庆完成ERP系统的日期不得不延迟。“国庆期间整个公司都在加班，由于ERP一旦实施之后改动非常麻烦，所以前期的流程设计非常重要，磨刀不误砍柴功，宁可前期麻烦也不要后期痛苦几年。”王小冉心里非常明白对于大唐高鸿这样的大公司来说，ERP的任何一个小改动有可能牵一发而动全身。

　　皇天不负有心人，在超期2个月之后，大唐高鸿商务部ERP系统完全投入使用。然而，“设计难，用起来也难。”大唐高鸿又面临着众多使用ERP企业初期所头痛的问题：员工用不起来。

　　“那个财务部的小姑娘肯定要恨我一辈子，不知道对她吼了多少次。”金算盘实施顾问开玩笑说。由于从下单到付款两个部门的员工都要从头到尾在线跟着，不习惯新工作方式的员工有抵触情绪在所难免，这个时候金算盘实施顾问总会把大唐高鸿的领导请过来，“如果不用，我们就找能用的人来。”王小冉说。从这个角度来看，大唐高鸿这次实施ERP力度不小。

　　令王小冉感到欣慰的是，经过半年的磨合，到2008年初，员工逐渐习惯ERP之后，ERP的好处得以显现出来：财务部和商务部不用再来回核对账目、员工的工作量减少一大半以及公司业务完全透明化给公司管理带来了便捷。

　　新一轮挑战

　　“现在即使商务部总经理出差在外，公司的单子他一样能在线批准，以前只能委托或者是等他回公司。”王小冉说。尝到信息化带来的甜头之后，大唐高鸿信息化建设一发不可收拾，公司正准备上一套金算盘全程电子商务SaaS软件，实现与供应商、经销商之间的信息互通。

　　“我们的供应商和经销商稳定而且数量多，打通与他们的信息阻碍会大幅度提高我们的工作效率和准确性。”实施全程电子商务之后，大唐高鸿只要给客户一个密码，他们便可以登录到大唐高鸿的页面上下订单，而客户的采购订单到商务部便自动转化为销售订单，商务部的发货订单到客户那里也会自动转换为收货订单，客户确认收货之后到财务部又自动转化为应收账款。

　　显然，大唐高鸿的信息化是从公司内部管理走向了外部销售；而很多中小企业的信息化过程刚好相反，从外部销售走向内部管理。二者最后都是电子商务携手ERP，他们的殊途同归证明了企业确实需要全程电子商务服务。

　　“享受财务部和商务部信息化带来的便捷之后，我们更有信心推进全程电子商务。”王小冉说。

【责任编辑 沙永萍】