【eNet硅谷动力专稿】近来，
软件即服务（
SaaS）已经成为一个非常热门的话题，它涵盖了一系列范围广泛的应用，这些应用的一个共同的特点就是你可以通过互联网获取和使用这些应用，而不必投资于任何
服务器或预先安装任何软件。
SaaS的一些例子包括Office应用程序，比如Google Apps 和Adobe Buzzword，以及电子邮件和即时通讯服务，比如LiveOffice和Hotmail。而很多提供联机备份和数据保护服务的公司，比如Iron Mountain 和AmeriVault也提供SaaS服务。大型厂商，比如EMC、
IBM和
惠普也正在逐渐转向SaaS服务以扩大它们的市场。
SaaS供应商除了提供软件外，它们还会在自己的服务器上为用户托管数据，或者至少可以访问用户的计算机系统。所以这就带来了一个比较明显的问题：使用SaaS服务的安全性如何？
市场分析公司IDC的分析师Laura DuBois 告诫中小企业公司说：“对于中小企业来说，在选择一个SaaS供应商托管其所有的宝贵的企业数据时，应当非常谨慎。”
很明显，一个比较可取的做法是在你选择SaaS供应商的时候，务必要尽可能多地了解该供应商的所有
信息。该供应商能提供的信息安全的级别是什么？如果你需要恢复数据，需时多久才能收到？该SaaS供应商是不是足够稳定以渡过市场低迷期？这些都是你在选择SaaS供应商的时候，需要询问并且需要得到明确答复的问题。
SaaS可以给用户省去很多软件许可、硬件和管理方面的问题，但这并不意味着SaaS适合所有用户使用。当选择一个SaaS供应商的时候，你应该非常深入地以了解该供应商到底提供了多少实质内容。不称职的SaaS供应商一个比较明显的表现是不愿意向客户提供参考资料或由于客户保持率（customer retention）较低而。
LiveOffice 公司主席Matt Smith 说：“在SaaS领域，客户保持率是一个非常有说服力的数字，一个值得信赖的公司其客户保持率至少应达到98％。”LiveOffice 公司主要提供电子邮件、即时通讯（IM）、以及其它SaaS产品。
如果这个公司一个刚成立的公司，没有人听说过，那么你需要进行更彻底的尽职调查，以核实一些该公司成功交付SaaS应用服务记录的正确性。
另一个你需要调查的就是客户支持。一些小型SaaS产商提供的产品看起来可能会非常得眩，但他们通常在售后支持方面非常薄弱。在某些情况下，经验丰富的人可以给工作人员提供帮助，而顶尖的技术支持可能不值得你所为之付出的费用。
Iron Mountain 公司Digital Record Center for Images 部门总经理Tom Meyer 说：“这实际上取决于企业用户想要什么。一些用户并不需要高度安全的内容管理系统，所以价格低廉并且易于部署的在线储存系统就完全可以满足需要。”
