易观：阿里巴巴短期内难提升付费用户数

　　事件背景：

　　今年3月，阿里巴巴出现在ICANN（全球互联网名称与数字地址分配机构）授权注册商列表中。这意味着，阿里巴巴目前已是通过授权的国际域名服务商，可以给个人和企业提供域名注册服务。

　　4月7日，阿里巴巴宣布将携手150家企业走进宁波大学举办大型招聘会。本次招聘会的目的在于帮助更多宁波中小企业搭建人才输送的便捷通道，也为学生解决就业出路问题。

　　4月10日，阿里巴巴与南方报业传媒集团旗下众多媒的体负责人商讨共同进行中小企业电子商务培训、举办网商大会等合作事宜。

　　易观分析：

　　易观国际认为，近期阿里巴巴在市场上的连续举动表明，阿里巴巴正在一步步完善其服务战略的布局，逐渐从面向”网商”的B2B电子商务平台商转型为面向全体中小企业（包括非阿里巴巴用户）的全方位服务平台。而其根本目的，是希望通过对中小企业提供全方位服务，提升广大中小企业对于电子商务的认识、增加中小企业对于阿里巴巴的认知度，提升自己电子商务平台的用户基数。

　　根据易观国际的数据，虽然阿里巴巴的付费用户数保持了持续增长，但增速已经开始明显放缓。截至2007年底其总付费用户数为30.5万人，2007年付费用户的年增长率为38.9%，比2006年的54.6%低了近16个百分点。在网站规模日趋巨大的同时，如何保持付费用户的高速增长成了阿里巴巴急需解决的问题。

　　增加付费用户有两条途径，一是深挖现有存量用户，提升付费比例（例如为用户提供融资服务等）；二是大力提升增量用户，增加用户基数。根据国务院信息办2008年的最新数据，全国4000多万中小企业中，仅有16.7%拥有自己的网站、9%开展了电子商务。这说明电子商务的潜在增量用户还存在着广阔的空间。

　　针对中小企业普遍在互联网建设、人才获取、融资、电子商务知识等方面存在的较大需求进行切入，为全体中小企业提供全方位的服务，将提高阿里巴巴在广大中小企业中的认知度；并且可以在为这些企业进行服务的过程中，逐步建立企业对于电子商务、尤其是阿里巴巴电子商务的认识，最终将这些企业引导到阿里巴巴的B2B平台上来。

　　但是，阿里巴巴的上述策略也面临着挑战：首先，业务线拉得太长，如何做到资源的合理分配；其次，用户的大量增加会引起B2B平台信息质量的下降，如何做到“深度”与“广度”的协调；最后，其开展的多项新服务（如招聘、建站）如何应对已有厂商的竞争。

　　易观国际认为，阿里巴巴近期的市场举动从客观上起到了良好的品牌推广作用，但短时间内可能无法提高其付费用户数，还可能造成运营成本的增加。

　　易观建议：

　　对阿里巴巴：

　　1．对于阿里巴巴来说，为中小企业提供的服务都应该围绕B2B这个核心，应该注意该服务与阿里现有B2B电子商务平台的互动性和结合性。例如在提供信息化建设时候留出接口，使得企业网站将来可以平滑地与阿里巴巴B2B平台对接；举办招聘会时，企业可以用阿里巴巴的在线管理平台进行信息查看等。同时加强对这些企业的电子商务教育、增加用户粘度，以免出现企业”用阿里的服务、用其他厂商B2B”的现象。

　　2．充分重视传统媒体的力量，因为对于广大中小企业来说，传统媒体的影响力仍然高于新媒体。可以考虑加强与纸媒、电视媒体的合作。

　　3．其开展的新业务（如招聘、建站）等，目前应避免与优势企业（如51job、中企动力等）的正面竞争，可以考虑突出差异化竞争优势（如招聘仅面对中小企业、建站突出电子商务特色等）。

　　对其它B2B厂商：

　　对中小企业的线下增值服务提供应该建立在信息资源、用户资源已经完善建立的基础上。对于国内广大的B2B厂商来说，很多还停留在用户资源、乃至信息资源的层面，目前的主要任务仍然是努力提高自身对用户的服务水平，而非盲目为用户提供线下增值服务。