剖析微软的服务战略

　　在过去的十年间，网络已经彻底改变了我们的生活、我们的业务、以及我们的社会。

　　在早期，Web是随着信息门户的爆炸式增长而成长的，这些信息门户是我们获取内容的通道，是我们进行贸易的场所，以及实现沟通的工具，诸如邮件、即时通信和新闻组等。所有这些都促成了互联网上的社区意识。随着时间的推移, “3Cs”- 内容(content)、商务(commerce)和社区(community)通过彼此融合、互相加强取得惊人的扩张和成长。

　　

　　内容（Content）发生了翻天覆地的变化。发表社论的门户网站与个人博客之间的区分已变得模糊，都通过报料供读者消费。除新闻以外，电影、音乐以及电视也全都开始拥抱网络。内容与社区之间的相互作用创造出了一个“社交媒体”，其中的社区链接、标记以及排名成就了个真正社会化的内容。这些关系以及集体行为智慧改变了我们获取信息、寻找和共享媒体以及彼此互动的方式。

　　Web上的商务（Commerce）已经远远超越了早期网络购物车的概念。如今，社区正极大地影响着商务。亚马逊等零售业巨头都广泛地利用社区来产品推荐、评测以及收藏夹（wish　lists）。较小的商务网站如Craigslist也广泛地利用社区来围绕当地产品开展对话。而搜索（Search）则彻底的革新了在线商务，已经是我们研究、采购以及网上购物过程中一个不可或缺的工具。搜索同时也成为在网络上进行市场营销的基本机制，以及在线销售越来越重要的途径。

　　网络上的社区（Community）曾经意味着“群组交流”，主要利用诸如电子邮件、即时消息和在线聊天系统、留言板以及新闻组等基本工具来实现。今天，这种交流已经朝着使用综合性通信工具和平台的方向发生了转变，这些复合通信工具和平台能够将内容、应用和商务结合到群体交流的环境中。这些社交平台正在改变着我们以往联络与协调的方式、确立身份和密切关系的方式、以及建立良好声誉的方式。以Facebook为代表的复合性沟通理念，不仅成为我们以个人情况为中心的个人社交网络工具的最显著地特征，社交平台模式也正在融入工作场合，以实时和非实时的、越来越丰富的“工作空间”整合了以项目或者团队为中心的沟通和内容。