最近，有个老总和我谈到一个真实的故事，发生在他们公司，引起了我的思考。故事的主要内容是这样的：一年前公司出现了一个的棘手问题，当时他们动用了很大的人力都没有解决好，结果，当他们引入协同管理软件后，同样的问题再出现时，问题却迎刃而解，而这是他们不曾预料的。带着好奇，我开始和他详细地讨论起这个故事的来龙去脉，希望能知道协同管理软件为何有如此神秘的作用。
这个老总的公司是属于综合型的。公司结构如下：
事情发生在一年前。有一次，公司一个在外地的销售经理发现公司的产品在当地一个客户那出了问题，这种问题对市场的影响非常大，必须紧急处理。要解决这个问题，首先必须搞清楚产生这个问题的原因和环节是什么。但这个问题很可能牵涉到公司研发、生产、销售、实施、客户服务等等各个部门，而且很可能并不是某一个部门单独的责任，也不是某一个部门单独能够解决的。
于是，这个销售经理直接打电话给了这个老总。老总一听，非常重视，必须及时处理。可是他也并不清楚问题出在哪。于是，老总叫来了负责内部运营管理的副总裁，把这件事情交代下去了。运营副总裁马上召集了研发、生产、销售、实施和客户服务各个部门的总监进行开会，会后大家都很重视，但也都没有头绪。于是，决定各个业务部门分头开会，分头调查，并及时反馈调查结果。到了基层，人人都不知道是出在哪个环节，结果每个部门收集上来的
信息都是“不知道”。最后，一个月过去了，也没查出是怎么回事。没办法，只好重新给客户换产品，重新实施，才算是把事情压下去了。
可是，对于这件事情，这位老总始终心有余悸，因为这里头已经反映出公司在全局掌控上存在的问题，目前他无法解决，而且，未来还有可能再发生。
