国斌学校“移动办公” 在线CRM引领时尚

　　国斌学校创建于2002年，是国内机构客户占有率最大，最专业的培训机构，国斌学校的主要业务是为各大公司及企事业单位提供专业的企业外语培训服务；为各公司高层领导及社会各界成功人士提供二对一或一对一的VIP外语口语个性化服务。此外，国斌学校还为各企事业单位提供管理培训和出国培训等。2007年6月，国斌学校与八百客（北京）软件技术有限公司正式签订“800APP 专业版”合同，国斌学校开始进入随时随地的“移动办公”时代。

　　在线CRM灵活定制 实现教学量体裁衣

　　因为教学的独特性，国斌学校需要为客户量身定制培训方案、精选教材、为客户编写专门的辅助教材、安排特定教师，并全程对客户进行跟踪服务，在使用800APP系统之前，学校尝试过传统的CRM软件。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，能够存储客户的各种信息，并通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户。CRM系统是以客户为中心，是基于客户细分的一对一的营销方式，这一点很契合国斌学校的管理模式，国斌最初在CRM的应用上如沐春风。

　　但是，随着国斌学校业务范围的逐渐扩大，对于客户管理的需求更加细分，学校的内部管理也越来越多样化，传统CRM逐渐开始不能满足学校的需要：它的内部空间不能够记录更多的客户资料；修改后的业务流程无法在系统中进行更新；教务和业务人员在出差期间或是回家办公都要受到局域网络的限制……

　　因此，国斌一直在寻找一种能跟上学校发展速度的软件。一个偶然的机会，在SaaS模式下成长起来的在线CRM引起了国斌的注意。相对于传统CRM，在线CRM能够消除地域及应用成本方面的局限性，而国斌最终选择的800APP专业版，则是一款自定制功能超强的在线CRM系统，该系统的八百客公司实施人员根据国斌的语言培训、管理培训和国际业务等一系列培训的特色，为国斌学校量身定制了一套完全符合学校发展的客户关系管理系统，该系统还为国斌学校量体裁衣地制定了严格的教师测评体系和淘汰制度，保证国斌对教师质量的随时跟踪和监控，使国斌能为机构学员提供最具国际水平的教学服务。

　　八百客所提供的这套系统是一种通过Internet提供服务的在线软件开发平台，在这个平台上，国斌的工作人员可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在 800APP 平台上任意修改与改正各种功能模块，包括开发国斌所需要的其他管理软件模块。这种功能满足了国斌业务流程中的更改需要，也能够满足对各种客户资料的随时记录、修改、更新。同时，这种由Internet提供服务的系统还能够实现随时随地办公的需要，国斌的教务和业务人员只要能上网即可通过Internet来应用该系统，不论是在外出差或是在家休息，工作人员都能实现“移动办公”。