2008-03-07 09:29
作者：Loraine Lawson/文 修彬/译
来源：eNet硅谷动力
【eNet硅谷动力专稿】任何时候---或更准确地说任何人---每当谈到SaaS以及集成问题时， SaaS提供商很快就会将话题转到“是啊，但是……”模式上来，例如：
“是啊，传统的供应商也有整合问题”或
“是啊，但我们提供集成即服务/预封装(pre-packaged) 集成”或
“是啊，但SaaS的其中一个业务驱动力是数据整合/集成” 。
请明白---我不是否认那些声明。事实上，它们确实是正确的观点。
是啊，但是…SaaS仍然存在着集成问题。
嵌入式的数据库厂商Pervasive Software的业务发展部门总监Dennis Hall出席了上月在亚特兰大由软件行业简报Softletter举行的SaaS大会。在最近的博客后，他写道：“几乎每个出席该SaaS会议的人都有过SaaS集成的痛苦”，尽管“很多著名软件公司的高官，比如NetSuite公司首席执行官Zach Nelson，以及Aberdeen集团供应链研究副总裁Tim Minahan一直表示，SaaS集成是一个极小的问题，前者认为这个问题早在2004年就解决了，而后者认为是在2007年。”
看起来，似乎SaaS关系的双反都感觉到了不自在。客户现在要求SaaS提供商进行概念验证，以证明SaaS应用能够同他们的内部数据协同工作。反过来，这也给SaaS供应商带来了问题，供应商们所面临着延长的销售周期、执行延迟和原有应用棘手的集成问题。Hall表示。
以下这段话摘自Hall的博客，主要描述了在SaaS集成和谈判中的诸多问题：
“多年以来，软件销售人员一直在告诉顾客说集成是“没有任何问题”的，并且用户一般都是在交易完成以后才发现，集成将要额外花费的资金占整个部署总财政预算的30-50％。现在，用户越来越渴望了解（在细节上）SaaS厂商是如何进入核心系统的比如客户关系管理，库存或A/R（附注：即使在今天，我接触过的几乎所有的软件销售人员都希望并祈祷“集成问题交易完成以后再被提出来！）”
Hall似乎更多的是写给SaaS供应商的，而不是写给他们的用户，这也就是为什么商业用户及IT部门应该阅读一下他的这篇文章：真相：SaaS供应商究竟面临的集成问题。
看起来似乎没有人可以免于集成带来的麻烦，所以，仅凭这一点来判断SaaS就显得可能不太公平。尽管如此，它必须被考虑到并且加以解决。
咨询机构THINKstrategies和SaaS Showplace的主要负责人Jeffrey Kaplan最近在接受IT Business Edge的采访时表示，大公司已经成功地在使用SaaS了：
“事实上，他们（大公司）已经使用SaaS有一段时间了，他们只是没有特别公开这些有关的情况。他们往往倾向于不将这些事情公布于众，因为他们不希望每一个SaaS厂商都来上门拜访他们。大公司们花费时间和精力以测试SaaS解决方案能在多大程度上满足他们的需要以及这些解决方案是如何按比例发展以满足他们的要求。”
最后一部分---大公司花费时间以测试SaaS解决方案能在多大程度上满足他们的需要以及这些解决方案是如何按比例发展以满足他们的要求---这才是关键。现在，已经有解决方案能帮助客户处理集成问题，但是，合理的规划是确保解决方案符合你的需要的最好方式。小心谨慎并且理智的进行规划将会使你在与SaaS供应商打交道的过程中受益匪浅。
如果草率决策，你可能会发现自己陷于这种境地，就像Hall描述的那样：
“我见过这样的实施，推迟长达6个月以上，并且成本超过$100,000。在 “预迁移”工作完成后，供应商就会将精力放在即将到来的信息流上，以捕获不适合或符合业务规则的数据。大多数时候，确实有错误数据，这会导致客户的不满意以及的支持成本的增加。”
当谈到集成的时候，每个人---包括供应商和客户都应该小心。
【责任编辑 陈东方】
