中国移动落实社会责任敢为行业之先
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导言：一个企业，应将自身置于社会之中，把企业利益与社会利益相统一；真正意义上的企业，是一个对社会相关方负责的企业。
由南方雪灾说起
2008新年伊始，发生在南方地区的冰冻雪灾备受关注，至今仍给人们留下深刻记忆。在这场天灾发生的前后，以中国移动为表率的基础通信运营商，始终奋战在抗灾救灾第一线的身影，格外引人注目，同时也受到了各大媒体的广泛关注和热烈赞誉。
在天寒地冻、交通不畅和电力阻断等诸多困难情况下，中国移动按照政府抗险救灾的工作部署，迅速调集企业所有可利用资源，全力投入到抢险救灾工作当中去；使我们看到了这个中央直属的大企业所具有的高度社会责任感。中国移动的员工在突发灾情面前，表现出了大无畏的奉献精神，为全力抢修通信设备和线路，夜以继日坚守在抢险第一线，保证了大部分受灾地区“铁路不通通信通、电力不通通信通”。为保障受灾地区人民的生命财产安全做出了突出的贡献。
患难见真情。中国移动作为中央直属大型企业负责任的态度、敢于“打硬仗”的特点，也正是在这场艰苦卓绝的抢险救灾和灾后重建工作中，为人们所感知。
始于责任
2008年通信服务年会于2月27日在京隆重举行，主题为“通信服务与社会责任”。年会由信息产业部行风建设指导小组办公室主办，信息产业部蒋耀平副部长出席年会并致辞。中国的六大基础电信运营商与会并发布了通信服务与社会责任宣言。
也就是在两天前的2月25日，中国移动发布了2007年度企业社会责任报告。中国移动总裁王建宙在新闻发布会上回顾了在过去的一年里，中国移动针对国内外企业社会责任关键议题，在重点实施“农村、生命、文化、绿色”四大企业社会责任工程中的投入和成效。他同时也表示，中国移动在未来将进一步深化推进四大责任工程。
以上两个事件在时间上的相继出现，并非是偶然。随着“企业社会责任”这一概念被媒体逐步推进大众的视线，近年来关于这一话题的讨论也逐渐具象化。人们不禁要问：把社会责任体现在实处，企业具体应该做些什么？
本文开篇所提到的抢险救灾、提供应急通信保障支援，正是我国基础通信企业的社会责任的一项重要组成部分。
再说通信企业社会责任
我国通信事业经过二十多年来的发展，在网络技术、业务提供、服务民生、满足社会需求等方面，都取得了显著成效。当今社会信息化建设进一步加快，广大消费者在享受信息通信技术和服务带来的便利与实惠的同时，对信息技术、网络、产品和服务的需求也呈现日益增长的态势，对电信业提供服务的方式、手段和能力提出了更高的要求。在这种情况下，不断提高通信服务质量水平，促进经济发展和社会和谐，是通信企业义不容辞的责任，这可以从以下几个方面总结：
首先，在维护消费者权益和提升服务水平方面，通信企业面临着消费者的热切期待。电信需要坚持诚信经营；需要加强服务规范建设，从用户的实际需要出发，推动技术和业务创新。
其次，在带动产业链协同发展方面，通信企业有责任加强自律。需要维护公平竞争的市场秩序，互利共赢；需要通过与产业链合作，力促通信产业核心技术与产品革新，增强国际竞争力。
再次，在广受关注的环境保护方面，通信企业有责任以环境保护原则，在企业运营中关注节能减排、绿色环保；合理进行资源配置和使用，注重使用节能技术的应用，为子孙后代留下一片蓝天绿水。
最后，在承担社会经济责任、促进社会和谐方面，通信企业肩负着光荣的历史使命。需要为缩小城乡信息化差距、消除数字鸿沟，加大对农村通信设施建设和服务的投入；需要为帮扶弱势群体提供服务关怀；需要为营建健康向上、以人为本的先进文化提供有力支撑；以求和谐发展。
总而言之，作为国民经济的基础产业、先导产业和支柱产业，通信企业应切实承担社会责任，牢固树立发展为民的理念，正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系，坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为通信服务工作的出发点和立足点，努力推动社会经济发展和信息化建设，使广大人民群众共享电信改革发展的成果。
中国移动敢为行业之先 四大责任工程落实处
2007年1月中国移动发布首份通信行业的企业社会责任报告；时隔一年之后，中国移动又发布了新一年度的报告。
从已发布的两本报告中，我们不难看出其企业社会责任的框架。中国移动提出了企业“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，并在经济责任、社会责任和环境责任的“三重底线”框架内明确了其社会责任战略，即——
经济责任:以诚信和高道德标准实施公司运营,实践企业和谐发展。
就是以高效管理和自主创新实现企业自身以及产业的可持续发展。不断地创新企业管理模式，努力实现企业低成本、高效率运营；巩固和拓展企业规模优势，有效管理和控制风险，创造发展机遇，不断提升企业价值创造能力，引领产业进步，对国民经济做出应有的贡献。
社会责任:以信息通信网络建设和扶助弱势群体推动社会和谐发展。
就是以以信息通信技术和人文关怀推动社会可持续发展。进一步加快移动通信网络建设，将移动通信服务进一步延伸到最边远地区和最广大人群；打造随需应用的数字生态系统，围绕满足客户需求与提升社会价值不断拓展移动通信服务的内涵与外延，以专家品质创造“移动新生活”；切实关注和提升业务与服务质量，努力克服移动通信服务的负面影响，营造健康、安全、放心的消费环境与应用环境；积极投身社会公益事业，真诚关爱弱势群体，扶危济困，支持教育，助力提升社会物质、文化生活水平。
环境责任:以资源合理使用和回收再生推动环境和谐发展。
就是以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展。以节能减排为重点，建设和运营“绿色精品网络”；高度重视和严格控制企业运营的环境影响，逐步深化电磁辐射等关键领域的研究，不断强化废弃物管理与循环利用，建设资源节约型和环境友好型企业；结合企业运营特点，不断唤起公众环保意识，支持公益环保行为，带动社会共同参与环保。
在过去的2007年里，基于以上的企业社会责任战略和体系，紧紧围绕“产业和谐、社会和谐和自然和谐”三条主线，以实现中国移动与社会相关方和谐共成长为目标，通过实实在在的行动付出，重点实施了四大责任工程。
第一，深入拓展“农村工程”。中国移动充分发挥了移动通信在消除数字鸿沟、缩小城乡差距方面的专长，以“三网”惠“三农”，建设新农村。实施自然村“村村通电话”工程，继续提升川藏地区行政村覆盖率，为广大农牧民提供现代通信信息服务；推进农村信息网全国联网工作，提升农村信息网的服务和支撑能力；创新性提供丰富多样的农村信息应用，以信息化手段“授人以渔”。
第二，不断强化“生命工程”。继续为最边远的地区和最广大的人群提供品质卓越的移动通信服务，提高突发事件的通信保障反应速度，更好地发挥手机在抢险救灾中沟通信息的特殊作用。关爱生命健康，帮助弱势群体，发挥企业自身资源优势和业务优势，与相关方共同建立更加广泛的公益援助平台，实现爱心传递，不断提升社会福利水平。
第三，大力实施 “文化工程”。切实保障客户权益，打击不健康内容传播，发挥手机媒体的独特作用，不断创新内容形式和传播手段；关怀下一代的成长与发展，围绕增加受教育机会和提升教育发展水平，继续开展教育文化公益活动；营造和谐的客户关系、员工关系，建设和谐文化。
第四，全面推进“绿色工程”。大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”；创新节能减排信息化应用，帮助其他行业有效管理环境影响，为落实国家节能减排工作目标、帮助解决全球气候变化问题不断探索提供新的解决方案。
值得一提的是，2008年初，中国移动依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，新发起了“志愿工程。探索设立中国移动员工志愿者组织，建立员工公益志愿活动的保障和激励机制，并在全国范组织开展主题志愿活动，为培育员工责任意识，营造热心公益、关注社会的良好氛围。
结语
至此，中国移动践行企业社会责任的所付出的种种努力，已清晰展现在我们的眼前。
除去“世界最大的通信企业、客户数量近4亿、资产超过7000亿、世界500强排名……”这些头衔之后，我们看到的是一个更加真实的中国移动。一个对社会各方负责的企业，一个真正意义上的企业。
2008新年伊始，发生在南方地区的冰冻雪灾备受关注，至今仍给人们留下深刻记忆。在这场天灾发生的前后，以中国移动为表率的基础通信运营商，始终奋战在抗灾救灾第一线的身影，格外引人注目，同时也受到了各大媒体的广泛关注和热烈赞誉。
在天寒地冻、交通不畅和电力阻断等诸多困难情况下，中国移动按照政府抗险救灾的工作部署，迅速调集企业所有可利用资源，全力投入到抢险救灾工作当中去；使我们看到了这个中央直属的大企业所具有的高度社会责任感。中国移动的员工在突发灾情面前，表现出了大无畏的奉献精神，为全力抢修通信设备和线路，夜以继日坚守在抢险第一线，保证了大部分受灾地区“铁路不通通信通、电力不通通信通”。为保障受灾地区人民的生命财产安全做出了突出的贡献。
患难见真情。中国移动作为中央直属大型企业负责任的态度、敢于“打硬仗”的特点，也正是在这场艰苦卓绝的抢险救灾和灾后重建工作中，为人们所感知。
始于责任
2008年通信服务年会于2月27日在京隆重举行，主题为“通信服务与社会责任”。年会由信息产业部行风建设指导小组办公室主办，信息产业部蒋耀平副部长出席年会并致辞。中国的六大基础电信运营商与会并发布了通信服务与社会责任宣言。
也就是在两天前的2月25日，中国移动发布了2007年度企业社会责任报告。中国移动总裁王建宙在新闻发布会上回顾了在过去的一年里，中国移动针对国内外企业社会责任关键议题，在重点实施“农村、生命、文化、绿色”四大企业社会责任工程中的投入和成效。他同时也表示，中国移动在未来将进一步深化推进四大责任工程。
以上两个事件在时间上的相继出现，并非是偶然。随着“企业社会责任”这一概念被媒体逐步推进大众的视线，近年来关于这一话题的讨论也逐渐具象化。人们不禁要问：把社会责任体现在实处，企业具体应该做些什么？
本文开篇所提到的抢险救灾、提供应急通信保障支援，正是我国基础通信企业的社会责任的一项重要组成部分。
再说通信企业社会责任
我国通信事业经过二十多年来的发展，在网络技术、业务提供、服务民生、满足社会需求等方面，都取得了显著成效。当今社会信息化建设进一步加快，广大消费者在享受信息通信技术和服务带来的便利与实惠的同时，对信息技术、网络、产品和服务的需求也呈现日益增长的态势，对电信业提供服务的方式、手段和能力提出了更高的要求。在这种情况下，不断提高通信服务质量水平，促进经济发展和社会和谐，是通信企业义不容辞的责任，这可以从以下几个方面总结：
首先，在维护消费者权益和提升服务水平方面，通信企业面临着消费者的热切期待。电信需要坚持诚信经营；需要加强服务规范建设，从用户的实际需要出发，推动技术和业务创新。
其次，在带动产业链协同发展方面，通信企业有责任加强自律。需要维护公平竞争的市场秩序，互利共赢；需要通过与产业链合作，力促通信产业核心技术与产品革新，增强国际竞争力。
再次，在广受关注的环境保护方面，通信企业有责任以环境保护原则，在企业运营中关注节能减排、绿色环保；合理进行资源配置和使用，注重使用节能技术的应用，为子孙后代留下一片蓝天绿水。
最后，在承担社会经济责任、促进社会和谐方面，通信企业肩负着光荣的历史使命。需要为缩小城乡信息化差距、消除数字鸿沟，加大对农村通信设施建设和服务的投入；需要为帮扶弱势群体提供服务关怀；需要为营建健康向上、以人为本的先进文化提供有力支撑；以求和谐发展。
总而言之，作为国民经济的基础产业、先导产业和支柱产业，通信企业应切实承担社会责任，牢固树立发展为民的理念，正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系，坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为通信服务工作的出发点和立足点，努力推动社会经济发展和信息化建设，使广大人民群众共享电信改革发展的成果。
中国移动敢为行业之先 四大责任工程落实处
2007年1月中国移动发布首份通信行业的企业社会责任报告；时隔一年之后，中国移动又发布了新一年度的报告。
从已发布的两本报告中，我们不难看出其企业社会责任的框架。中国移动提出了企业“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，并在经济责任、社会责任和环境责任的“三重底线”框架内明确了其社会责任战略，即——
经济责任:以诚信和高道德标准实施公司运营,实践企业和谐发展。
就是以高效管理和自主创新实现企业自身以及产业的可持续发展。不断地创新企业管理模式，努力实现企业低成本、高效率运营；巩固和拓展企业规模优势，有效管理和控制风险，创造发展机遇，不断提升企业价值创造能力，引领产业进步，对国民经济做出应有的贡献。
社会责任:以信息通信网络建设和扶助弱势群体推动社会和谐发展。
就是以以信息通信技术和人文关怀推动社会可持续发展。进一步加快移动通信网络建设，将移动通信服务进一步延伸到最边远地区和最广大人群；打造随需应用的数字生态系统，围绕满足客户需求与提升社会价值不断拓展移动通信服务的内涵与外延，以专家品质创造“移动新生活”；切实关注和提升业务与服务质量，努力克服移动通信服务的负面影响，营造健康、安全、放心的消费环境与应用环境；积极投身社会公益事业，真诚关爱弱势群体，扶危济困，支持教育，助力提升社会物质、文化生活水平。
环境责任:以资源合理使用和回收再生推动环境和谐发展。
就是以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展。以节能减排为重点，建设和运营“绿色精品网络”；高度重视和严格控制企业运营的环境影响，逐步深化电磁辐射等关键领域的研究，不断强化废弃物管理与循环利用，建设资源节约型和环境友好型企业；结合企业运营特点，不断唤起公众环保意识，支持公益环保行为，带动社会共同参与环保。
在过去的2007年里，基于以上的企业社会责任战略和体系，紧紧围绕“产业和谐、社会和谐和自然和谐”三条主线，以实现中国移动与社会相关方和谐共成长为目标，通过实实在在的行动付出，重点实施了四大责任工程。
第一，深入拓展“农村工程”。中国移动充分发挥了移动通信在消除数字鸿沟、缩小城乡差距方面的专长，以“三网”惠“三农”，建设新农村。实施自然村“村村通电话”工程，继续提升川藏地区行政村覆盖率，为广大农牧民提供现代通信信息服务；推进农村信息网全国联网工作，提升农村信息网的服务和支撑能力；创新性提供丰富多样的农村信息应用，以信息化手段“授人以渔”。
第二，不断强化“生命工程”。继续为最边远的地区和最广大的人群提供品质卓越的移动通信服务，提高突发事件的通信保障反应速度，更好地发挥手机在抢险救灾中沟通信息的特殊作用。关爱生命健康，帮助弱势群体，发挥企业自身资源优势和业务优势，与相关方共同建立更加广泛的公益援助平台，实现爱心传递，不断提升社会福利水平。
第三，大力实施 “文化工程”。切实保障客户权益，打击不健康内容传播，发挥手机媒体的独特作用，不断创新内容形式和传播手段；关怀下一代的成长与发展，围绕增加受教育机会和提升教育发展水平，继续开展教育文化公益活动；营造和谐的客户关系、员工关系，建设和谐文化。
第四，全面推进“绿色工程”。大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”；创新节能减排信息化应用，帮助其他行业有效管理环境影响，为落实国家节能减排工作目标、帮助解决全球气候变化问题不断探索提供新的解决方案。
值得一提的是，2008年初，中国移动依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，新发起了“志愿工程。探索设立中国移动员工志愿者组织，建立员工公益志愿活动的保障和激励机制，并在全国范组织开展主题志愿活动，为培育员工责任意识，营造热心公益、关注社会的良好氛围。
结语
至此，中国移动践行企业社会责任的所付出的种种努力，已清晰展现在我们的眼前。
除去“世界最大的通信企业、客户数量近4亿、资产超过7000亿、世界500强排名……”这些头衔之后，我们看到的是一个更加真实的中国移动。一个对社会各方负责的企业，一个真正意义上的企业。
【责任编辑 武娓】
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