转型与全业务刺激电信专业服务持续升温

　　虽然中国的电信专业服务市场发展尚处于起步期，但是面对竞争、转型及未来全业务给运营商带来的压力，中国电信专业服务市场将获得新的发展机遇，并向多元化、精细化方向发展。

　　以IP为核心的下一代电信网正在迅速改变着中国电信行业的竞争格局，中国电信行业的“新时代”正悄然来临。电信业的发展已由“技术驱动型”转型为“服务驱动型”。面对大量低端用户的涌入造成了电信运营商增量不增收的局面，运营商需要从传统网络运营商向综合信息服务和网络媒体服务提供商转型。运营商迫切需要不断为客户提供创新的应用，提高网络和运营的效率，提升核心竞争力。

　　电信专业服务是针对电信市场需求提供的包括咨询、网络设计、集成、建设、维护、支撑等各个环节的专业化服务。目前，中国的电信专业服务市场由于历史和电信企业的管理模式等原因，和发达国家相比发展程度尚有差距，仍以边缘性外包为主。但是随着中国电信业未来全业务运营的展开以及转型的继续深化，中国的电信专业服务市场将获得一个新的发展机遇，并有望成为电信设备供应商收入的一个新的增长点。

　　电信转型催熟运维外包

　　随着中国电信行业的飞速发展，竞争的不断加剧，转型的浪潮已经席卷行业的各个角落。

　　“这就要求运营商从传统的业务中解脱出来，用更多的精力投入到新业务的开发、新市场的研究中去。就是因为如此，运营商将网络运行维护的相关工作以外包的方式委托给第三方服务提供商的做法在国际电信行业已经成为一种主流的发展趋势，不过由于传统观念以及其他因素的影响，中国的运维外包市场还处于一个相对缓慢发展的阶段。”爱立信服务市场部高级总监Jenny Tang告诉《中国电子报》记者。

　　中国电信业已经发展到了一个很高的层次，整体增长速度已经有了放缓的趋势，2007年全年电信业收入应该和GDP增速持平或者略高于，运营商的转型压力越来越大，所以虽然现在电信专业服务市场尚处于起步期，但是未来发展空间广大。

　　上海贝尔阿尔卡特网络服务集团副总裁陈思瀚对《中国电子报》记者表示：“在融合的时代，中国电信企业在由网络服务提供商向信息服务提供商转型的过程中，面临越来越多技术飞速变革带来的压力和来自同类电信企业及IT企业激烈的竞争。同时，随着大规模网络建设投资增幅的逐步降低，运营商的运营成本却在不断增加，中国电信专业服务发展的市场空间很大。中国电信企业未来对IP转型服务、网络和应用集成、网络优化、运营支撑系统、网络安全以及网络维护和外包等领域的专业服务需求将不断增加，并呈现多元化、精细化趋势。”

　　实际上，电信专业服务并不是近几年才出现的新事物，它从一开始就与设备销售密不可分，因为伴随着设备销售，运营商同样也需要规划、安装及建设等服务。不过随着运营商转型的不断深入，它们更加专注于增强自己的核心竞争能力，促使了电信专业服务市场迅速发展。电信设备提供商也看到了这一发展趋势，纷纷改革公司架构，提升服务在整个公司中的地位，建立专门的服务部门以适应这一变化，比如诺基亚西门子、爱立信、阿尔卡特朗讯都专门设立了服务业务集团。

　　国内市场仍需深化

　　不过从总体上来说，相比国外发达国家市场，中国电信专业服务仍处于初级阶段，尚以现场维护层面的边缘外包为主，并且短时间内难以有大的变化。

　　信息产业部电信研究院规划设计研究所副所长鲁春丛表示：“运维外包可以分为以现场维护为主的边缘性外包和提供全部运维支撑的核心型外包。目前中国的六大运营商还主要以边缘性外包为主。同时，由于国内的运营商尚有大量的自有运维队伍，加上顾虑信息安全以及国内尚无完善的代维标准和规范，核心型外包在中国短期内还是难以发展起来的。”

　　造成中国电信专业服务落后于国外发达市场也和中国运营商对服务价值认识不深有关。

　　北电全球服务部大中国区总经理杨世雄告诉《中国电子报》记者：“尽管中国的客户对服务价值的认知程度在逐步改变，但和国外发达国家成熟电信市场相比还有很大差距。长期以来运营商形成了把服务作为硬件产品附加的意识，不容易在短时间内调整过来。”

　　与国外发达国家成熟电信市场相比，我国的电信专业服务市场还未得到充分的发展和规范。专业服务需求还需要进一步的发掘，专业服务提供商的整体能力和专业水平还有待提高。产生这些差距的原因也是和我国的电信行业发展阶段有关。

　　虽然整体上说中国电信服务市场发展尚不完善，但是已经有了向深入发展的趋势。据不完全统计，目前从事电信专业服务的公司有近两千家，从业的人员已经有10余万人，承担了大约60%光缆线路以及绝大部分基站外围服务代维，形成了目前大、中、小企业并存的局面。

　　而且，电信运营商对于电信专业服务的重视程度也在逐渐提升，采用运维外包也越来越普遍。比如山东移动早在2004年就实现了全省全部17个分公司实施基站代维，到现在已经有约80%的基站实现了运维外包;天津联通也从2005年开始逐渐推广综合代维，把设备巡检、抢修等工作都交给了专业的代维公司。

　　未来全业务需要融合代维服务

　　伴随着中国电信业改革的不断深化，中国将很快迎来全业务运营时代，全业务运营的实现不但会让运营商更加专注于转型业务，而且还会大大提升运营商的网络运营、维护难度。面对这种情况，运营商会更加需要电信专业服务的支持，好把核心精力放在对新技术及时响应以及不断推出新业务吸引用户，整合内部流程提升整体效率，加强品牌拓展，研究用户心理和营销策略上。同时，提供电信专业服务的厂商也需要提供融合性服务满足运营商全业务运营的需求。

　　陈思瀚认为：“电信专业服务提供商在服务方式上需要不断创新，从战略合作伙伴的高度出发，结合全球先进的转型经验，打破各专业网络的界限，综合考虑全业务运营的各种需求，为运营商提供从咨询、设计、建设直到运维的一系列融合服务解决方案。其中需要考虑的问题很多，包括网络的转型、业务的融合、支撑系统的改造以及全方位维护和运营等。”

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　　运营商电信专业服务需求类型

　　对于电信专业服务，不同类型的运营商对其态度也不尽相同。目前电信专业服务市场根据运营商可分为三种类型。

　　第一类是新型运营商。这类运营商没有任何历史包袱，有充足的资金要进入电信市场，他们面临的一个问题就是网络质量在先还是客户在先?这就迫使运营商必须要选择一个良好的合作伙伴来帮助他们，这类运营商最典型的代表就是和黄。

　　第二类就是以沃达丰为代表的运营商，如沃达丰(荷兰)在2006年就宣布把整个网络维护外包给爱立信。这类运营商选择外包服务的最根本原因就是要创造差异化竞争优势，因为他们深知在相对竞争很充分的环境下，不做差异化是很难实现赢利的，因此在投入大量人力、财力进行新业务研究和拓展的同时，业务模式的创新也成为必然。

　　第三类运营商是具有国营色彩的老牌运营商，例如各个国家的固网运营商，他们在外包上是最慎重，也可能是最晚尝试外包的。

　　主要电信专业服务项目

　　网络维护和运营服务

　　面对激烈的市场竞争，运营商一方面需要不断推出新的产品，以满足客户不断增长的需求;另一方面必须有效地控制成本，以保证业务和收益同步的增长。电信专业服务提供商向运营商运维部门推出多厂商产品集中维保服务和各类代维业务，为运营商市场产品部门提供增值应用托管以及全方位的网络外包服务，为运营商优化资源配置、降低运维成本提供有效的支持和帮助，并为运营商市场开拓、业务转型提供新的思路和技术保障，让运营商可以更加专注核心业务，高效应对市场变化，提高客户满意度，持续保持竞争优势。

　　网络技术咨询服务

　　设备商针对网络规划、建设和运营等不同的运营商网络发展阶段，针对不同电信网络，针对不同厂家的设备，提供网络技术咨询服务，帮助运营商开展网络建设。包括网络评估和基准测评、网络设计、网络策略咨询服务等。

　　备件管理服务

　　随着运营商网络规模的不断扩大，其备件仓库的规模也要相应的增大，而且随着通信技术的迅猛发展，设备升级换代不断加速，运营商需要不断对备件进行调整，这无疑增大了运营商的运营成本。

　　备件管理服务是由设备供应商为运营商建立本地备件仓库、对备件库存设计、仓储、并由设备商负责所有的备件管理和运输事宜，以供运营商网络中设备一线运维所需的服务。

　　网络优化服务

　　为运营商的多厂商无线网络(CDMA、EV-DO、GSM、UMTS、WiFi、WiMAX)提供RF接入、室内无线覆盖、综合无线网络分析和性能提升等全面的专业优化服务，帮助运营商大幅降低客户投诉、打造精品网络，实现最优化的网络性能、最大化的运营收益。