【eNet硅谷动力专稿】SAP周二宣布对其客户关系管理软件进行升级，升级后的软件使用Web 2.0风格的接口，新的接口有助于提高软件在工作人员中的使用率。
SAP经常报告说，他们的商务软件普及的水平低于他们所希望的水平，比如，营销人员使用微软的Outlook工具管理账户而不是使用他们的较昂贵的客户关系管理（CRM）软件产品。 SAP希望通过CRM 2007可以解决上述问题。 CRM 2007是SAP对其原有的CRM产品进行升级后的产品，并将在明年年初大规模推出。
SAP公司的CRM产品管理部门副总裁Stefan Haenisch说：“人们在日常生活中已经习惯于使用Web应用，因为它们易于使用。同样的，现在人们也开始期待在商业生活中有同样好样的商业软件。我们正在努力缩短用户驱动的Web应用软件与企业应用软件的差距。”
SAP公司同甲骨文公司主要在CRM套件市场进行竞争，其中包括销售管理工具、营销和客户服务工具。其他竞争对手包括Salesforce.com、Chordiant Software 和 Infor。
总部位于英国研究公司Datamonitor的一份分析师Vuk Trifkovic表示，由于收购了Siebel 和PeopleSoft，甲骨文的CRM产品可能目前拥有最广泛的功能。 “但我不认为这反映了SAP比甲骨文要差，SAP的CRM产品有很多特点，”Vuk Trifkovic说。
CRM 2007有一个类似门户网站的接口，工作人员既可以使用来自CRM系统内部的信息，比如报表来进行定制，也可以使用来源于外部的信息，比如公开发布的新闻资料和地图，来进行定制。通过点击不同的设计和皮肤，可以改变颜色和“主题”。
这种设计使得软件具有更大的吸引力，而且还能提供可以提高生产率的信息。销售人员可以添加一些提示，这些提示信息显示他计划本周要拜访的公司，Haenisch说。
该软件的内部工作方式也是与其它软件不同的。内容被放置在任务窗口中，用户可以在其中进行拖放来重新安排。新的接口是建立在SAP的NetWeaver基础上的，并利用了AJAX（异步JavaScript和XML）---一个很受欢迎的网络接口技术。
也有一些新的CRM工具，包括一个通道管理工具，该工具可以模拟运行即将进行的交易。销售人员可以在一个图表中按季度查看销售额，处理完一个季度以后可以转向下一个季度，或者更改预期目标，最后可以看到对季度总额的影响，Haenisch说。
CRM 2007也将包括利用互联网协的通信软件，这种通信技术是SAP去年5月通过收购Wicom Communications得到的。该通信软件可以让公司建立一个虚拟呼叫中心，这个虚拟呼叫中心的工作人员都分布在远端，而不必在专门的电话硬件上投资，Haenisch表示。
另外，CRM 2007还包括一个升级的促销活动管理工具，它可以帮助营销部门管理数以百计的并发的与零售商店的计划。
Haenisch表示，该软件基本定价没有改变，但用户可能要为新的功能额外付费，比如通讯软件，这取决于用户购买的SAP许可的类型。
SAP最后对CRM的升级是在2005年，即CRM 2005。CRM 2007包含的一些新的功能将会在今年发布的临时版本中向用户提供，但是SAP预计大多数用户将会在CRM 2007中使用这些功能。该软件将从这个月起逐步推出，批量供货预定将从明年第二季度开始。Haenisch说。
根据Datamonitor的研究，全球的CRM市场正在迅速发展，这是由那些意识到CRM可以为用户提供积极体验的公司推动的。分析机构预测，在2012年，世界总的CRM销售额将从2006年的36亿美元上升到66亿美元，每年的复合增长率为10.5％ 。
【责任编辑 陈东方】
