中国管理最落后的两个行业

　　与中国的股市高涨、税收剧增相对应的是，越来越多的人开始抱怨政府对公共事业投入的不足。这种投入不足直接体现在因为缺乏竞争而带来的管理效率低下，在教育行业和医疗行业表现得尤为明显。在电信、银行等传统“大爷”行业因为市场竞争而不断提升管理水平的比较下，这两个行业的流程的混乱、管理的落后已经可称中国之最。

　　中国的上学难、看病难已是人所共知，考场前焦急的父母，医院清晨黑压压的排队挂号人群都是我们熟悉的情景。但在一些细节上，更是体现了这两个行业极其落后的管理流程，丝毫没有考虑到学生或者患者的体验。

　　8月份，我的一个表弟考上了北京的一个技校。技校位于北京西边的石景山区，我的表弟住在北京东边的顺义，直线距离应该接近100公里。临近开学，学校开始收费，从周三开始，延绵不绝地每天收一种费用——学费、住宿费、饭费、军训费等等，一直到第二个周二。可怜了我的表弟和他妈妈，每天一早从顺义坐公共汽车再倒地铁，再倒公共汽车，花费4、5个小时干在中午前到学校交费。表弟有一个同学，家也在顺义，他的母亲因为总是请假到北京来交费，被单位质问：“你怎么老是请假？是你儿子上学重要，还是你上班重要？”这位母亲回答：“当然是我儿子上学重要！”然后被迫辞职，失去了工作。表弟问学校为什么不一次把费用收齐，学校答曰：“因为是不同老师来负责，他们的时间安排不开。”曾有朋友说，在北京不管是什么局长、处长、总裁、经理，在学校面前，统统变成孙子。此言诚不我欺。

　　当然，医院也强不到哪儿去。最近我的父亲身体小恙，到医院去做一个门诊手术检查。从预约到做手术，大约花了一周的时间，中间为了等大夫花费了大约4个小时的时间。父亲去做手术，护士给我一大摞单子让去交费。到了交费处，队伍蜿蜒曲折，排了40分钟队交了钱，返回手术室，父亲已经做完手术在等我。接上父亲刚要出门，护士又给了我一张单子，说：“去拿药。”我当时没多想，让父亲稍等片刻，跑出去取药。到了药房，刚把单子伸进去就被扔了出来，“先去划价、交费！”我当时就火了，“什么？我刚排了40分钟队，还要再去？”药房的护士见怪不怪，理都不理我。没办法，看了看门诊交费黑压压的长队，总不能让刚做完手术的父亲再等上40分钟吧。好在来医院次数足够，我知道急诊交费的人很少，于是又跑到急诊楼去交费。急诊倒是人很少，但是单子又被扔了出来，“这是门诊的单子，到门诊去交！这是急诊，你知不知道？！”我又大怒，冲里面喊：“做一个手术要交两次费，有这样的吗？”里面也不示弱，冲我说：“这里（计算机里）没这种药，交不了！”没辙，我只好又顶着大太阳跑回门诊楼，厚着脸皮到交费的长队前面去说好话、插队把钱交了。然后再去药房排队拿药。跑回去见到父亲时，时间也过去了近半个小时，父亲已经等不及，强撑着出来找我了。

　　不能否认，学校里的老师和医院的大夫，都体现了非常好的职业素养。但是个人的努力在整个流程混乱的环境里，显得微不足道。我在医院里奔波的时候，突然想起了那个为了孩子辞职的母亲。但是看到医院门口拥挤的人群，我就知道，这样的现状短时间内是根本无法改变的。

【责任编辑 廖艺】