【编者按】
　　惠普IT 服务管理解决方案通过业界最佳实践提高IT 服务质量，减少IT 管理风险，有效支持企业业务的运行和发展。

　　惠普IT 服务管理解决方案通过业界最佳实践提高IT 服务质量，减少IT 管理风险，有效支持企业业务的运行和发展。

　　方案摘要

　　惠普IT 服务管理解决方案（IT Service ManagementSolution，ITSM）可以为客户提供安全可靠的IT服务，以提高IT 运维的效率和效果，帮助解决IT 运维的难题，降低IT 管理风险，增加IT 投资回报，适应ISO20000 国际标准认证的需要，并符合外部监管与企业内控对IT 管理的要求。通过与客户共同分享管理经验，惠普能够帮助客户首先实现对信息系统的技术管理，进而实现对整个IT 部门的服务管理，并最终达到管理风险与运作效率的最佳平衡。

　　惠普IT 服务管理解决方案

　　方案背景

　　随着中国经济的全球化进程逐步深化，越来越多的企业面临着日益激烈的竞争环境，企业为了生存和发展需要不断优化管理、推陈出新，这对企业的IT 运作和管理提出了更高的要求；同时，随着技术的发展和应用的深入，IT 系统从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，信息和信息技术日益成为企业最重要的资产，如何管理和提升信息资产的价值也是企业管理必须解决的重大问题。

　　方案构成与特性

　　不同企业的IT 部门承担着不同的职能和服务级别，基于客户所需要的不同程度的可用性和风险控制类型，惠普提供的ITSM解决方案可以有不同的模块供客户进行选择：

　　模块一：IT 治理—可以帮助我们的客户控制IT 运行过程中的风险，进而满足企业内外部审计的要求；

　　模块二：IT 流程管理—可以帮助我们的客户建设基于最佳实践的IT 服务管理流程并实现自动化管理，以满足客户对IT 服务管理的要求。

　　模块三：IT基础架构管理—可以帮助客户对其IT环境进行全面的监控和管理，对于所发现的问题在第一时间进行报警，通过提高发现问题和解决问题的速度来提高IT 系统的可用性。（图1）

　　

　　除了这些基本模块以外，为解决用户目前存在的各部门IT 管理系统林立的“管理孤岛”问题，提高企业信息化管理的整体效率和持续发展性，保证IT 与业务的紧密结合与核心价值，惠普还提供基于IT 成熟度发展模型和业界最佳实践，并面向用户整体业务视图的“开放平台集中管理”（OSIM）解决方案。