中国IT服务患上“亚健康”

　　■ 本报记者 毛江华

　　“中国IT服务继续面临着‘空心化’的危险。”泰盛德科技公司总经理钱永臣博士说。中国的IT产业中，硬件和软件都缺少关键性技术；而在IT服务上，则缺乏真正为用户创造价值的核心能力。

　　在钱永臣看来，中国IT服务圈里，“脑体倒挂”现象非常普遍：卖知识的（咨询服务）不如卖应用（软件集成）的，卖应用的不如卖劳动（硬件集成）的，卖劳动的不如卖方便（支持、运营和维修服务）的。

　　像泰盛德科技这样的中小规模的IT服务公司，无法通过向客户提供收费咨询服务和出售软件来赚钱，它们的希望是寄托在获得客户后的后续支持或产品升级的服务费上。“在中国，IBM、HP们做咨询服务或许能见到真金白银，但主要收入也一定是套牢客户后的运营和维修服务。” 钱永臣说。

　　在IT服务业中，除了核心圈子里的大腕们能凭借充足的资金、技术和经验套牢客户外， 绝大多数服务商普遍处在一种“熬”的状态。十多年来，IT服务商们进进出出、生生死死的场面，壮观而惨烈。

　　在经历多年的培育后，国内用户已经开始认识到IT服务在IT产业价值链中的重要地位，但对IT服务价值的判断却依然混乱，被甲方牵着鼻子走的现状，使得“价格战”、“潜规则”充斥在IT服务市场的每一个角落。IT服务亚健康的根源在哪里？

　　竞争无序

　　2005年底，湖南省某市教育系统有个200万元的IT项目公开招标，呼啦啦地一下子来了十几家集成商，各家都热情洋溢地拿出了几万字的免费方案。最终，该局选择了价格最低的一家，200万元的项目，变成了120万元。

　　中了标的公司本以为能赚一笔，但在项目完成后却发现颗粒无收。据计算，项目共需5个月时间，5位员工的工资成本是22万元，硬件成本是78万元，出差、通信费和灰色投入达20万元。“如果尾款收不回来，那就是赔本。”该项目负责人说，“好在教育局同意在三年内每年支付一定数额的维护费用。”

　　但是，同以往认为服务应该是免费的观念相比，中国用户的态度和意识还是发生了很大的变化。埃森哲大中华区总裁李纲、Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理马越都认为，中国IT服务已经渡过了起步和萌芽阶段，进入一个成长阶段。

　　用户逐渐认可IT服务的价值, 服务由附属于硬件和软件产品的从属地位中逐渐独立出来，单独作为一项业务存在。而与此相对应的IT服务市场总量，有了惊人的增长，计世资讯的报告显示，2005年，中国IT服务规模达到近600亿元人民币，并且以每年超过20%的速度在增长。此外，报告也显示，IT企业将自己定位为用户的技术服务者已经成了一种趋势和潮流，除纯粹专注于硬件的供货商外，大部分IT供应商及其渠道，已经或者正在逐步从传统的产品提供商向专业化服务提供商转化。　　

　　“但是，这种成长需要相当长的一段时间才能步入一个成熟阶段。” Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理马越表示，“整个产业还缺乏一个明确的方向，处在一种混乱和无序的状态之中。”

　　“首先，同发达国家硬件、软件和服务三大业务势均力敌的格局相比，IT服务在中国IT市场中的份额还远远小于硬件和软件。”计世资讯的数据显示，在2005年IT市场结构中，服务的市场份额仅占有13.8%，而硬件和软件的市场份额分别为66.7%和19.4%。