流程化管理引发IT管理新趋势

　　日前，多家IT管理类厂商纷纷表示，将在年中发布其基于IT服务的管理类新品。据悉，各家厂商的新品虽然各有侧重，但都很好地体现了IT服务的思想，这与之前侧重于设备监测的管理思想大为不同。平静了近1年的IT管理领域又将上演怎样的变革?记者为此访谈了当前活跃在国内网管领域的多个厂商。

　　所谓基于IT服务的IT管理，即不仅仅是对IT设备的监测和管理，也不仅仅是对使用者的约束和管理，而是如何将人、设备以及关联人和设备的各种业务进行有效地协同，最终使管理本身和业务实现互相协调，实现流程化运作，从而使IT更好地服务于用户。

　　本土企业崭露头脚

　　信息化大潮如火如荼地推进，IT产品的种类日益繁多，管理也逐渐成为产业所凸显的需求。国外一线厂商当然早已洞悉这一趋势，如IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、BMC PATROL等产品，就是与自家IT设备绑定推出的网络管理产品。但是多年来，国外网管类产品最突出的一个问题就是只管理自家的产品。面对中国市场多种类和多平台的用户现状，即便是在全球网管市场中占有绝对优势的一线厂商也难免会感到有些棘手。

　　2000年前后，国内陆续涌现出一批专业从事IT管理的优秀厂商，如上海北塔通讯网络科技发展有限公司、上海泰信科技有限公司、北京游龙网网络科技有限公司，以及众多主做网管类的系统集成厂商(如神州泰岳)等，但其主要管理思想都是基于设备的监测和故障处理。如今，在短短五六年的时间里，国内IT管理领域的厂商队伍日渐发展、壮大，管理思路也不断翻新，他们正活跃在国内各类行业用户的项目实施中。之所以选择在IT建设日渐成熟的时候推出新思路和新品，就是看好国内用户独特的管理需求和IT管理日益扩大的市场空间。

　　“北塔成立已有六年，在中国电力行业的丰富经验可谓一笔宝贵财富，由此对行业客户需求的把握也具有自己的心得。这种用户共性的积累使我们掌握了非常多的可用性模板。”北塔副总经理李汉忠认为：“中国市场相别于国外市场的最大特点即，国内可以直接用新技术和新产品，国外则由于发展比较快，所以存在从旧到新的过渡。而IT设施建设的成熟度与网管市场的发展和战略制定很有关系，因此这就为国内厂商提供了一个极好的机遇。”他表示，网络管理是一个系统需求，即用户需求是一个综合管理的需求，而目前的现状则是多家厂商的产品和多个平台的管理。这就需要在一个平台上最大限度地完成所有的管理和协同，并且需要使管理对象统一，同时避免各种问题的割裂，采取多人管理。据悉，北塔从2001年成立开始，一直潜心网管技术的研究和积累，即将发布的新产品也将充分体现统一平台且操作简便的管理。

　　从最新用户市场的反馈看，运营商、金融、政府和能源等仍然是IT管理需求明显的行业。“通过与用户面对面地交流需求，我们凭借最新的产品特性一举拿下了一个省级城市能源行业的单子，非常不容易。”赢得行业大单，游龙科技总经理张泽军自然兴奋，他说：“游龙科技即将面世的新产品是一款基于服务的管理平台，取名叫ITSM(IT服务管理平台)。正是这款产品对IT服务理念的贯穿，才得到了用户的认可。”可见，游龙科技这次项目的中标也是新产品面世前最有说服力的一次验收。据悉，新品与以往产品的最大区别就是不再仅局限于监测，而是注重对数据源的获取和利用，更多地考虑与服务相关的管理，以及建设和利用长效机制的知识库，形成更有效的工作流。

　　显然，随着用户需求话语权的提升，想要占据市场主导地位的话，技术或产品恐怕已是其次，取而代之的则是对其需求的地地道道的了解。