自下而上管理：丰田的成功秘密

　　这家世界最成功的汽车公司在每个细节都力求满足员工的能力需要、归属需要和自主需要，使他们真正觉得自己是主人翁。

　　左永红已经过了而立之年，按照一般的社会标准，他算不上是成功人士。这个来自江苏的年轻人高中一毕业就开始在车间里做钣金学徒，十几年来走过了很多地方，一直没有改行，如今是广州沙河丰田4S店的钣金主管——刚刚成为全球第一大汽车商的丰田公司在中国的一名普通经销店技师。

　　今年6月13日，左永红站到领奖台上，亲吻着手中的奖杯和奖牌——他获得了“2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛”钣金科目冠军。他成了跨国公司里的“全国劳模”。

　　左永红毫不掩饰自己的兴奋之情，他像刘翔获得奥运会冠军那样，一个箭步跨上领奖台，拿着奖杯向同伴大力挥舞。

　　丰田式管理曾经被无数次研究过，但是，看到左永红和同伴们脸上灿烂的笑容和风发的意气，不管是“精益生产模式”还是“蓝领工人白领化”，这些抽象的概念立即变得具体起来。

　　“作为一家与美国公司截然相反的强调自下而上管理的企业，丰田尊重员工尤其是一线工人的作用，并且致力于激发他们的能力和热情。”北大国际MBA美方院长杨壮教授在为《商务周刊》撰写的专栏中这样分析到。

　　也许“劳模”们对于积极心理学并不熟悉，但丰田的做法恰恰符合积极心理学中对于人的三种基本需要的研究结论：即一旦满足人的能力需要(Competence)、归属需要(Belonginess)和自主需要(autonomy)，个体就会受到内在激励，充分发挥其潜能并积极寻求更大的挑战。

　　赋予个人成就感

　　丰田服务技能大赛从1999年开始，在中国已经举办了9届，现在的赛制是逢双的年份以一般维修为主，逢单年主题是钣喷工艺。刚刚在上海结束的“2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛”，也是第二届钣金、第四届喷漆科目比赛。

　　“一夜成名”的冠军们将成为一汽丰田售后服务的“形象代言人”。他们的大幅照片，将在当年出现在一汽丰田的所有广告和活动现场中。今年的两位代言人外形相映成趣，和左永红一起上台领奖的喷漆科目冠军齐迎宾刚刚二十出头，看起来有着超出年龄之外的沉稳，十分符合人们心中对于喷涂、电焊这些需要耐心的技工形象。他在台上手捧奖杯和鲜花依然一脸冷静，坐在台下时腰杆笔直，身体微微前倾，双手分放在两只膝盖上。