通信运营商转型必由之路：如何在IM掘金
2007-08-07 15:39
作者：刘瀛
来源：cnii-人民邮电报
[摘要] IM是英文Instant Messaging的缩写，翻译成即时通信或即时通讯。随着电脑和互联网的普及，IM已经逐渐成为许多人日常生活中最重要的沟通交流手段之一。当一种新的沟通方式一旦形成用户规模，它的使用习惯就会具有很强的黏性。由于基于PC端的VoIP业务与IM服务之间存在一定的天然联系，而VoIP业务是可以收费的，因此IM软件的这种用户黏性就具有了较高的商业价值。VoIP和增值信息服务具有的开发潜力，使得IM业务成为正在转型中的通信运营商必然会考虑进入的领域。
[关键字]
IM
QQ
MSN
淘宝旺旺
Skype
IM是英文Instant Messaging的缩写，翻译成即时通信或即时通讯。随着电脑和互联网的普及，IM已经逐渐成为许多人日常生活中最重要的沟通交流手段之一。当一种新的沟通方式一旦形成用户规模，它的使用习惯就会具有很强的黏性。由于基于PC端的VoIP业务与IM服务之间存在一定的天然联系，而VoIP业务是可以收费的，因此IM软件的这种用户黏性就具有了较高的商业价值。VoIP和增值信息服务具有的开发潜力，使得IM业务成为正在转型中的通信运营商必然会考虑进入的领域。
看几大IM的发展经验
腾讯QQ是国内第一个本土制造的IM软件。腾讯之所以能够获得成功，一方面得益于其创新的互联网增值业务模式，一方面基于其巨大的用户基数。QQ用户数快速增长的原因主要有两点：其一，在中文互联网上具有不可复制的先发优势；其二，功能设计和用户定位更符合发展需要。QQ不仅拥有良好的中文支持，同时在功能上也更贴近用户需求。QQ在基本通信功能设计上的另外一大创新是QQ群。群的出现使IM社交关系的吸引力被进一步放大。本质上讲，一个IM软件的黏性并非来自于它的功能，而是来自于它所能够联系到的人员。QQ在功能上的创新抓住了IM软件保持黏性的精髓。
MSN的快速发展一方面得益于其符合细分市场需求的功能特点，一方面也得益于Hotmail免费电邮的用户基础和微软的品牌效应。多项调查的结果都显示，电子邮件始终是互联网上最普及的应用，微软将免费电子邮件服务与IM捆绑，成为同时促进IM和电邮发展的有效手段。
淘宝旺旺的成功发展得益于C2C电子商务网站淘宝网的迅速发展。淘宝旺旺的功能与淘宝网和支付宝的许多功能紧密结合，在线交易这种特殊的专业应用形成了QQ、MSN较难替代的功能差异。
Skype的成功主要源自其VoIP技术的领先性，在中国的快速发展主要有两个原因，一是本地合作伙伴Tom的大力推广，二是VoIP业务在本地的稀缺性。
新浪UC的前两个软件因为技术原因先后失败，第三个软件虽然在技术和功能上都曾一度领先QQ，但由于发力太晚，缺乏突破性技术，最终只获得了很小的一部分市场份额。UC的另一个失败之处是其IM用户群定位与新浪门户网站用户群定位脱钩。
