移动通信目前的状况不禁让我想起了摇滚乐队Devo的那首不朽的歌曲：“自由选择/是你应得/免于选择/是你想要。”
换句话说，对于规划企业移动战略的IT人员来说，问题并不在于没有足够的选择，而在于选择太多。他们必须在一个庞大的、时刻变化的选择矩阵中进行选择，以满足用户（从高级经理人到管理团队）的不同需求。就拿iPhone为例，即便是最挑剔的批评者也在惊呼：“这是地球上最酷的产品。”假如你的老板问，你制定的移动战略能否支持这个让人爱不释手的玩意儿，你打算怎么回答呢？
这个问题并非完全出自假设，因为企业的IT经理们经常会听到这样的训斥：要是你们支持不了这些最新、最酷的小玩意儿，就别想再增加经费，让各个业务部门自己去做好了。和我们合作过的半数左右机构的IT经理都在说，企业的个别部门在自己投钱购买手机/移动设备，主要原因就是认为IT部门不了解他们的需求。
用这种办法解决问题正在迅速增加着企业的成本。一个典型的企业每年要为每个移动用户花费2500美元，而一个典型企业每年在每个用户身上所花费的IT总成本约为1万美元（声明：这些数字随行业和地域的不同会有很大的差异）。换句话说，让一个用户移动起来是企业IT预算表中成本最贵的一个项目。
之所以成本最贵，是因为移动用户面临着诸如设备、服务和性能等多样的选择，而要让所有这些选择都变成现实肯定是代价昂贵的。这些企业的IT经理们告诉我说，他们的规划正在不断地扩大，在未来的12到18个月内，移动用户的数量会成倍成倍的增长。
想想吧。IT预算表中最贵的那些项目必须翻倍，你会不会感觉头都要大了？
可以想象，一旦企业高管们真正意识到要为移动用户支付如此高昂的成本时，他们又会反过来要求IT部门严格控制成本。这个过程很像上世纪90年代数据中心普及的过程，到了90年代末，差不多每两个人的部门都有自己的数据中心。然而一到了企业的衰退期，企业又要求CIO必须通过整合数据中心来削减成本，也就是说要把原来归各部门自己控制的服务器均交由IT部门集中控制。同样的过程将会在企业实施移动战略时发生。
问题的关键就在于如何控制成本。IT部门必须限制他们可以支持的选择项目。如果有三到四家无线服务商，那就必须只选择一家（顶多再增加一家作为备份）。而在几乎是无限多的无线产品和设备中，他们也只能选择支持很少的几种，比如说，只支持两种。
那么说到老板心仪的iPhone该怎么办？IT经理们在回答这个问题时，应该一再重复Devo的另一句著名的歌词：“抱歉，老板……我们都经历过什么是酷。”
【责任编辑 廖艺】
